作者:王小哼
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8月9日，网易发布了截至6月30日的2018年第二季度财报。财报显示，网易第二季度净营收162.84亿元，同比增长21.7%；净利21.07亿元，同比下降29%。
收入增长，净利却遭遇下滑，这对于网易来说当然不是好事。
此外，虽然网易的主要收入来源游戏收入重回百亿，表现超分析师预期，但对其未来发展，舆论普遍不乐观。
原因之一便是强劲对手腾讯的围追堵截，从《王者荣耀》对《阴阳师》的冲击，到腾讯两个正版“吃鸡”游戏对《荒野行动》的绞杀，网易游戏正逐步掉出中国游戏的两强队伍。
此外，随着互联网人口红利消失，腾讯所掌控的社交、内容、直播等平台及资金优势，足以为其游戏板块提供巨量流量支撑。
虽然网易坐拥网易云音乐、网易邮箱等优质流量入口，但比起社交老大腾讯来说，差距仍然明显。
这对游戏业务收入占比超过六成的网易来说更是雪上加霜。
在这份财报发布的当天，网易的股价便应声下跌，跌幅超过10%。
截至8月17日收盘，网易的股价已跌至206.63美元/股，市值267.5亿美元，相比2018年年初的344美元/股，市值已经缩水40%。
网易的新出路
但随着游戏业务的疲软，网易似乎找到了新的出路——电商。
根据财报，报告期内网易电商业务的净收入达43.66亿元，同比大增75.2%，成绩亮眼。
网易的电商业务之一网易考拉功不可没。
8月12日，艾媒咨询发布的《2018上半年中国跨境电商行业监测报告》显示，网易考拉再次以26.2%的市场份额力压天猫国际、京东全球购位居跨境电商平台首位，六度坐上第一的宝座。
此外，网易考拉以8.71分的高分位列跨境电商正品信任度第一。
很难想象，这位“力压”两大巨头的小考拉，正式成立才不过三年。
三年过去了，网易考拉CEO张蕾仍然还能清除地记得网易考拉海购成立前夕的那一周：“大概是2014年的8月，丁磊先生提出了要做跨境电商的想法，他找来我们组成了一个精干的小分队，从调研到决策，只花了一周的时间。”
时间往前推移一个月，海关总署出台了两份公告，从制度上认可了业内通行的保税进口模式，这让过去几年试水过票务、团购、商城等电商类业务但未如人意的网易看到了属于自己的机会，再次燃起了“有态度”的电商斗志。
在那一周里，张蕾每天一早就要坐飞机赶往全国各个保税区，每天上午调研，下午跟丁磊电话沟通。最终他们一致认为，新政策对发展跨境电商的支持态度很明确，但是有时间窗口，所以行动一定要快。
彼时，阿里巴巴和京东两大巨头把握着综合电商的命脉，并且分别开始做起了天猫国际和京东全球购，洋码头、小红书等跨境垂直网站也逐一诞生。
市场竞争的激烈让丁磊知道，时间不多了，在调研完成后，2015年年初，网易考拉海购正式上线。
在这三年里，网易考拉犹如一匹黑马，迅速的成为了两大电商巨头之外的“第三极”。
谈及为何发力电商，丁磊道出了自己的亲身经历：
多年前，丁磊曾在某电商网站上买过一条浴巾，结果收货后不到五秒就愤怒地把它扔到了地上，决定用它擦地板。
丁磊的朋友告诉他“何必费劲，我都是去国外买一箱子的浴巾带回来。”于是有一段时间，丁磊从美国购买浴巾带回国内，但时间长了，他觉得这很荒谬，那个时候起，他就决定要创办属于网易的电商。
丁磊也曾坦言，“我一直有个梦想，怎样能够把世界上我看到的好产品带到中国来，带给中国消费者。”
他想做的很简单：以合理的价格，买到品质更好的商品。
但是这对丁磊来说并非易事。
为了弄懂跨境电商贸易到底有哪些门道，丁磊亲自跑到很多市场做调研。他在韩国首尔和供应商交流，日程从每天早上8点开始，整个白天一口气能跑十几家公司。
