作者：高融
什么是新零售？
王总认为，新零售是对传统零售业的一种颠覆性操作。每家企业都会有关于新零售不同的认知和看法。企业不能生搬硬套新零售概念进行系列改革，而应围绕核心关键点如全渠道、大数据、全域经营等进行改制化改造。
未来3到5年，我们会看到有一批传统的零售企业会夭折，而拥抱新零售、积极做出变革的企业会凸显出来。
怎样才算实现了新零售？
其一是组织升级。企业应该有核心部门来领导线上线下渠道的统一化，内部各部门应该有交织合作，因为未来的企业经营并非一个部门的贡献所致，而是所有组织架构集体发力取得的成果。
其二是系统升级。企业内部的信息化水平应该要跟上企业理念的革新。
另外还有一点，系统应满足所有的想法及革新，所以才会有些公司去做这样的一个全渠道以及新零售变革。
其三是理念和能力升级。企业内部需要有自我理念与能力的提高，这是新零售改革的核心部分，未来每个部门都应具有新零售属性，去积极拥抱新的发展方向和变革方法。
案例——优衣库&林清轩
王总列举了两个他曾经实施较成功的新零售案例，林清轩新零售改革及优衣库的全渠道落地，都取得了较好的市场反响和业绩增长。
林清轩历时9月完成新零售改革，从2017年3月至6月，短短3个月内粉丝增长100万，其中50%都为高购买力会员。林清轩项目拉取的粉丝都是较精准且转化率较高的。
优衣库的全渠道项目在业内较超前，早在2014年就开始启动O2O项目，电商仓发货到门店，再告知消费者去门店提货。但当时只考虑到企业内部易于管理设计的业务场景，没有考虑到消费者购物便利性。
王总加入优衣库后，重新梳理业务流程，并与阿里云零售事业部合作立项，基于企业和消费者双重视角考虑，营造了如门店自提、跨门店调货、自动调货等全渠道消费场景。
王总认为，企业内部的变革往往受制于企业内部的自我认知，所以企业需积极拥抱互联网行业，企业变革会来得更快更迅猛。
不同品类新零售需差异化打造
服装类品牌和美妆类品牌，在打造新零售过程中，存在明显差异。
如消费服务方面的营销闭环，美妆类相较于服装品类而言，要求会更高。因为服装类消费服务，如裁裤脚、改尺寸、做专供款等服务，是一种弱体验。
而美妆品类需要实实在在的试妆强体验场所，所以它在形成全渠道营销闭环时更加严谨，互动性更强。
对于服饰品类，更多地会去研究消费者对商品的依赖性，如消费行为动机、产品偏好等。基于此，有方向性地进行陈列调整，进行千人千面的互动营销。
对于美妆品类，则更多会考虑如何将线上不能提供给消费者的服务，通过线下强场所体验让消费者更好地去感受，从而形成足够的品牌粘性和信任度，形成常规销售闭环。
所以就新零售领域而言，不同品类甚至不同公司，都应遵循自身的特性，有一套独特的玩法。
什么是智慧门店
究竟什么样的门店才能被定义为智慧门店？王总给出几个参照因素。
其一，场里须有科技化的趣味性。
其二，搭建的消费场景须有相对完整的闭环。
其三，场里的黑科技等产品能让消费者简易学习，易体验互动。
但站在企业角度，更需要先弄清楚营造智慧化场景的目的，一方面提高消费者购物体验增加粘性，另外一方面，获取消费者更精准的消费数据，用更懂消费者的方式提供关怀和服务，帮助他们购买到要去购买的商品。
为什么智慧门店效果不理想？
很多企业都在打造智慧门店，但从实际体验来看，产出效果并不理想。王总认为主要由于企业不清楚打造目的而东施效颦造成。
企业打造符合自身属性的智慧门店，站在消费者角度，首先需确认消费者是否能简易学习。一般来说营销场景的玩法规律越简单越好，对于复杂性营销场景，王总建议场景数量越少越好，最好一个，且形成有效闭环，由此去引发消费者学习。
所以未来在场景设计和打造方面，会出现越来越多的设计师公司，帮助企业梳理目的和思路，形成完整闭环，再有效利用闭环帮助企业产生更多更好效益。
王总认为，目前市场上并不缺乏软硬件厂商，而是缺乏脑洞大开的场景设计师。