2014年，浙江省电子商务进入新一轮提升发展期，电商市场规模进一步扩大、经济各领域电商应用不断普及、电商配套支撑服务和行业管理不断健全，电子商务产业链更加健全，发展环境和创业氛围进一步优化，“国际电子商务中心”的轮廓初步显现。
一、全省电子商务发展概况
主要有以下几方面的表现：
（一）电子商务市场规模进一步扩大。2014年全省实现电子商务交易额2万多亿元，同比增长25%，占全国比重近六分之一。居民网络消费增长迅速，全年省内居民实现网上消费3193亿元，同比增长41%，其中杭州(899.55亿元)、宁波(488.32亿元)温州(438.42亿元)名列前三。全省电子商务市场主体也不断增加，全年新增7538家实体企业开展电子商务，新开设天猫网店1.4万个。截止2014年底，全省共有各类网店150多万个，天猫店2.8万个，天猫店比2013年增加1倍，另外有382个专业市场开展电子商务业务。全省电子商务市场扩容迅速，电商普及程度得到进一步提升。
（二）网络零售业蓬勃发展。2014年我省网络零售持续保持加快增长，全省共实现网络零售额5641.57亿元，同比增长约47.64%；网络零售顺差稳步扩大，实现顺差达2448.79亿元。从地区来看，杭州市网络零售总额最大(2088.45亿元)，比重超过了全省零售总额的三分之一，而比重最小的是舟山，仅占全省零售总额的0.12%，网络零售发展受地区总体经济水平、电商发展情况和人口地理等因素影响呈现出一定的不平衡态势。与此同时，网络零售顺差达到了1173.93亿元，占到了全省贸易顺差的47.94%，几乎达到了全省贸易顺差总额的一半,说明网络零售已成为我省商贸流通转型升级和开拓市场的重要驱动力。
（三）电子商务第三方平台发展迅猛。随着阿里巴巴的上市，阿里巴巴集团旗下阿里巴巴B2B、淘宝网和支付宝等第三方平台在国内外的影响进一步提升，进一步巩固了全球最大电商平台的地位。蘑菇街、5173等一批专业性电商平台不断创新，中国化工网、中国服装网、中国包装网和中国塑料网等行业网站稳步发展，大宗商品交易平台、区域性电商平台取得长足发展。同时，区域性平台和行业性平台不断增多，平台间的竞争加剧。据不完全统计，2014年，全国约有80%的网络零售在浙江的电子商务平台上完成。其中，天猫约占全国B2C的60%，淘宝网约占全国C2C的95%，淘宝无线约占全国无线交易的86%。浙江依然是全国电子商务交易平台最集中、实力最强的地区。
（四）电子商务服务业发展全国领先。随着电子商务应用不断深入，电商服务业得到较好发展。据不完全统计，全省拥有各类电子商务服务企业约3000家，其中列入首批浙江省电子商务服务企业名录的企业达572家。2014年，全省电子商务服务企业实现营业收入约1100多亿元，同比增长36%，行业整体规模居全国第一。从2014年度淘宝（天猫）金（银）拍档数量分布来看，全国金拍档和银拍档分别为65家和104家，其中浙江分别为17家和24家，占比分别为26.15%和23%，居于领先地位。从全省电子商务服务企业名录来看，电子商务服务企业主要分布在杭州等发达地区，杭州地区有174家电子商务服务企业，占30.4%；其他地区分布较少，基本占总数的3%-10%。
（五）电子商务产业基地稳步发展。通过“中国电子商务创业示范城市”、“中国电子商务创业创新城市”以及“国家电子商务示范基地”等一系列示范创建引导，电子商务产业园区取得长足发展。数量上看，2014年全省建有（含在建）电子商务产业基地194家，同比增长23%，其中，建成并已运营的电商产业基地158家，同比增长80%，占全国的31%。从建设规模看，面积在1-5万平方米的电子商务产业基地占比超过50%，产业基地建设一定程度上改变了过去碎片化、分散化的做法，呈现出集约化、统筹化的趋势。从集聚效应看，目前绝大部分产业基地基本涵盖了电商企业、配套电商服务商和其他相关业态的企业，能够形成良好的集聚发展氛围。据统计，全年产业基地实现营业额6000多亿元，入驻企业近1.6万家，直接带动就业约11万余人次，集聚效果十分显著。
