2018年，刘先生在“优信二手车”平台用“以租代购”的方式*款贷**购买了一辆福特翼虎。第一年，车辆在优信指定的公司名下，第二年，车辆再过户到刘先生名下。在*款贷**期内，刘先生要正常缴纳月供和利息，形式和*款贷**购车有些类似。
今年，刘先生在经济上遇到了问题，没有能力再继续还贷。7月，这台车也正好交*款贷**交满了一年。刘先生跟优信沟通，想把这台车退还优信。双方协商的结果是，优信把车收走，刘先生之前交的钱不再退还，日后的*款贷**也不用承担。
7月3日，刘先生跟优信沟通把车辆收走，7月5日是当月的还款日，直到7月21日，优信的催收人员才把车辆收走。
车辆收走的时候，优信一位姓杨的催收人员，给刘先生写了证明。
刘先生介绍：当时交车的时候，优信的工作人员明确的告诉他，包括７月份在内*款贷**都不用还了，也不会影响银行征信。
然而，一直到九月，刘先生*款贷**的“新网银行”（优信指定的金融机构）还在要求刘先生还贷，刘先生为此与优信沟通了两个月，*款贷**也没有停止。
9月9日，刘先生无助之下，拨打了“992汽车有话说”的维权热线。节目在接到刘先生的热线后，即刻联系了优信的官方热线。持续一个礼拜的联络，优信始终没有给到节目组正面回应，反而是私下与刘先生沟通联系。
9月16日，优信的客服部门告知刘先生，8月和9月可以不还，但7月份的月供刘先生需要还上，而刘先生最为看重的银行征信，优信表示这方面无法协调。
9月17日上午，记者辗转联系到了当时收走这台车的优信催收人员杨先生。
优信杨先生：“我的工作是做现场催收，我们现场催收的工作已经做完了。车收回了，是要交给公司车辆处置部的。由车辆处置部走车辆结清流程。这个要跨界到别的部门，其他部门有点儿不愿意理我们。后来因为可能是咱们992跟优信这块联系过，优信这几天一直在问我们情况。现场啥情况，包括收车，客户啥态度，我都跟公司汇报了。”
992记者：“7月的月供，刘先生需要来还吗？”
优信杨先生：“不需要。7月逾期的款是不需要还的。因为我们从客户手里接过的车，一般都是逾期。再加上客户是主动、自愿的把车交出来的。昨天，给客户打电话的人我也联系上了。我说：谁说让客户把逾期钱还上？客户交到我们手里的车，都是逾期的，不用客户来偿还逾期款。”
针对这一个月的月供，以及征信问题，记者再次与优信联系，就在当天，优信又给了刘先生新的说法。
刘先生介绍，优信回复他，7月份的*款贷**不用还了。但是，这台车现在卖出的价格加上刘先生之前交付的钱，不够这台车之前的价格，需要他补上差价。具体补多少钱？怎么补？还没有给消息。
同时，刘先生还补充了一个信息点，在联系992之前，这台车有违章，这两天，刚把*章处违理**了。也就是说，在这台车交还优信以后，优信虽然没有为刘先生办理结清手续，但是却交给了其他人在使用。
刘先生已经向优信交还了车辆，为何逾期还在继续？为何催收人员承诺的事儿，客服人员却有不同的说辞？因为优信公司自身结清流程问题而影响了车主征信，优信是否有责任来协调解决？
随着采访的继续，节目关注的继续，优信的确不断在跟车主交涉，然而令人大跌眼镜的是，优信给车主的说法和政策一天一个样。
优信，我们在等待你的解释。