杭州的小李反映，双十一活动期间，自己在天猫上买了一支苹果的智能触控笔。收到后，她有点怀疑不是“全新正品”。
【1818黄金眼】网上买的Apple Pencil，到货诸多“不对劲”？
小李 ：“首先我连上的时候它是没有电的，然后我就产生了怀疑，然后我就去识别了一下笔的序列号，去苹果的官方店查了一下，发现这个序列号是 已经过保了 ，然后我仔细观察了一下它这个笔身，发现 笔头那个位置，它是有明显人为的撬动 ，撬过的那个痕迹，因为它很脏，还有一点就是，我后来比较了它盒子上的序列号，跟笔识别出来的 序列号，它只有后四位是对得上的 。”
小李这支Apple Pencil二代，是在天猫的唯品达数码专营店上购买的，付款时间是10月31号，实付731.14元，用了五十多块钱的双十一红包。她已经将这支笔退回，并收到了退款，又在官网上以 999元 的价格买了一支。她提供了当时包装盒的照片，还有一张截图，说是当时那支笔识别出来的序列号，两张图上序列号不一致，保修和服务保障情况显示： 不适用 。她拿出新买的笔对比退回的那支，照片里， 退回的那支尾部有一圈比较明显的黑色痕迹。
小李 ：“我怀疑这个笔是， 就是翻新笔 ，就算它是正品， 它也是被拆过的 ，所以说他没有办法跟我保证，这支笔或里面的东西有没有被换过，而且说当时这个价格，也不是说特别便宜，闲鱼上面买一支翻新的，可能说都比这个价格便宜对吧，而且又是天猫上买的，然后我就把笔，当时是想退回去，然后在天猫上投诉这个卖家。”
后台记录显示，11月8号，买家进行留言；11月9号，平台客服跟进；11月10号，平台客服判决，表示 目前未发现卖家存在违规行为 ，投诉完结。
小李 ：“我诉求是一个，要对这个店 有处罚 ；第二个我需要就是说，当时天猫双十一的这个券的这个 差价补给我 。”
平台上的聊天记录里，店家回复笔是原装正品，盒子是后封的，因为价格优势取消了联保，激活过保的。记者联系了店铺工作人员。
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“我们不存在翻新啊，我们这个笔，它是没有被撬开的，她说的是有一点小缝隙吧，因为原装的笔它有一点小缝隙，就是正常的，这不属于是缝隙， 就是正常的工艺 。”
记者 ：“哦，那还有就是，她说盒子跟笔，识别出来的序列号没有对上。”
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“没有对上，不存在啊， 我们这边都是对得上的 。”
记者 ：“她给我展示了她的图片，盒子上的跟识别出来的，好像不是一样的。”
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“可能是客户，就是说错了吧。”
那么小李之前买的这支笔，为什么过保了呢？
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“我们下面 购买须知都是有写的 ，都是写的是激活过保的。”
记者 ：“过保是指什么，就是不保修了对吗？”
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“是的。”
记者 ：“为什么会有这样的情况？”
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“就是因为过保了呀。”
记者 ：“一般的笔不应该在保修期内吗？”
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“就是你可以去天猫、京东，任何一个平台看一下，平台不可能就是，所有卖的东西都是百分百有在保质期内的，都是有些商家卖的是没有保质期的， 所以它每个价格都是不一样的 ，所以我们家的这个价格，跟官网买的价格，肯定是有区别的。”
商品详情页的购前须知里写着：本店所售苹果全系列手写笔均已过保，已激活未使用的设备，支持7天包退，15天包换，两年店铺保修（不支持全国联保）。 商品名称里标着：官方旗舰正品。
记者 ：“全新的笔不在保修期内吗？”
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“全新的笔在保修期内，亲，我说的是如果你去官网购买，它当然是全新的，平台不可能全部都卖，全部都卖有联保的产品，就是说有一部分， 它确实是没有联保的 。”
记者 ：“哦，那这一部分没有联保的是什么情况啊？”
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“我刚刚不是跟你解释过了吗，没有联保的这个情况，是已经过保了，所以说没有联保。”
记者 ：“那么我就想问的是，这个过保的，还是不是全新的？”
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“过保的没有使用的呀亲。”
记者 ：“那是全新的吗？”
深圳市唯品达科技有限公司 工作人员 ：“ 是新笔啊。 ”
现场，小李联系了平台客服，对方没有答复调查和处理结果。后来，平台 退了56.86元的双十一红包金额 ，不过其它的处理她还是没法接受。
小李 ：“如果说你怀疑它是翻新的，那你就必须去找他们官方出具这个报告，实际上任何品牌方，它都不会出具这个产品的鉴定报告，去给消费者，作为维权的依据，我现在这边就觉得说，天猫上面即使我买到假的，他们也会因为说， 我们消费者没有办法去拿到，他们所谓的官方的检测报告 ，去进行维权，从而去进行这个赔偿。”
记者联系了天猫公关部门的工作人员，想要了解一下相关判定的标准和处理方案，截至发稿前，没有收到回复。