01
今年过年期间泡了两次温泉。
一次是在平顶山鲁山县的尧山福泉，一次是在南阳本地的XX温泉。
并非要厚此薄彼，或者刻意抬高哪个贬低哪个。只是事物和事物永远不能相较，一对比，就不可避免的分出了高低上下。
规模和硬件设施不必多说，层次差距比较大，这显然跟投资方的实力有关系。尧山福泉无论从占地规模还是规划档次，都相对令人震撼。
这种差距其实很正常，实际上完全可以通过服务方面进行弥补。但一谈到服务，就更暴露出了南阳的软肋。
八个字： 服务不行，一切归零。
在南阳泡温泉，更衣区看不到服务员，淋浴区看不到服务员，汤池区看不到服务员，布草区，好像没有布草区，一件浴巾玩全场，最后湿答答披在身上冻得直发抖，没有干浴巾可以换。
那天巧了，现场刚好发生奇葩一幕。一位拿着保温杯的大妈不小心把玻璃水杯打翻在泉池边，玻璃渣子全掉进了温泉池，旁人退避三舍。
大妈自己在水里尴尬的摸了五分钟玻璃片，这才有工作人员姗姗出现。继续合力打捞。
捞没捞干净不知道，反正让人提心吊胆，兴趣全无。
02
在尧山，没有看到类似的情形。
相反，处处有人指引，有人服务，有人提醒，湿浴巾随时被收走，干浴巾随时换上，温泉池边的拖鞋也随时被摆放整齐到位。你只需做的就是和家人开心的玩。起码可以保证愉悦心情不会被各种突发状况所打扰。
其实后来想想也能理解。
旅*行游**业本质上也是服务业，而提供服务的是人，那么人员无疑是景区运营的主要成本，能不能养得起员工，有没有完善的培训机制， 员工服务意识和服务水平，在一定程度上决定了景区成败 。
总体而言，旅*行游**业是个高风险行业。投入大，产出小，周期长。消费者还喜新厌旧。要是服务再跟不上，注定凉凉得比较快。
早几年南阳还有一家档次很牛逼的温泉，现在早就嗝屁了。
还有一个细节。南阳温泉打出的广告语是，真温泉真健康。从宣传定位和传播角度来看，似乎没有什么问题。笔者也相信南阳的温泉不假。
但实际上对于消费者来说，他能感受到最直接的其实仅仅是服务的优劣，甚至说，影响他对整个景区最终评价的关键因素，只有服务，而不可能是别的。
至于温泉水的真与假，99%的消费者真没有景区运营者想象的那么在乎。
03
再联想到房地产行业的物业服务，有一个逻辑就非常清晰了。
我们买房，看上去买的是建筑，一个空间，一个硬件。但本质上也是购买一种服务，一种生活。房子本身的钢筋混凝土或许有差别，但这种差别并不是关键。
最能影响业主对楼盘评价的关键，就是物业，就是服务。
物业服务牛逼，房价就跟着坚挺。
业主交物业费的时候就更积极，更主动。物业公司能赚钱，人员干活有动力，就会服务得更好。
这是良性循环。
相反，物业服务垃圾，房子就跟着掉价。
业主就会一肚子怨气，物业费就是拖着不愿意交。物业公司没钱赚，更没人服务，那么接下来就是垃圾堆满小区，苍蝇横飞污水横流，连业主自己都恶心自己的小区，只想赶紧低价甩出，房价一跌再跌。
这是恶性循环。
所以，南阳人买房子，物业服务的因素有多重要，不言而喻。