提前预售、定金满减、叠加津贴

零点开抢、红包雨、限期五折……

双十一购物节开不开心？刺不刺激？

购物节虽然美好

但免不了一些违法商家

在此时趁机“浑水摸鱼”

享受“剁手”的快乐时

也要提高自己的警惕

防止掉入不良商家的陷阱之中

购物中

我们一般会遭遇哪些陷阱呢？

遇到此类问题

法律又是怎么规定的呢？

先来看看两个案例

案例一：电商虚假促销构成虚假宣传

王先生在网络购物平台购买了某公司销售的酒5瓶，网上商品页面描述为“中国名牌酒500ml特价”，成交价为5500元。交易完成后他却发现，他购买的酒在网店店铺中标注的商品价格原价和特价相等，于是向成都市价格举报中心举报。之后，他与该销售公司达成《谅解协议书》，约定双方于协议签订后5日内完成退货、退款手续，公司赔偿王先生5500元，如一方违约，承担总金额20%的违约金。后因公司未履行，王先生诉至法院，请求该公司赔偿5500元并承担违约金1100元。

武侯法院经审理后认为，该公司以网上销售的是特价商品来误导消费者，而该款酒的特价和原价相等，其行为已构成欺诈，依法应当承担法律责任。王先生在请求赔偿过程中与公司达成了谅解协议，该公司未能按照该协议约定义务履行，其行为已构成违约，应当承担违约责任。最后，法院判决公司给付王先生赔偿款5500元，并承担违约金1100元，共计6600元。

案例二：标51收71 电商被判欺诈

双十一期间，某公司在官网上发布的广告显示：零点至1点时段一款充电宝，特价51元。而当日在该时段，李先生以71元的价格迅速拍下了该款充电宝。提交订单后，他没有细看价格便支付了71元。收货后才发现价格有误，在与公司客服几次协商未果后，李先生以某公司实施价格欺诈为由诉至法院，要求撤销网络购物合同，并适用“退一赔三”条款，由该公司保底赔偿500元。

武侯法院经审理后认为：首先，涉案网购合同已成立。其次，公司存在对消费者欺诈故意。由于该公司事先在网站上设定了较低的价格51元，正是此较低的价格才让消费者进行购买，此前公司并未在网络上向消费者就该71元的购买条件作出声明，且其并无证据表明会存在事后返款等，所以71元的价款并非李先生真实的意思表示，故认定公司存在欺诈消费者的故意。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。综上，法院判决某公司保底赔偿500元，并退还货款71元；李先生退还某公司充电宝。

因此，在购物的时候，只要发现有侵害权益的事情发生，大家就应该拿起法律*器武**，来维护自己的权益。此外，在接下来的几天中，大家在一边“吃土”，一边“收快递收到手软”的同时，也可能会遇到各种稀奇古怪的事情。

只见付款不见发货

刘小姐购买了一款网红口红，可是付款两天后，商家一直没有发货，经询问，商家表示，过两天发货，然而5天过去了，商家还是没有发货，再次咨询，商家则表示，目前断货中，预计15天左右到货。刘小姐又想退货又舍不得放弃低价，纠结中……

买到伪劣产品

经过一轮的精挑细选，杨小姐在电商平台购买某品牌毛衣，收到货品后发现材质与商家所描述不符，并且经过洗涤后，衣服脱色，还起球，经过认真查看，该毛衣没有标注成份。于是找到商家，要求退货。商家以所售物品为正品，拒不办理退货。

不支持7天无理由退货

杜小姐在网上购物平台购买了一款降噪耳塞，可是收到货物后，觉得使用不舒服，且并不降噪，于是联系客服退货，但商家认为这款产品属于预售商品，不支持“七天无理由退货”，难道，预售商品就不能退货吗？

快递丢失

严先生在网购平台购买了一部新手机，可是快递已经发出一周，物流信息也显示到达当地，就是没有人送上门，询问快递公司后，工作人员表示已经派送，且签收。快递丢失，该怎么办？

这样的问题，相信不少人都遇到过。当问题发生时，最简单而有效的方式，是与商家沟通，如能妥善解决，皆大欢喜。可是，当商家不肯让步，或者无法到达自己的预期解决方式时，又该如何解决呢？

这里有一份联合成都市律师协会

综合收集的维权指南

供大家参考

维权指南1

固定好相关证据

固定保存好交易证据、商家宣传信息、商品实际现状等方面证据，包括：订单信息、商品编号、商家宣传产品的详情介绍及信息，与商家沟通记录，支付记录、商品物流签收记录、商品现状各角度照片等。商家网页信息内容的证据固定还可通过向公证机构申请公证进行网页证据保全。

维权指南2

投诉

投诉的方式有：涉及经营者的投诉，除了向各平台运营商、经营者直接投诉、向工商部门投诉，还可拨打消费者投诉举报专线12315投诉，涉及快递业务还可向邮政主管部门投诉，拨打邮政业消费者申诉电话12305。

用以保障维权的法律法规及依据有很多：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《电子商务法》（2019年1月1日起开始实施）、《反不正当竞争法》等等。

大家可以依据上述法律法规及文件规定，对经营者存在预售商品不适用七天无理由退货、赠品不提供三包、未经消费者同意擅自改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限，促销活动中虚假交易、虚假用户评价等虚抬商誉、刷好评、发布虚假广告等行为，进行投诉。

维权指南3

提起诉讼

如果投诉仍不能解决问题，大家最终可以选择诉讼方式来维护自身的合法权益。如果案件事实清楚，争议不大，标的额较小，可以适用小额诉讼程序或者简易程序尽快的解决纠纷。如果案情较为复杂，争议较大，将适用普通程序处理。

温馨小提醒，能协商投诉解决最好，弄到要上法庭这步，劳命又伤财，费时费力。

转自：成都日报·锦观新闻