#头条创作挑战赛#
后疫情时代，与时俱进，利用全部工具，以实体为基础链接线上才是关键。
作者|王美琪
编辑|龙 菲
疫情三年，化妆品零售业历经寒冬，无论是美宝莲、悦诗风吟等单品牌店，还是卓悦、莎莎等美妆集合店，抑或是某些传统化妆品店，都面临“含泪出局”的窘境。
虽然政策放开犹如一针强心剂，但“后遗症”依然存在。美妆网在走访线下市场时发现，很多门店的首要目标是：活下去，再竞争！
深耕行业22年、门店数达38家的“地标名店”丽颜坊深有体会，总经理陈洁表示：“这几年最大的变化就是消费者购物习惯转到了线上，CS渠道在夹缝中生存，只有寻找新工具与机会，才能实现增长。”
那么，丽颜坊是如何寻找新工具与机会，实现增长的呢？本期 #寻找地标名店# 走进四川，走进丽颜坊。
01
关键一招：线上线下一体化经营
工欲善其事，必先利其器。后疫情时代，随着人们消费习惯与方式的改变，依托互联网场景的线上购物已成为了许多人的首选。
对于丽颜坊来说，最大的痛点也是：消费者不进店。在陈洁看来，经营实体店的关键是线上线下一体化，光靠线下会被时代抛弃，光靠线上也是很难运营的。
所以在私域运营上，丽颜坊经营着公众号、视频号、微信商城等，面向后台10万+会员。微信商城的小程序名叫“丽颜坊全球购”，有爆款热卖、秒杀专区、会员专享等分栏，日活数比较可观。同时，朋友圈的秒杀活动和以社区为单位的会员群也是更精准锁客、维系会员的途径。
丽颜坊还十分重视直播带货，通过企业微信、抖音等平台密集的直播，的确起到了很好的同城引流效果，线上毛利能达到20%以上。但陈洁也直言，做好线上投资不亚于线下，尤其是对专业运营直播人员的投入。
陈洁坦言：“引入新零售工具本质上是为门店销售所服务，成本过高、投入过大的工具不会轻易使用，本末倒置不是引进新工具的初衷。”
02
核心：商品管理
众所周知，店面的形象与货品是拓客留客的重要一环。
美妆网走进丽颜坊成都市金牛区门店时，十分震撼。该店铺2020年5月开业，正值疫情爆发那一年，店铺占地1000平方米，采用“前店后仓”模式，店铺500平方米，仓库500平方米，使顾客拥有仓储超市购物的体验感。正在选购物品的李先生表示：“我定期会来这里买打折日用品，7.9元可以买一提8包的纸巾，非常划算，加入会员还送面膜，全家都是丽颜坊的会员。”
在区域管理上，丽颜坊的货品分隔清晰，且货品齐全，涵盖欧莱雅、SK-ll、兰蔻、雅诗兰黛进口等大牌，也设有1元棉签、纸巾等超级特卖品；在后院的布局上，光是做项目的仪器就有十几台，“后仓”区域也正在加紧开发私密空间的服务。
陈洁表示，目前丽颜坊系统中有效SKU达1500+，亟需淘汰不动销及品质较差的商品，同时引进更多品类与爆品，他还认为：“实体店没有自己的产品，完全是在给别人做嫁衣，其实是很没有主动权的。”对此，丽颜坊尝试开发了自有品牌，目前仅在线下售卖。
在与品牌商的合作上，陈洁希望品牌、代理商可以提供更多爆品机制，这样也可以将产品拿到线上售卖，创造差异化优势。
在门店布局上，丽颜坊遍布成都、资阳、简阳、安岳等地，主要以街边店、商圈店为主，平均店铺面积在80m²。就拿成都店来说，距离地铁不到300米，又离商圈近，客流有保障，陈洁称未来拓店也会参照此标准。
03
制胜法宝：对未来的预判
化妆品CS渠道从来都不好做，也从来没有难做过。虽然行业环境在变化，但消费者对好产品、好服务、好的购物体验的需求没有变。
过去三年，尽管疫情对于线下市场冲击较大，但丽颜坊还是在困难中努力寻求新机，努力改进渠道碎片化、商品同质化等问题，并且逐步完善全链路的销售渠道体系。
对于未来的规划，陈洁表示，随着门店的获客与留客难度升级，门店新价值的开发迫在眉睫。未来丽颜坊会围绕“人货场”继续发展，一是做好会员留存工作，即会员日的活动与会员关怀等；二是优化品类，引进大健康、养生等品类；三是持续加大直播卖货的体量，摸索更适合门店的线上模式，此外还会积极拓店。
对于陈洁来说，在运营丽颜坊的22年里，最大的感悟就是要依靠沉稳的方法坚持下去，与时俱进，静待时机，寻找新的突破。而这股从容坚毅、积极创新的精神，也正是丽颜坊屹立行业22年，成为行业标杆的秘诀所在。