我们父母那一辈或者更早之前，大多数人还没有成年就要承担起家庭的重担，做家务这种小事对他们来说自然不成问题。

但是随着社会经济的快速发展，生活条件越来越好，现在的大多数年轻人却很少有会做家务的，就更别提做饭这种需要技术含量的事情了。

外卖的出现可谓是解救了一大批不会做饭的年轻人，想吃什么打开美食软件直接下单，不过几分钟之后，便会有外卖员给你送到家门口。

外卖不仅解决了肚子的温饱问题，也不用备菜洗碗，成为了现代人生活当中必不可少的一部分。然而，外卖的质量一直是人们所担心的问题，我们常常听到吃外卖不健康，对身体不好这种话。

外卖质量也确实存在良莠不齐的现象，运气好遇见良心商家就平安无事，如果不幸遇到无良商家，不仅花了钱是小事，影响了自己的身体健康才是得不偿失。

我们在面对这种情况时又该怎么办呢？今天，我们就来谈一谈点的外卖不干净，要怎么处理并维权。

一、康先生食物中毒事件

1.都是外卖惹的祸

陕西榆林的康先生就经历过外卖不干净而导致食物中毒的事情，尤其是他的儿子年龄还小症状较为严重，受了不少罪，事情到底是怎么怎样的呢？

据了解，康先生一家四口点了外卖来吃，可没想到食品质量不过关，米饭是前一日剩下的，吃外卖的四个人先后都出现了身体不适、并且伴随呕吐的症状。

康先生意识到，这是商家的外卖不干净了，才会出现这样的情况。自己的孩子症状较为严重，肚子疼痛剧烈，被送到医院看病，经过相关检查发现是属于食物中毒。

在联系到商家之后，商家得知情况向康先生道歉，并且退还了外卖订单的费用。可是，对孩子食物中毒所花费的医疗费用，双方无法达成一致。

康先生认为既然是因为你的食物有问题，不干净不卫生才会出现这样的情况，这笔医疗费理所应当应该由商家赔偿。但是商家却说他们只管外卖退款事宜，退了钱事情就算解决了，其他问题就与我们无关了。

2.康先生的状告

商家的态度让康先生感到很气愤，怎么能因为退款就把自己的责任推脱的一干二净呢？那孩子的身体健康受到伤害应该由谁来负责？

康先生选择向媒体说明事情，并提供相关的照片，以此来获得大众和有关部门的关注，来使事情得到妥善合理的解决。

上述案例中我们可以得知，外卖不干净商家一定有责任来承担相应的后果，但是当面对商家的推脱时，该怎么合理维护自身的合法权益呢？法律又是如何规定的呢？

二、消费者的权益谁来保护

1.法律明文规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款的规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；

网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

2.维权的两个渠道

根据这样一条法律条款可知，在遇到外卖不干净的情况时，大致有两个渠道可以维权。其一就是消费者可以向销售者索要赔偿，其二就是可以向外卖平台要求赔偿，而外卖平台则向销售者追偿。

网络销售平台对这些商家有监督管理的职责，如果出现问题，他们也有义务也必须对此负责。上述案例当中，康先生一家在吃到不干净的外卖时，可以向外卖平台进行投诉，来维护自己的权益，得到一定的赔偿。

与此同时，该外卖平台不能透露消费者的任何信息，需要保障消费者的合法权益。

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；

属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；

增加赔偿的金额不足一千元的为一千元，但是食品的标签、说明书存在不影响食品安全，且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

也就是说，康先生在吃到该商家提供的不干净的外卖而出现问题时，有权利向商家要求赔偿，商家不得推脱、逃避自己的责任。

本案当中，商家声称自己只负责退款，其他事情不归自己负责的说法，明显违反了该条法律的规定，必然要受到法律的惩罚。

因为触及到了食品安全问题，康先生不仅可以要求赔偿，还可以要求商家以商品价格的十倍或者损失的三倍赔偿，来维护自身权益。

如果商家对此不负责，而采取了逃避、拖延甚至态度不好的行为，必要时可以向人民法院提起诉讼，要求商家赔礼道歉并获得相应的赔偿。

三、维权不要怕麻烦，保护自己最重要

在现实生活当中，相信大家都会或多或少的遇见此类状况，毕竟现在外卖已经成为了现代人生活的一部分。可是，却很少能有人做到运用法律的*器武**来维护自身的合法权益。

据相关调查显示，在遇到外卖出现相关问题时，大部分人只会在外卖平台留言差评，去投诉的人都是少数情况，就更不用说走法律程序这一步骤了。

在面对如此情形时，不要因为怕麻烦而选择不了了之，要知道一旦自己的身体健康出现问题，才是真正的麻烦。当然，也不能为了赔偿而去做虚假的投诉，要符合实际情况。

总的来说，无论何时都要把自己的生命安全和财产安全放在第一位，合理合法保护自身的权益，让那些无良商家受到应有的惩罚。对此，你有什么不同的看法呢？

参考文献：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》