没有电商经验的网易
正是因为这股“犟脾气”，被外界质疑“没有电商经验”的网易迅速地搭建起了属于自己的电商思路。
- 坚持自营。为了保证正品、提高购物体验，网易考拉一开始就确定了要做自营。虽然自营很“贵”，库存、运营都是不小的支出，但也是因为自营，网易考拉才能全部包揽物流、仓储、通关，运营、推广等等，不仅避免中间环节被掉包、难以溯源的风险，还可以通过大批量的采购、优化物流和运营的效率、掌握自主定价权等方式降低成本。
- 自建仓储。不同于其他海淘网站、代购的长周期，在网易考拉购物快则隔日，慢则三天，就能收到商品。网易考拉一直以来的保税仓策略功不可没。
- 一般跨境电商的保税仓都是以某个城市为重点，网易考拉则是四处开花，在杭州、宁波、郑州、重庆等几个城市都有重点布局。这意味着，当用户下单后，他们可以根据用户所在地区进行配送。这除了收货速度更快，有利于用户外，也会减少平台自身的物流成本。
- 直接与品牌合作。早在2015年6月，丁磊和张蕾赶赴韩国考察美妆品类时，就一口气签下了十数个美妆品牌。而如今，从母婴到保健品，从美妆到大型商超，都是网易考拉的直接合作方。跳过中间的层层代理，加上大体量的采购模式，价格自然便宜了不少。
图：网易考拉合作商家 来源：网易考拉官网
- 网易系资源。过去的几年，在网易的一系列手机应用里，用户都很难忽视为网易考拉准备的广告位，无论是网易云音乐、网易新闻客户端还是网易系的游戏内嵌广告，都能看到网易考拉的商品专题。
- 这也正是为何相比起竞争对手的高流量成本，网易考拉只需要“刚到两位数”的获客成本。
- 加大自有品牌比例。从最新的财报可以看出，虽然电商收入增长快，但是由于第二季度的促销力度加大，毛利只有10.1%，仍有成长空间。因此，在网易考拉和易观联手发布的《“品味生活”消费趋势报告》中曾提到，网易考拉正在升级供应链，提升原创品牌比例。
- 原创品牌对平台来说主要有两个好处，一是提高毛利，二是增加粘性，增加网易考拉的品牌吸引力。
隐藏差评，还是逃避不满？
可以说，网易考拉和拼多多的发展都印证了出现电商“第三极”的可能性，然而，就像拼多多一样，网易考拉并非毫无缺点。
相信很多人和老王一样，喜欢在下单购物前看看评论，尤其是海淘商家，如果有很多评论怀疑是假货，可能会直接放弃购买。
但是在网易考拉的评论区，却可以发现，几乎都是好评。
比如说在网易考拉平台上，饱受假货风波的雅诗兰黛小棕瓶眼霜（详情请看《雅诗兰黛被网易考拉“打脸”：你侄子真的是你侄子吗？》）的评论区，并没有分出好评、中评、差评三个选项，商品的评价标签也几乎都是正面的，往下翻评论，也几乎全是好评。
在京东自营的同款商品评价区域则可以看到，允许用户进行中评和差评。其中有怀疑收到的是被其他人退货，已经开封过的；更有认为和专柜不一样，不是正品，大失所望的......
虽然有点让人难辨真假，但是正因为如此，消费者的观点和不满能够被充分的展示出来，更显客观。
隐藏差评的好处是人为地造出一个“太平盛世”，但对平台来说，无异于掩耳盗铃。一个只有好评的商品，在某种程度上更是意味着售后服务的无能：既然消费者的不满都不能被其他人看到，那么谁还会去重视他们的不满？
不过，从老王的亲身经验来看，网易考拉仍然算得上是一个高效率高质量低价格的网购平台，也希望网易考拉能够“直面“不满，更好的考虑消费者的感受，而不是一味的逃避，差评可以隐藏，用户的不满却难以删除。
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