京东钟表换新保 (京东售后维修腕表)

京东钟表成立已有五年时间,致力于帮助钟表品牌打开电商新局面,为广大消费者带来更加品质、无忧、愉悦的全新购物体验。

在今年8月,京东钟表更是联合了TAG HEUER、天王、罗西尼等四十多家国内外知名腕表商,举办了2017钟表之夜暨品牌联盟发布会。宣称将在现有供应链基础上更加上行,与众多钟表品牌进行直接合作。

京东无忧服务,京东无忧保养服务

为什么强调了是“直接合作”?而不是合作。

因为目前京东在售的浪琴、天梭等品牌并未授权京东网络销售。

对于京东的货源渠道问题,从客服的标准回答中我们可以获悉:“京东自营的手表保证正品,都是从有授权的经销商而来,但经销商涉及到隐私,不便对外透露”。

钟表这类消费频次较低的品类,平台商若不能出具品牌商的权威评测,一般消费者因其专业度不足,难以判断商品真伪。

同时,未授权也就意味着无法享受品牌商的全国联保服务,仅能依赖京东“不便透露”的隐秘渠道进行返修或私下维修,随之而来的便是极大的沟通成本和漫长的评测过程。

在社交媒体上搜索,能够发现大量消费者被京东“坑”过的经历。

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买到假货艰难维权

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遭遇质量问题长期等待返修

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质保期内不通过官方维修,多次返修第三方维修公司索要额外费用

既然无法证明正品,也不享受全国联保服务,为何仍有消费者铤而走险?

据了解,京东自成立起,一直投入巨额营销费用教育消费者“京东正品”的概念,其正品印象已经侵蚀消费者心智。

京东所售钟表普遍比专柜便宜10%,即便无法确认京东钟表都是正品,但大部分消费者仍然相信自己运气不会很差,可以赚到了京东的小便宜。

对于上述问题,京东制定了“京东钟表售后无忧计划”,宣称将充分利用京东强大的物流配送网络,用户购买的腕表商品如果出现问题京东将上门取货,将商品送到品牌授权的维修处进行维修,全面优化消费者的钟表购物体验。但目前并未看到卓有成效的进展。

京东钟表能否打破品牌商未授权的困境,你们怎么看?