“早上通过‘心连心’系统反映了腹泻的情况，责任医生马上就回复了我，还告诉我不用担心，注意作息。”2月12日，杭州市余杭区瓶窑镇“心连心”疫情隔离支持系统上线，家住瓶窑镇溪东社区的胡女士第一时间体验到了系统带来的便利。
什么是“心连心”系统？记者了解到，这是一个针对疫情防控的专用系统，主要服务于居家医学观察人员。
在“心连心”系统居家医学观察人员首页，有上报体温、症状异常报告、生活需求报告、添加其他家庭成员、爱心热线等功能。“这是一个居家医学观察人员、巡查员、医护人员、镇村（社区）各级管理人员、商家、志愿者之间的线上互动交流平台，也是一个动态数据库，可以实现居家医学观察人员的精准管控、科学管控。”瓶窑镇*党**委副书记沈汉平介绍。
“2月10日，我们一家从安徽老家回到瓶窑，待在家中开始自我隔离。原本我担心一直在家会很不方便，但没想到有了‘心连心’系统，方便得很！”胡女士说，“通过系统，我可以联系到医生、巡查员、社区工作人员，还有周边的商家和志愿者，大家会一起帮助我们解决各种各样的问题。系统还会提示我们及时测量体温，关注自己的健康状况，顺利度过隔离期。”
“心连心”疫情隔离支持系统设置有多个用户端口，居家医学观察人员、医护人员、巡查员、志愿者、管理员可通过账号密码以相应的身份登录系统，完成各自的操作。
为及时掌握居家医学观察人员的情况，社区巡查员每2小时就要巡查一次。“以往都是通过手写的方式记录巡查时间，偶尔会出现遗漏和重复巡查的情况。”巡查员陈家麟说，现在，他们只需要通过手机扫描住户家门口的二维码，即可实现巡查打卡。“若有遗漏，系统会马上预警，我们工作也更高效了。”
在“菜之盟”果蔬超市内，志愿者王海翔打开了“心连心”系统。“大白菜、葱、酱油、卫生纸、垃圾袋，社区的居家医学观察住户发来了生活需求，我买好后下午给他们送过去。”王海翔本来也是巡查志愿者，“‘心连心’上线后，巡查任务减轻了，我就申请加入系统志愿者，帮居家医学观察人员跑跑腿。”
沈汉平告诉记者，在系统后台，各级管理员可以看到辖区内所有居家医学观察人员的动态数据。如有体温偏高等异常情况，系统会出现预警提示，精准定位具体人员并联系相关村社；居家观察期满，系统也会提示村社上门解除隔离。此外，系统还新增了“爱心热线”模块，为居家医学观察人员提供线上心理咨询服务。
目前，“心连心”系统已在瓶窑镇全面投入使用。受疫情影响，瓶窑镇共有居家医学观察人员2400余人（现已解除1100余人），预计随着企业复工及外来人口返杭，居家医学观察人员数量还将继续上涨。“全镇居家医学观察人员的信息已经全部录入系统，外来人员返杭抵达瓶窑，我们也将第一时间录入数据，实现全镇居家医学观察人员的动态管控。”