代购代购代购

小伙伴们是不是都遇到过

代购产品出现问题的情况？

该如何正确处理呢？小编来教你~

如果代购产品出现产品质量问题，消费者既可以直接要求网络经营者进行赔偿，也可以要求国外厂家进行赔偿。此外，《消费者权益保护法》第四十四条规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

比如消费者要求国外厂家进行赔偿，根据《欧洲联盟条约》中的《消费者ODR条例》第五条的规定（该条例自2016年1月9日起施行），ODR平台具有以下五种功能（ODR即Online Dispute Resolution，在线争议解决方式的简称，涵盖所有网络上由非法庭但公正的第三方，解决网络买卖双方因购物契约产生的争执的所有方式；ADR即alternative dispute resolution的简称，指对诉讼以外的其他各种纠纷解决方式、程序和制度的总和）：

（1）筛选机构，顾及在庭外解决因在线销售合同或在线服务合同引起的争议的全覆盖性，从而保障了消费者权利救济的水平。

（2）传递信息，这样既能最大程度保留争议双方自主选择ADR机构的权利，又能顺畅、搞笑的推进争议解决的进程。

（3）告知权责，保障争议双方明确自身的权利义务和选择行为的法律后果，以便双方在是否选择特定ADR机构问题上做出决定。

（4）电子翻译，向争议双方和ADR机构提供解决争议所必须的信息以及通过ODR平台所交换的信息的翻译。

（5）案件管理，即ODR平台应提供免费的电子化案件管理工具。