（六）县域电子商务发展优势明显。根据阿里巴巴集团研究中心关于全国各省市县域电子商务发展指数的报告，32个省、市、自治区（未含港澳）的县域电子商务发展分为六个梯队，其中浙江处于第一梯队。而阿里研究院在对全国近2000个县或县级市的电子商务发展状况进行全面分析后发布的《2014年中国电商百佳县》榜单上，浙江占据41个席位，数量位居全国第一。根据统计，我省县域网店约占全省网店总数的45%，县域B2B网店占比超过65%，县域网购消费金额约占全省网购消费总金额的40%。从发展模式来看，全省县域电子商务模式多样、特色鲜明：既有“贸易引领型”（如，义乌）和“制造引领型”（如，永康）；也有网商网购综合领先型（如，海宁）；还有“农农产品驱动型”（如，临安）；还有政府全面引导型(如，桐庐)。县域电子商务充满活力且发展态势良好，在全国处于十分明显的领先地位。
（七）电子商务领域投融资成为新热点。2014年，电子商务领域的创业创新成为天使投资人、投资基金、政府引导基金关注和投资的热点。从2014年度互联网领域的创投金额来看，杭州已经成为仅次于北京的互联网投资的热土，尤其是阿里巴巴上市后，杭州地区的电商投融资活跃度进一步提升，也进一步激发了电商领域的创业创新热情。除在美国上市的阿里巴巴集团，我省目前还有“电商上市第一股”*意宝生**、小商品城、轻纺城、海宁皮城、物产中大、浙大网新等电商概念企业在A股上市，中呼科技、优森、熙浪股份在新三板挂牌。此外，浙江还筹备创立云栖小镇，专门为互联网创业者与投资者搭建对接平台，助力小微电商创业壮大。
（八）电子商务国际国内交流更加频繁，国际电子商务中心的集聚效应开始显现。首届世界互联网大会于2014年在我省乌镇召开，共有来自近100个国家和地区的1000多位嘉宾参会，国内外电子商务知名企业悉数到会，大大提高了浙江电子商务的知名度，乌镇也成为世界互联网大会的永久会址。此外还有中国（义乌）国际电子商务博览会、中国（杭州）国际电子商务博览会等全球性展会在我省举办。浙江电子商务企业走出去的步伐也在加快，浙江资本通过投资自建、直接并购、参股等方式进军海外第三方电子商务平台，据省商务厅统计，仅2014年浙江就有9家企业在海外自建平台或收购（包括参股）海外平台,数量居全国前列。
二、全省各重点领域电子商务应用情况
（一）工业企业电子商务应用进一步深化。近年来，浙江工业企业依托浙江电商先发优势，积极开展多层次、多元化的电商业务，通过互联网开拓新市场，加快“电商换市”进程。2014年，全省新增开展电子商务业务的实体企业7538家，总数已达20余万家。据不完全统计，浙江适合开展电子商务应用的37251家规上企业中，有10240家已经开展了电子商务应用。
（二）农村电子商务发展步入快车道。2014年，全省县域网络零售额约1800多亿元，占全省网络零售总额的33%以上。其中，村级网络零售额约560多亿元，占全省网络零售总额近10%，呈快速上升态势。全省农产品网络零售额超过180亿元，同比增长80%，约占全国农产品网络零售总额的22.5%，位居前列。农村电子商务产业集聚程度不断提高。阿里巴巴发布的“2014中国淘宝村名单”，我省共有62个“淘宝村”、6个“淘宝镇”入围，村、镇数量分别占全国总数的29.4%和31.6%，均居全国首位。
（三）传统商贸业与电子商务融合发展。专业市场电子商务应用稳步推进，全省共有382家专业市场通过自建平台、依托第三方平台等方式开展电子商务。其中，余姚塑料市场、绍兴轻纺城、海宁皮革城、永康五金城、嘉兴茧丝绸市场等市场均已开通网上交易平台，网上交易额近超过800亿元。以银泰百货为代表的知名百货连锁企业主动“触网”开展网络零售业务，并依托实体市场探索O2O经营模式；浙江人本等社区便利店为网络品牌提供售后等线下服务，网上市场和网下市场融合发展态势良好。
（四）跨境电子商务发展态势良好。据测算，2014年全省跨境电商出口销售额约63.5亿美元。其中，全省跨境电商服务试点出口统计数（以“9610”代*报码**关）约为2.25亿人民币，占全国的比重为32%；跨境电商服务试点进口统计数为5.8亿元人民币，占全国的比重为78%。2014年“双11”当天，宁波保税区跨境电商进*交口**易额就达1.1亿元，杭州出口加工区跨境进*交口**易额达7157万元，杭州下城跨境产业园区进口额累计也达到1200万元。跨境电子商务正逐步成为浙江省对外贸易新的增长点。
