近日，鲸网跨境获悉，在全球市场研究公司 Kadence International的一项调查中，Tokopedia被评为最安全、最值得信赖以及最令人满意的电商平台。
事实证明，促销以及价格并不是决定印度尼西亚电子商务客户满意度的主要因素。Kadence International调查发现，印尼电商平台用户主要看重三大因素，即交易的安全性、产品质量的保证以及支付配送的便利*服务性**。这三个因素将重点决定用户对所使用的电商平台的满意度。
调查报告显示，在印度尼西亚的各大电商平台中，Tokopedia是用户满意度指数最高的电商平台（89.68），其次是Shopee（87.77）以及Lazada（81.61 ）。
在线购物目前已经成为当地民众密不可分的活动，但消费者面对的电商平台十分众多，消费者都希望寻找能够在整个消费购物链中为用户提供安全感和舒适感的电商平台。
值得一提的是，在 Kadence International的调查结果中，Tokopedia在产品质量（85%）、送货服务可靠性（85%）以及保护用户个人数据（84%）最为出色。
在支付安全方面，Tokopedia和Shopee是受访者选出的支付便捷性和支付方式多样排名前二的电商平台。其中88%受访者选择Tokopedia，82%受访者选择Shopee，其次分别是Blibli（62%）和Lazada（60%）。
在产品评论数量方面，Shopee和Tokopedia同样排名前二，分别为86%和76%，其次是Lazada（52%）。
在促销方面，有81%的受访者表示，最具吸引力促销活动的电商平台为Shopee。Kadence International认为，随着电商行业的竞争日益激烈，因此不少电商平台便利用促销活动大力吸引用户，而促销策略并不会对用户对电商平台的满意度和忠诚度产生较大影响。
Kadence International表示，电商平台应当将策略从单纯依靠促销竞争转为加强电商平台在安全、质量以及用户体验等方面上。
如此看来，Shopee和Tokopedia在印尼市场的竞争可谓不相上下。
Shopee在2015年进入印尼，凭借背靠腾讯的优势疯狂烧钱，采取深耕本土化、主打低价、重视服务等策略。Shopee在短时间内成功推广并主导市场，如今仍占据着极大的印尼电商市场份额。
不过近段时间Shopee过得并不好，母公司Sea股价下跌、多个站点关闭、大规模裁员等负面消息接连不断涌现出来。iPrice数据显示，2022年第二季度，Tokopedia以月度访问量1.584亿人次暂时排名第一；紧跟其后的是Shopee，月度访问量为1.313亿人次。
鲸网跨境认为，如今电商平台用户在选择其使用的服务时，已变得更加谨慎，能够为电商消费者提供安全以及优质购物体验的电商平台，最终才有可能从电商市场竞争中脱颖而出。