听说
大家的某宝、某东、某多多的购物车
都已经装得满满了，
就等明天放手一买！
然后开启全年吃土的时光！
按照往年的经验来看，
每年“双十一”过后的一段时间里，
都是消费纠纷最高峰的时候。
各种各样奇葩遭遇总让人觉得又气又恼。
怎么样？
想不想听故事？
从别人的糟心事里接受教训，
如果咱也遇上了这种事
就知道该如何处理啦！
康康姐希望
每一位康粉都不要遇到任何糟心事！
01 故事一
小胡：双十一买的东西，迟迟不发货！
去年双十一时，小胡同学买了一件羽绒服。用完各种优惠以后，才花了100元出头，感觉真的很划算呀！
当时天气正冷，小胡同学满心期待，等着穿新衣服御寒！小胡同学付款了10天以后，商家竟然还没有发货！
“店家，天气如此冷，希望能在冻死之前，穿上你们家的羽绒服……”
就在小胡同学多次催促发货以后，店家发来了一个快递单号，但又过了3天，这个快递单号还是查不出物流信息。
嗯，答案很明显了，真相只有一个！店家虚！假！发！货！于是，小胡找到店家要求退款，但是商家竟然不同意！
太过分了！这种行为决不能姑息！小胡同学一气之下向当地市场监管部门投诉，当地的小伙伴进行调解后，商家同意全额退款，并按实际付款金额的30%赔付给了小胡同学。完美解决！
故事教会我们：
如果大家在双十一买东西，商家迟迟不肯发货且不同意退款的话，记得留下证据投诉他们哦！因为，根据《合同法》第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。网购时，消费者与经营者之间存在买卖合同关系，双方均应当严格履行协议。消费者已依约向网络经营者支付货款，但网络经营者未依照约定按时发货就构成了违约。
02 故事二
柠檬：抢购的商品，店家私自取消了订单！
也是去年双十一的时候，柠檬小朋友的妈妈为她在网上买了一套“三年高考五年模拟”试卷……
开玩笑啦！妈妈给她买了一块电话手表啦！这可是优惠力度非常大的一款产品哦，几乎达到了对折的程度呢。
经过“拼手速”的抢购环节，柠檬的妈妈终于拍下了这款电话手表。但是！第二天早上她发现，商家竟然私自取消了订单？？咋的？是我们的钱不香吗？
商家对此给出的解释是，厂家备货不足，只能取消订单。但是！柠檬妈妈点开购买页面时，发现这款手表仍在显示在售，只是价格恢复到了优惠前！
老板，这就是你的不对了！这是舍不得优惠价吗？豪气做活动，又当发货怂包？
最终，在当地小伙伴的调解下，商家同意为柠檬小朋友正常发货。
故事教会我们：
如果你在“双十一”期间，发现明明还在销售的商品，商家却以“没有货”为理由，私自取消了你的订单，留下证据投诉他们！因为，根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十五条规定：“网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者”。
01 故事三
扣扣：标注了“七天无理由”的店铺，竟然不让退货？
那是前年双十一的时候，扣扣买了两双运动鞋，试穿后觉得都不合适，于是申请无理由退货。
结果，商家不同意退货！明明标注了“七天无理由退货”，凭什么不同意？经过多次协商，商家同意退一双鞋，另一双鞋死活不肯退货！
什么？另一双鞋不配享受“七天无理由”吗？老板，咱能不能到大气一点？做出了承诺，就请您执行好吗！
最终，在当地小伙伴的调解下，商家同意将两款鞋都退货退款。
故事教会我们：
如果有商家拒绝执行“七天无理由退货”，留下证据，投诉他们！因为根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定：“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务”。
这里需要特别说明的是
有一些情况的确不能享受
“七天无理由退货”哦
01 不能
享受“七天无理由退货”的商品有
1.消费者定做的商品。
2.鲜活易腐的商品。
3.在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
4.交付的报纸、期刊。
还有一些商品
在购买时，
商家说明了情况
也可以不适用“七天无理由退货”的！
他们分别是：
1.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、药品、化妆品、贴身用品等。
2.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如会产生授权或激活信息的手机、电脑等数码产品，手机充值卡、游戏点卡等充值类商品。
3.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
这也就是说，
如果你购买的商品是上面的7种类型，
购买的时候就一定要想清楚。
后悔的话
也不能退货了！
好了~
三个糟心的小故事说完了。
故事里教会我们的小知识
大家都记下来了吗？
请拿着此文反复阅读背诵
直至牢牢记进心里！
当然啦！
康康姐希望
今年“双十一”大家都用不上这些小知识。
快乐剁手
舒心购物
遇不上任何糟心事！
-E N D-
编辑 | 晴晴
排版 | 黎美丽
漫画 | 孙小碗
