4月24日，市民张女士反映，自己在网上购买的膏药，下单时特意跟客服强调，要治腰的，收到的却是治腿的。
她以为发错货了，客服却表示：膏药只是外包装不同，里面都一样。
遭遇：网购膏药
疑似发错货
市民张女士说，她最近总是腰疼，之前使用了一种膏药，效果不错，但找了好几家药店都没有卖的，家人建议上网搜一下，或许能买到一样的。
4月18日，张女士在淘宝“上海刘氏医药保健批发”店铺，找到了这种膏药。店铺标注：药房正品藏域雪康，分为腰舒贴、颈舒贴、跌打损伤贴等5个种类。
根据自己的病情，张女士选了腰舒贴，为了稳妥起见，还特意联系客服，表明自己要治疗腰的膏药。客服说，网上下单后次日发货，保证售卖的是正品，还说膏药效果很好。
张女士说：“当时店铺有活动，买3送1，买5送2。一盒3贴，每盒15元，我买了5盒，当时重复说要治腰的，客服表示标注好了。”
客服：包装不同里面都一样
4月22日下午，张女士收到包裹，没看包装就往腰上贴。家人看到后说：“这不是治腿疼的吗?商家发错货了。”
张女士看了包装，又核对了下单信息后发现，确实不是治疗腰的。
张女士说：“我当时联系了客服，拍照给对方发了图片，询问是不是工作太忙发错货了。对方表示没有发错货，还说让我放心用，都是正品。我当时糊涂了，收到的明明是治腿疼的，难道还能治疗腰不成?客服的话让我更为吃惊，对方说，膏药里面都是一样的，之所以外包装不一样，是因为厂家为了适应消费者需要，提供了各式外包装，还说腰的外包装，厂家不生产了。”
听了客服的话，张女士一头雾水，客服又表示：“从医生的角度看，膏药的原理都是一样的。”
律师：涉嫌故意欺瞒
4月24日，根据张女士提供的电话，记者联系了“上海刘氏医药保健批发”店铺的客服。
一名客服人员表示，可以给张女士退货，也可以为张女士提供其他品牌治疗腰的膏药，对张女士深表歉意，同时恳求张女士不要投诉。
针对此事，记者采访了萨尔图区忠义法律咨询服务部的韩忠义。
韩律师表示，消法第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元;法律另有规定的，依照其规定。
“张女士收到货物后，客服的说辞显然不能让消费者信服，卖家的行为涉嫌故意欺瞒、混淆概念等行为，建议消费者保留好下单凭证等证据，依法维权。”韩律师说。