本周二，小旅推送了一篇关于寇女士的跟团游遭遇各种灾难的投诉报道，还不了解事件的同学请搜索名为“遭遇车祸还被赶下旅游大巴，这一切竟然是他造成的... ...”
令小旅也没有想到的是，这篇文章引来了不少网友的质疑。首先，小旅还是要感谢所有人对小旅的关注，更高兴的是，大家也看出来这件事情上有着种种可疑的迹象。在这里，小旅还是要耽误各位一点点时间，做一下声明：
小旅上一篇的报道《遭遇车祸还被赶下旅游大巴，这一切竟然是他造成的......》完全是根据寇女士转述的跟团游遭遇整理而成，所有细节都是来自于寇女士所说。而与此同时，小旅也直接与携程联系，要求携程给出事件的描述以及事件的解决方案以便进行后续的跟踪报道。
就在发布文章的当天，小旅已经收到了携程的回复，正在对此事进行调查，包括约谈旅行团领队以及电话访问团友等等，会给我们一个详细的事件报告。
就在昨天下午，小旅收到了携程方面的回复。按说，OTA给到了回复，能够解决事件，本应该是一个令人高兴的事情，然而，这次小旅无论如何都高兴不起来。。。。。。。
此事件携程客服在客人返程后，来电投诉时就已经积极介入处理。同时行程中发生的问题领队导游均提供关怀与照顾，报道中当事人提到的情况失实，对于客人个人意外遭遇我们深感同情，并在第一时间给到相关合法合理方案，后期我们也希望客户与我们沟通。
一、究竟是很多团友还是只有寇女士出现了上吐下泻？
在上篇报道中寇女士告诉小旅，吃过泰国的海鲜大餐后，团友也出现了身体不适的情况，但是大多都是拉肚子，没有自己那么严重。
而携程给出的回复是这样的：
携程
首先，我们对寇女士因吃完海鲜产生不适表示理解与同情，食品安全与卫生是头等大事，我们极其关注，经了解行程中同团其他客人均未提及有任何不适，我们事后也回访了所有同团其他23位客人，均没有出现过上吐下泻的情况，且芭提雅医院开具的证明显示寇女士仅为呕吐腹泻，并无发热症和食物中毒。
在小旅与寇女士电话联系中，蔻女士和小旅说救护车是自己通过携程的朋友联系的，凌晨被送往医院。
携程
其次，我们同情寇女士当天晚上身体的不适，但其只是通过携程工作的朋友做了咨询，并未自行联系急救车当晚送往医院。实际情况是同房的领队在次日早上5点多看到寇女士身体不适有呕吐，领队马上联系导游安排急救车并向酒店借轮椅陪同客人一起去芭提雅一家大型医院就医，期间还提醒未在携程预订意外险的寇女士通过自己的保险公司进行报案，并核实其保险理赔所需材料。当天出院后供应商大巴来医院接了寇女士，同时领队给其买了点吃的，特意考虑其身体状况，领队在当晚入住酒店时还为寇女士热餐食并安排前台多送一床被子，以便寇女士更好的休息与恢复。
针对寇女士“食物中毒”这件事，携程给我们的主要有两点：
第一、全团只有寇女士吃过海鲜大餐之后出现了身体不适的症状，且医院开的诊断不能证明寇女士是食物中毒。
第二、救护车是中国的领队在凌晨看寇女士身体实在不适才叫来的，并一路陪同寇女士去医院，对其进行悉心照料。
二、寇女士被车撞的时候到底有没有违反交通法规？
在上篇报道中，寇女士告诉小旅自己在花坛拍照是属于安全范围之内的，所以当地的肇事大巴应该承当责任。
携程说事发当时领队就和当地的司机进行协商，可却是寇女士站在了安全范围之外。
携程
寇女士行程6月16日中午12点左右到达马来西亚景点英雄纪念碑，导游做了相关安全的提醒并让客人不要把贵重物品带下车，因为那里被抢包的可能性很大，同时领队在车上帮所有人看管财物。寇女士下车后在黄线外拍照，同时一步步向后退，其背朝马路，大巴正好转弯擦到她，对此我们深表遗憾。事发当时，领队立即与导游一起与大巴车司机沟通，因为寇女士走在黄线外面拍照片，所以对方大巴不承担责任。由于当天是回程最后一天，为了赶上飞机客人最后放弃了立案和事故责任认定。
事故发生后，小旅和寇女士说的是要求领导和导游送自己去医院，双方发生争执，领队还煽动大家的情绪，将寇女士赶下车。
针对这方面，携程的调查是这样的：
携程
其次，事发后领队导游积极协助客人就医，也建议客人报案后续保险理赔。但由于寇女士要求整团客户陪其一起去医院，遭到拒绝，故现场寇女士与其他同团客人发生口角，无奈，我们单独安排车辆送寇女士前往医院及机场，并承担了客人去医院就医的费用及给予了500元的同情补偿，寇女士接受。
三、返途中领队有没有一直陪同？
寇女士和小旅说的是，在寇女士返途中，中国领队一直是不负责任的态度，包括轮椅，在机舱坐的位置都是寇女士自己和工作人员协商的。
携程
最后，在回程登机时，领队推着轮椅车一直把寇女士推到登机口，在登机口领队也请了团中一位叔叔将寇女士扶上了飞机。在飞机上领队和空姐确认好落地后地面轮椅车，下飞机后地面工作人员过来接寇女士，将其送到出口，领队一直陪同。出关后领队主动给寇女士打电话并发微信问情况，确认寇女士已经出关后领队才离开。
整件事情，携程经过调查之后给我们的回复就是这样的，很明显双方存在一些口径不一的地方。寇女士返程后一直联系携程要求一些赔偿，并与携程商讨后约定一个月解决这类问题，在寇女士跟小旅的描述中，携程的客服人员是繁衍不负责任的。
四、到底是携程拖延时间还是条件未能达成一致？
寇女士说携程和她约定一个月之后解决这个事情，她觉得携程就是在拖延时间。
但携程告诉我们，他们也会继续关注，承担法理情理应该尽到的责任和义务。
携程
本想事情到此可以结束，但返程次日，寇女士向携程投诉，要求携程承担起受伤期间所有医疗费用及回来后一个月的误工费等等，期间并以发微博等威胁客服人员必须满足其诉求，我们希望寇女士能早日康复，也能理性维权，能履行与客服电话内答应的一样：“先治疗后续恢复后再根据伤情认定协商解决”，我们会继续关注，承担法理情理应该尽到的责任和义务，谢谢。
整件事情看到这里，您是不是和小旅一样，
也感觉整个人都不好了呢？
携程的回复让小旅感觉到，至少从携程的角度，
一直都是在积极的解决问题
至少没有感触把人丢在路边，不管不问的事情
至少不是像寇女士向我们所描述的那样不负责任
那么真相究竟如何？
我们直接要求携程联系领队进行采访！！！
我们要求听到一起出行客人的声音！！！
目前，携程已经为我们安排了领队的采访
小旅也在这里呼吁，
如果您或者您的朋友跟随这个团队出游
请接受小旅的采访
无论是为了哪一方，最重要的，是还原事件的真相！！！
下周，还请大家继续期待关注
这一事件的最终报道！！！
