文、图、视频/羊城晚报全媒体记者 王丹阳 实习生 余意
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很多人喜欢在香港购物，香港龙丰一定是他们每次必逛的店。这里的产品种类丰富，合作品牌超过5000个，其中包括药品、护肤美妆、保健、母婴、食品和日用品等，商品的来源地广泛，有来自东南亚、日韩、欧美、大洋洲等世界各地，实体店铺遍布香港各区。可以说，人们只要去到香港龙丰的任意一家店，或许就能买齐需要的所有东西。
当这样一家享誉海内外的“湾区老字号”与互联网邂逅，撞出的火花注定是温暖璀璨的。
4月香港尖沙咀，龙丰线下门店
数字化助力老字号焕新颜
2019年，龙丰集团为方便内地朋友购物，在网上开通了线上渠道，2020年，在电商平台开设了自己的旗舰店。同年年底，又在微信开通了小程序“龙丰商城”。自此，湾区老字号与互联网实现了双向奔赴的美好图景。
谈起上线网店，龙丰集团电子商务营运负责人蔡羡煜介绍说，2020年2月封关开始，游客不再流通，这导致许多内地的消费者无法到线下买商品。于是我们就想给用户提供一个新的平台，让大陆的各个城市、更多的消费者认识龙丰集团并更顺畅地买到正宗港货。
顾客选购商品
翻新营销方式，玩转直播卖货
现如今，随着消费受众的变化以及消费场景等的转换，许多老店的营销策略未能及时拥抱数字化，导致其发展面临着不小的挑战。而龙丰集团却率先走出了一条老店与时俱进和高质量发展的新路径。
在营销方式上，龙丰玩起了直播带货。和一些商户直接采用门店导购做主播的方法不同，龙丰集团团队选择向内地专业MCN机构聘用主播，“因为直播确实在香港还不普及”，蔡羡煜说，专业人来做自播可效率提高。公司早期主要用小程序直播，最高达到过2万以上的单次浏览量，那场两小时的直播，销售额在30万左右。
扫码有礼
此外，龙丰集团善用社群营销，通过秒杀活动与社群的精细化运营，获得了很高的销售转化。“比如最近上架的新品，我们就在社群里通知，直接进行单品触达。”在使用起企业微信与私域社群以后，龙丰集团已经建起了200多个社群，每个群都有2-300人，总计超20万级别的会员。
目前，龙丰集团不仅有“龙丰商城”小程序，还围绕微信生态，逐渐搭建起公众号、社群、企业微信、视频号等闭环。
小程序上的龙丰集团
线上线下融合，老店消费提质
作为香港最具规模的连锁药妆百货集团之一、旗下拥有多间实体门店的龙丰集团，店铺遍及中环、尖沙咀、旺角及新界区等地，实体经济仍然占据了重要的位置。“线上线下不是完全割裂的”蔡羡煜介绍说，封关时期我们积极接触互联网，通过开通微信小程序、直播卖货等方式积极提升品牌的知名度，品牌宣传覆盖到了不同的城市。通关之后，通过互联网这样的渠道宣传对我们的线下门店形成了正向的反馈，部分游客是先从网上认识我们，才来香港打卡线下门店。
开通了微信公众号等
不仅如此，当游客在线下门店消费后，出于对品牌的信任、忠诚度高等因素，可以在线上小程序更加便捷高效地完成复购。同时，微信生态内传播效率很高，朋友圈转发就能带来多个新用户和新订单。“高峰时，一个月营业额可近1000万元。蔡羡煜表示，线上线下的融合“是一种正向的循环”，为老店的发展注入了新的活力。
和众多老字号一样，陪伴了一代香港人成长的香港龙丰，一头连着文化根脉，一头连着商业潮流。在未来，如何将老字号的文化符号变得既有文化价值，也有经济价值，还有许多待探索和开发之处。
对话
直播、视频号用起来，香港老字号玩转“数字化”
回顾过去三年，香港零售业曾遭受打击，但也有老店在疫情中积极转型，做出了线上化尝试成为“探路者”，给传统香港零售企业开辟了一份数字化榜样。恢复通关后，香港经济重振旗鼓，焕发新机，零售企业又将如何创新发展，怎样迎届未来挑战和机遇? 对此，羊城晚报记者采访了龙丰集团电子商务营运负责人蔡羡煜。
龙丰集团电子商务营运负责人蔡羡煜
让消费者刷视频时看到
羊城晚报：作为成立超过30年的老字号，龙丰怎样理解与时俱进？如何践行企业高质量发展？
蔡羡煜：龙丰通过新颖的传播方式，让更多不同年龄段的消费者知道龙丰。在今年，龙丰会更着重做线上品牌宣传，会借助现在很流行的直播带货，在线下门店由导购开展“店播”，让消费者选择更放心；同时也会做视频号，向人们介绍更多龙丰品牌特色的东西，让更多的消费者通过无意的刷视频过程中去认识到我们。
羊城晚报：龙丰线上产品复购率是蛮高的，请问在用户运营方面有没有什么心得可以分享？
蔡羡煜：微信生态为我们提供了各种场景来连接消费者。通过会不时更换活动主题，实时上新活动的优惠信息，让消费者觉得很有新鲜感。第二会频繁更新公众号、视频号，消费者通过这种渠道获知最新的消息。产品本身的特性，再加上营销上的更新，让消费者不断产生复购。
小程序一月营业额最高近千万
羊城晚报：随着大湾区的进一步互联互通，对于龙丰而言，在数字化转型方面会不会有些帮助？未来的规划怎样？
蔡羡煜：数字化对于拓展内地市场，是非常有意义。如果大数据能实际给到像我们这样的香港企业，或许我们能够更好的落地到大湾区。同时，大湾区的进一步互联互通，对于本身是做医药起家的，在药品的供应链又这么强的情况下，想去做好自己或者拓展更多新的品牌也非常有帮助。
羊城晚报：请介绍一下数字化的建设，包括在私域运营上的成绩。
蔡羡煜：小程序商城最高峰的时候，一个月做了接近1000万的业绩。做了一年的时候，我们的社群已经上到100多个、粉丝已经接近10万，这是在比较短的时间内拓展的。我们的市场不单只是珠三角几个重要的城市，其实我们还往北部去延伸了，包括湖南、湖北、重庆、四川；包括一股力量比较强大的，在上海、杭州、福建、北京也有我们的客户群体；甚至遍及东北、甘肃和*藏西**等地，客户分布的范围也比较大。
希望把国潮遍及全世界
羊城晚报：最近掀起了反向代购的风潮，龙丰把香港和海外好的东西带到大陆，那有没有考虑把国潮的东西再带回香港去呢？
蔡羡煜：香港门店现在也有卖出名的国产品牌食品，像海底捞。当然我们不仅仅想把国潮的东西引到香港，其实还希望把国潮的东西带到日本、东南亚和欧美地区。现在龙丰已经在日本有公司，也在不断强化渠道跟供应链，相信在不久的将来，国潮的东西不单单只是带到香港，还会遍及到全世界去。
羊城晚报：在扎根大湾区遇到了哪些困难，期待有哪些？
蔡羡煜：香港企业接收互联互通政策的入口相对比较少，不同地区落户政策是不一样的，但是没有统一的入口告诉香港企业到底在哪里落户、哪里的政策。第二，作为已经落地到广州的香港企业，其实我们也非常渴望政府能给予更多关注和信息同步。这样我们才能更好的拓展和布局，把资金、人才和供应链等等优势更好的融合进来。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 胡彦
校对 | 赵丹丹