第一章 消费者权益基本知识
第一章 消费者权益基本知识
1.服装店进货被欺诈，是否受《消费者权益保护法》的保护？
热线疑问
高某以前一直在街边“练摊”，经过几年的努力，积累了一定的资金和人脉。于是他决定成立一家服装有限责任公司，自己做法定代表人，开正规的服装店。由于高某的生意不错，所以在服装供货商处可以拿到很优惠的价格，这让高某感到非常开心。可这种感觉并未维持多久，便被一些老客户的投诉给打乱了。原来，高某服装店最近出售的一批羊毛衫出现了质量问题，标着100%羊毛含量，洗完了竟然起了很多的“毛球球”，经过检测，其中的羊毛含量不足10%。高某意识到货源出现问题，但在和供货商协商赔偿的问题上，并未达成协议。现在高某想知道，他这种在进货的过程中被供货商欺诈的情况，能受到消费者权益保护法的保护吗？
律师解答
我国的《消费者权益保护法》明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。从此规定可以看出，本法只保护为了生后消费需求而购买商品或接受服务的消费者的合法权益。而本案中，高某是其服装有限公司的法定代表人，其购进羊毛衫并不是为了其个人生活消费需要，而是为了服装公司的日常经营，因此高某购进羊毛衫的行为并不属于为了生活消费需要而购买的，所以其不能依据《消费者权益保护法》进行索赔。
法条链接
《消费者权益保护法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
2.消费者买到假货，其合法权益由谁来保障？
热线疑问
孙某常年在某市场外面贩卖一些所谓的“古董”，基本都是仿品，由于属于无照经营，所以没少受到执法部门的处罚。某天孙某进了一批小件“古董”，有玉石和古币等，于是他拉起了每件10元的促销大红横幅，在该市场外面贩售。因为价格极其便宜，吸引了不少“不明所以”的消费者争相购买。第二天，在孙某继续出售剩余的促销产品时，有个年长的老人找到了孙某，并对其说：“昨天从你这里买的清代古币，我找古玩店的专家鉴定了，是现代的仿品，你得给我个说法，否则我就告你去。”孙某却不以为然地冲老人冷笑道：“是你自己贪图便宜，这是咱们两人之间的事，别人谁也管不到，爱上哪告就上哪告去。”那么谁来保障消费者的合法权利？
律师解答
消费者在购买商品时，其合法权益受到国家保护，任何侵害消费者合法权益的行为，均应受到法律的追究。依据我国《消费者权益保护法》的规定，国家保障消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
法条链接
《消费者权益保护法》
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费
3.经营者和消费者进行交易，应当遵循什么原则？
热线疑问
某服装市场在当地小有名气，所以商户之间的竞争尤其激烈，商户为了提高销量，想出了各种各样的办法。赵某和吴某就是两家相邻的商户，所谓“同行是冤家”，两家平日里没少为了争取客源而吵架。最近由于服装布料的成本提高，吴某不得不将商品的价格提高了两成，而赵某为了争取到原本属于吴某的客源，最近又想出来一招销售妙招，对服装市场上一些有瑕疵的服装进行回收，然后换上新包装，再以吴某涨价前的价格，销售给消费者。赵某的销售伎俩是否可取？
律师解答
赵某的做法并不可取，商家作为销售者，追求利润本无可厚非，但应当建立在公平合理、诚实信用的基础上获得正当的利润，而本案中的赵某为了抢夺客源，采取以有瑕疵的服装冒充无质量问题服装的办法，表面上是在和吴某进行竞争，实质上是损害了消费者的利益。依据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
法条链接
《消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
4.面对消费者被欺诈的情况，如何做好宣传教育？
热线疑问
小赵所在某村是个人口众多的大村，所以每个月都会有集市，前来赶集的男女老少都会高高兴兴地买些生活用品，小家电自然也是集市上最好卖的商品之一。又到了每月的赶集日，小赵和几个朋友相约赶集，可就在他们在集市上挑选东西的时候，忽然来了很多身着制服的执法人员，对集市上对外出售的商品，实施集中大检查。小赵发现，集市上很多小家电，都被执法人员用执法车辆给拉走了。事后通过当地的媒体报道才得知，原来这个集市上出售的小家电，大多数都是用洋垃圾配件组装的、没有任何标识，长期使用此种小家电，对身体健康有严重的影响。此事件一出，迅速在全国范围内引起了强烈的反响，有的消费者说这些小家电经营者太可恨了，有的消费者说这也跟当地的监管缺失有关系。有记者来到当地采访村民，反馈回来的信息是，当地的村民都很淳朴，对这些小家电是否安全，几乎没有辨别能力，只要看上去新的，价格不贵的，他们就会花钱买，大部分人都不知道这些小家电是不安全的。那么如何才能让这些村民增强辨别商品是否安全的能力呢？
律师解答
提高当地村民辨别商品是否安全的能力，就要从做好对他们的宣传做起。依据我国《消费者权益保护法》的规定，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
法条链接
《消费者权益保护法》
第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。