（五）金融领域电子商务创新不断。2014年，浙江省迅速崛起了一大批互联网金融相关企业，有P2P网贷公司，有以支付宝为代表的支付公司，有以铜板街、挖财为代表的网络投融资平台，有以融都科技为代表的互联网金融技术服务公司等，尤其以蚂蚁金服和阿里民营银行为代表的新兴互联网金融主体，在国内互联网金融领域产生了重要的影响力，如阿里巴巴旗下蚂蚁金服首创以网络信用为基础的小额*款贷**模式，截至2014年3月底，已经累计为超过70万家小微企业解决融资需求，累计投放*款贷**超过1900亿元，为金融创新作了有益尝试。金融领域电子商务呈现出“起步早、发展快、份额大、创新强”的发展特点，主要业态发展处于全国领先地位。
（六）其他服务业领域广泛应用电子商务。旅游、社区服务、文化、医药、新闻出版等领域纷纷采用电子商务手段拓展业务，均取得一定成效。截止2014年底，全省共有2.7万家酒店、旅馆应用电子商务承接业务，3113个旅游景点通过电子商务销售门票；共有培训类网站691个，医药类227个，文化类128个，票务类100个，金融服务类70以及数字出版类7个。
三、全省电子商务支撑服务体系发展情况
（一）通信基础设施建设继续领先。2014年，全省共建成TD/LTE基站4.5万个，实现规模商用（用户达到947万户），建成FDD/LTE混合组网基站1.7万个，全省光纤到户数达到2848万户(已超额完成“十二五”规划指标)，居全国前列；互联网宽带接入端口达到2633万个，无线AP接入点30.67万个；全省互联网宽带接入用户达到1614.8万户(其中光纤用户772.9万户),WLAN用户达到177.5万户。
（二）网络支付服务体系不断健全。截止2014年底，全省银行机构共有网络支付用户1.28亿个，同比增长22.56%。2014年共发生网络支付业务49.79亿笔、金额122.53万亿元，同比分别增长67.9%和46.25%。从支付机构网络支付业务情况看，2014年全省支付机构共处理网络支付业务260亿笔、金额11万亿元，同比分别增长91.45%和202.2%。农村地区网络支付和跨境支付结算也得到进一步发展。
（三）快递物流配送能力持续提升。2014年，全省依法取得快递业务经营许可资质的企业1210家。快递服务企业业务量累计完成245744.8万件，同比增长73.1%；业务收入累计完成2744402.5万元，同比增长52.7%。快递业从业人员12.6万人，比2013年增长约40%。全省50家快递分拨中心远程在线监控系统正式投入使用，快递服务能力得到大幅提升。
（四）电子商务人才支撑进一步增强。据不完全统计，2014年浙江省电子商务行业直接从业人数超过500万，间接从业人数超过1500万，成为我国电子商务人才的集聚地，并已为我省电子商务进一步发展壮大提供了一支“常备军”。电子商务职业经理人、电商从业人员技能培训认证等培训工作和培训体系进一步完善，取得了良好成效。
四、全省电子商务重点工作情况
（一）电子商务拓市场工程成效显著。推进与阿里巴巴的战略合作，加快“淘宝特色馆”建设进度，全年建成淘宝“特色馆”16个（省级馆1个，市级馆8个，县级馆7个），入驻网商3000多家，帮助农产品通过网络行销全国；推动“产业带”建设，已建成阿里“产业带”20个，入住企业6.3万家，2014年实现销售额470多亿元，促进区块经济通过电子商务转型升级和开拓市场；大力推动品牌企业在天猫等平台开设网络旗舰店，全年新增天猫店比2013年增加1倍。
（二）电子商务进万村工程进展良好。推进电子商务进万村工程，加快建设县级电子商务服务中心和村级服务点，为农民网购和农产品网销提供支撑服务。2014年，全省已建成了省级服务平台（浙江省电子商务进万村平台），13个县（市、区）域服务中心和4000多个村级电子商务服务网点，为农村居民提供网上代购等服务。
（三）社区电商服务网络试点初见成效。2014年，省商务厅联合省财政厅、省邮政集团公司开展以快递包裹智能配送终端（E邮柜）为核心的社区电子商务服务网络建设，以社区、楼宇、高校等网络投递密度较高的区域为重点，在杭州、温州、金华等3个城市开展试点，先行推动解决进社区难和电子商务终端配送最后“100米”问题。全年截止12月底，全省已建设运营“E邮柜”1823个，2014年全年累计共转投快件336.7万件，取得较好的社会综合效应。
（四）跨境电子商务试点提升到国家层级。认真贯彻落实《浙江跨境电子商务实施方案》，推动杭州、宁波两地跨境电子商务试点，探索建立适合电子商务模式的报关、报检、结汇和退税等制度。杭州的“网上自贸区”方案上报国家后，受到有关中央领导的高度重视，并于2015年获批开展跨境电子商务综合试验区建设，浙江跨境电商试点已被提升到国家层级。
