2020年是私域的元年。
一方面，疫情催化了新的流量红利；另一方面，企业发现私域是一个重要的工具。
其实，在以前的文章中我们已经讲过如何用好私域的问题，但主要还是围绕着怎么做好产品和服务，对用户进行精细化运营。今天我们要讲的是：如何做好复购和裂变，提高用户留存和复购。
这篇文章是一位从事这个行业10年以上的企业操盘手写的，他在私域领域积累了丰富的实战经验。
他在文章中提到：很多企业做私域遇到了四大问题：
1.不知道要做什么；2.不知道怎么做；3.不知道怎么做好；4.不知道做了会怎么样。
通过这些问题，我总结出了三点。
1.没有找到产品和用户之间的匹配关系；2.没有找到流量增长的逻辑；3.没有找到私域运营的核心能力。
一、 引流
引流的目的就是为了让更多的用户知道你的品牌、产品和服务，并成为你的用户。如果你的产品和服务能满足用户的需求，那么，在一定程度上，引流就是有价值的。
在引流方面，企业可以从三个方面着手：
1.做好内容策划。比如：用产品/服务解决用户某个痛点，或者讲一个故事；
比如：针对某个人群或者某个场景做一个有针对性的活动；
3.做好渠道布局。比如：线下门店、线上商城等渠道，进行资源整合、流量共享。
其中，最关键的是引流内容的策划。做引流内容就要讲好故事、让用户有参与感，用不同方式吸引用户参与进来；其次要利用好各种渠道，如：微信公众号、微信群、朋友圈等，通过内容营销吸引用户；最后要学会裂变传播，比如：裂变海报、红包等。
引流活动一定要以用户为中心，让用户觉得有趣、好玩。这样才能产生口碑传播和裂变传播。
二、 转化
私域的核心在于“转化”，即在有限的时间内，通过运营活动把用户转化为有价值的客户。
首先，我们需要明确一点，转化不是一次活动就可以完成的，而是要经过多次、多环节、多步骤、多次积累的。
如果一个私域运营人员只是做一次活动就希望把用户转化为有价值的客户，那是不现实的。
其次，用户的留存和转化需要时间去沉淀。因为每个用户从*载下**到使用产品都需要时间，所以用户只有在产品上有价值才会有留存。
比如在微信上加好友、建群、发优惠券，这些都是需要时间去沉淀的。我以前做过一款面膜产品，他们做了一个活动：扫描二维码添加好友就送面膜一份。很多人在加完好友后发现这款面膜并没有什么作用，于是就没有下单购买。
所以我说做私域运营的人一定要有耐心。也许你第一次做私域活动做得不好，没关系，只要坚持去做就一定会成功。
三、 留存
留存就是让用户产生粘性，成为企业的忠实用户。所以，做好留存的关键是找到产品与用户之间的匹配关系。
产品与用户的匹配关系包含以下三个方面：
1.产品是否满足用户的需求；2.产品是否有市场和竞争优势；3.产品能否为用户带来价值。
我们以洗发水为例。这个品类虽然比较大，但是市场上也有很多品牌。但市场上大部分品牌都是通过广告、促销来让用户知道自己的产品，所以在消费者心中没有形成很好的认知，也没有形成购买决策。
要想让用户产生粘性，必须从以下三个方面着手：
1.在产品研发上下功夫；2.在销售渠道上下功夫；3.在服务体验上下功夫。
做好留存，就是要对产品、用户、渠道和服务进行精细化运营，同时在三个方面下功夫：
四、 复购
复购和裂变是两个概念，复购是指用户在使用你的产品之后，会有再次购买的欲望；裂变则是指用户通过你的分享，让更多人知道你的产品，从而产生二次购买。
简单来说，复购就是让用户多次购买你的产品，而裂变就是让更多人知道你的产品。
复购很重要，所以我们要想办法提高用户的复购率。
其次，要找到流量增长的逻辑。这是做私域最关键的一步，找到增长的逻辑，才能知道怎么做才能让用户更愿意购买。
最后，要找到私域运营的核心能力。只有具备核心能力才能做好私域。
比如，我们前面说到了产品和用户之间的匹配关系后，接下来就是要提高用户留存率和复购率了。
提升留存率就是要提高用户粘性和复购率；
提升复购率就是要让更多人愿意购买你的产品；
要想做好复购和裂变，首先就要了解私域运营的核心能力是什么？下面我来详细说说。
五、 裂变
私域的裂变，最核心的是裂变流量的获取，要做好老带新的动作。有三个要点：
1.设计好利益点；2.设置裂变门槛；3.设置裂变流程。
第一步，要设计好利益点，用户为什么愿意帮你做分享？你能提供什么价值？
第二步，设置裂变门槛。对于不同用户，裂变门槛也不同。对于普通用户来说，一次分享就可以拿到2元钱；对于超级用户来说，一次分享可以拿到10元钱；对于老用户来说，一次分享可以拿到5元钱。
比如：需要邀请多少人才能获得奖励？邀请的人越多奖励越多？这个活动的周期是多久？
最后要提醒的是：在做裂变时不要为了追求效果而忽略了用户体验，否则会适得其反。
六、 裂变的核心能力：利他
有一次，我在一个社群里面，看到一个用户在分享，就问他：你是做什么的？他回答：我是卖面膜的。我又问：你在哪里买面膜的？他说：我就是在我们小区旁边的超市里买的。
当时，我就感受到了用户思维的重要性。
每一个用户，都希望自己能够占到便宜，都希望自己能快速得到优惠。
所以，我们要把用户当成是自己的粉丝来对待。
那怎么才能做到利他呢？有一个点是很重要的，就是一定要站在用户的角度去考虑问题。
比如：你要卖面膜给别人，你就一定要站在别人的角度想问题，因为别人需要。
我们在做裂变活动的时候，一定要多从用户角度思考问题。只有这样，才能找到流量增长的逻辑，才能找到裂变活动中最核心的能力——利他。
七、 总结
今天这篇文章主要讲了私域运营的几个核心问题：
1.要找到产品和用户之间的匹配关系，把产品价值和用户价值结合起来；
2.要找到流量增长的逻辑，选择适合的流量增长方法；
我希望这篇文章能帮到你，如果你对私域有疑问，也可以跟我聊聊。
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我是阿迈。热气腾腾！
