开栏语
“买买买”已经成为大家生活中必不可少的事情，小到柴米油盐，大到家电车房，消费无处不在。在消费过程中应该如何维护自己的合法权益呢？在一年一度的“3·15消费者权益日”即将来临之际，昆明法院法官为消费者答疑解惑，助消费者依法维权。从今天起，昆明中院微信公众号将开设【3·15法官说法】栏目，跟大家一起学法维权。
郑会利
昆明市中级人民法院
环境资源审判庭一级法官
法官说法
近年来，网络购物已成为消费常态，但因消费者处于相对弱势的地位，网络侵权案件时有发生。2019年5月，钱某在某微店花费 5130元购买了3瓶食用菌酵素，根据产品宣传，该种食用菌酵素含有60种营养元素，但钱某收货后发现，实物标识所载的配料成分与该微店页面宣传的配料成分严重不符，还发现该食用菌酵素是食品，并不是保健品，而该微店描述此产品有保健、治疗的作用。于是，钱某向法院起诉，要求微店退还货款并赔偿3倍价款 。法院认为，该微店在广告宣传标语上，对涉案商品功效的描述，大量采用涉及疾病预防、治疗功能等易使推销的商品与药品相混淆的医疗用语。同时，宣传广告上的商品配料成分，与实际售给钱某的商品外包装所标识的配料成分严重不符。微店在交易过程中存在违反《广告法》规定的虚假宣传行为，误导钱某进行消费，是典型的欺诈行为。因此，法院要求该微店退还钱某货款5130元以及承担3倍的赔偿金15390元。郑会利法官介绍，在网络购物中，消费者由于无法亲临现场辨别商品，只能依据网络商家提供的宣传页面作出选择，因而很容易受到商家虚假广告的诱惑。法律规定，“一方当事人故意告知对方虚假情况，诱使对方当事人作出错误意思的表示，可认定为欺诈行为。”本案警示电商经营者应将诚信放在首位，进行良性竞争，共同促进网络购物市场的健康发展。 郑会利法官提醒广大消费者，如果网络购物过程中发生侵权情况，应有意识地保留证据，网购下单后最好保存下单截图、聊天记录截图，并保留支付信息、订单确认信息。维权途径包括与卖家协商，协商不成向网站平台投诉，网上报案或向消协、行政管理部门、12345市民服务热线投诉等。如果以上方式都无法解决问题，可选择通过诉讼的方式解决纠纷。
来源：昆明中院