（五）电商服务体系建设快速推进。针对县（市、区）企业的电商服务需求，加快推进电商公共服务体系建设。2014年共建成了1个全省电子商务公共服务平台，在35个市、县建成电商公共服务中心，为企业开展电子商务提供菜单式、一站式的电商服务资源选择和对接服务，提高了企业应用电商的便捷程度。
（六）电子商务示范创建体系初步成型。在国家电子商务示范创建体系的基础中，继续深入开展省级电子商务示范体系创建体系建设。2014年开始省级电子商务企业、平台和产业基地的创建，并开展了第二批省级示范县（市、区）创建。目前，我省共有国家电子商务示范城市5个（杭州、宁波、温州、台州和义乌），数量位居全国第一。省级电子商务示范县（市、区）22个，示范企业48家、示范平台22个平台和示范基地14个，一个覆盖地区、企业、平台、园区的示范创建体系初步建立。
五、电子商务行业管理工作取得显著成效
（一）电子商务工作机制初步建立。继省级层面率先设立电子商务处，成立了省级电子商务发展领导小组以及市级层面也建立了专门的电子商务工作部门和工作机制后，全省所有地市均已设立电子商务处，71个县（市、区）也设立了电子商务科，全省从事电商工作达252人，其中行政人员97人，事业人员155人。目前已逐步形成了省、市、县三级“权责统一、上下对口”的电子商务管理和服务机制，实现了全省电子商务发展思路、产业政策和考核口径的统一，为电子商务工作的推进提供了有力的组织和队伍保障。
（二）行业统计体系得到进一步完善。完善了电子商务行业统计制度，并被国家统计局确定为全国唯一的电商统计试点省，已实现了每月定期发布网络零售和居民网络消费数据。建立了全省各市县电子商务数据监测方案，推进了电子商务发展指数评价体系建设，初步建立电商统计体系。
（三）地方标准体系建设稳步推进。成立了浙江省电子商务标技委，出台了我省第一个电子商务地方标准——《电子商务企业管理与服务规范》（DB33/T 932-2014），并印发了具体的实施方案。全面启动电子商务地方标准体系建设工作，开展了农村电商服务站点、电子商务产业园区、网络零售智能终端等8个地方标准的研究制订工作。
（四）电商人才培养和评价体系初步建立。加强电子商务专业人才培养，省商务厅会同省财政、人社、教育等部门印发了《关于加强浙江省电子商务专业人才培训和评价工作的实施意见》，编写了考试大纲，更新了题库，开发了考试系统，开展了电商从业人员技能培训认证和职业经理人培训工作。此外启动了面向高级电子商务人才的电商职业经理人培训，全年共开班2期，培养高级经理人140余人，反响良好。
（五）电商地方立法工作有序开展。成立电子商务地方立法工作领导小组和草案起草小组，落实地方立法工作的领导机构和办事机构。通过实地调研、座谈会等方式完善《浙江省电子商务条例》草案。首次通过“浙江在线”等平台向社会公开征求意见，完成了向30个省级部门、11个地市和宁波海关、检验检疫等43家单位的意见征求，共征集120余条意见，经研究吸纳对草案进行了进一步完善。目前《浙江省电子商务条例》已列入省人大二类立法库。
（六）各地电子商务工作异彩纷呈。杭州、宁波和义乌等地依托产业和基础优势，结合国家跨境电商试点，大力发展跨境电子商务。杭州取得了跨境电商出口率先获得试点身份、率先进行实际操作、率先取得试点成果的“三个率先”，为全国提供了有益经验。义乌举办了中国国际电商博览会，有效地扩大了影响。温州、金华把发展电子商务作为书记的“一号产业”来抓，大力培训电商主体、建设电商产业基地。衢州、丽水依托农特产品优势，利用电商平台销售农产品，开辟农产品流通新渠道，大力发展农村电子商务。衢州龙游淘宝馆是全省最早上线的淘宝特色馆之一，开创了农村品网络销售的新模式。丽水的“遂昌模式”也多次得到领导批示和媒体关注。嘉兴、湖州、绍兴和台州等地依托轻工业产业基础，积极推进传统产业与电子商务的融合发展。舟山发挥保税港区优势，探索进口型跨境电商的发展路子。
六、全省电子商务发展趋势及展望
总的来看，浙江电子商务将呈现出以下发展趋势：
（一）电子商务与传统产业的融合成为发展新趋势。
（二）移动互联网时代的020模式将成为未来电子商务的主流模式。
（三）农村电子商务和跨境电商成为今后电子商务发展的热点领域。
（四）电子商务企业将迎来新一波的投资创业热潮。
（浙江省电子商务促进会）