梁启东:“3·15”,呼唤诚实守信的社会环境

每年的央视“3·15”晚会,都曝光若干侵犯消费者的失信的案例,让人震惊,让人慨叹。昨天晚上的“3·15”晚会,又曝光一批十余个侵权案例——男子冒充女主播诱导粉丝打赏;翡翠直播间借高价原石发廉价成品;口碑营销公司操纵搜索结果,企业负面给钱就能屏蔽;校园门口抽奖游戏横行专坑小学生;湖南插旗菜业使用土坑酸菜;禹州粉条纯“薯”造假;200余家软件*载下**站涉及*绑捆***载下**;河南许昌禹州市廉价木薯做粉条;起底融营通信、容联七陌等的骚扰电话;电动自行车公然违规提速……这些案例更是让人触目惊心。

每到3·15,总会想起诚信问题。在昨天的晚会上,我们看到了:一个号称全国十强直播公会,下辖30多家分公司和加盟伙伴的聚享互娱传媒有限公司,男运营冒充女主播与粉丝进行交谈、私信聊天,聊天内容中包含暧昧信息,从而刺激并诱骗粉丝不断进行刷礼物、打赏。

我们看到了:“石力派”翡翠直播间被曝光,在线直播电商行业主播秀下限演戏,打擦边球,在直播中设置价格欺诈陷阱,搞所谓“出血砍价”,疯狂消费粉丝的信任和情感。

我们看到了:在不少小学周边、校园门口,文具店、小卖店搞抽奖游戏,吸引孩子们一次又一次地掏钱抽奖。连没有自制力的小学生都坑,情何以堪!

还有,你知道吗,你每天食用的那些酸菜,实际是“土坑酸菜”!湖南的一个品牌企业插旗菜业使用“土坑酸菜”,为多家知名企业代加工酸菜制品,号称老坛工艺、足时发酵。什么老坛,实际的“土坑”,实际超标使用防腐剂!也许北方人不食用芥菜做的南方酸菜,但是你肯定吃过那些知名的方便面(别点名了!)吧?你知道它们的老坛酸菜包,是谁给代加工的吗?知道真相后,你恶心不!

还有,你知道吗,多么有名的禹州粉条是用的什么原料做出来的?纯“薯”造假!作为国内重要的粉条生产基地,但从这里卖出去的“红薯粉条”“山药粉条”却是由“玉米淀粉和木薯淀粉”混制而成的!

在市场经济飞速发展的大环境之下,我们怎样看待诚信,怎样评价诚信?我们要不要坚守诚信?怎样坚守诚信?

本来,中华民族是礼仪之邦,讲诚信是中华民族从古代就传承下来的美德。“诚信”作为一个基本的伦理道德要求在中华文化中已绵延传承了几千年。“言必信,行必果”“一言既出,驷马难追”“小信成则大信立”,这些流传了千百年的古话,表达了中华民族诚实守信的品质。诚就是真实不欺,不自欺,也不欺人。做诚实之人,说老实话,办老实事,这样才能取信于人,才能感动人。与诚信对应的是“失信”。不讲信义、见利忘义历来为人们所不齿。自古以来,有关于诚信的佳话可谓是数不胜数。有曾子杀猪、商鞅变法“立木为信”、季布“一诺千金”的诚信典范,也有“烽火戏诸侯”的闹剧。曾子、商鞅、季布说到做到,言而有信,重守诺言,成为万世诚信的楷模;而周幽王和褒姒以玩乐戏弄别人的真诚,终没逃脱个人受辱和王朝灭亡的命运,并留下千古骂名。用今天的眼光看来,诚信是一种品行、一种道义、一种责任。以诚待人、以诚行事、以诚立信,是维系整个社会良性发展的重要行为准则,诚信友爱是和谐社会的重要特征。

经过40多年的改革开放,我国已经成功地完成了由计划经济向市场经济、从短缺经济向过剩经济的历史转型。谁也不能否认的事实是新中国成立70多年、改革开放40多年中国取得的伟大成就,以世界第二经济体、第一个工业大国、第一服务业大国、第一贸易大国、第一外储大国的形象屹立于世界民族之林。而中国取得的伟大成就,展示的是中国人的自强不息、艰苦创业、与时俱进的精神和昂扬向上、勤劳向善的姿态。这些年,在国庆70周年、北京冬奥会和冬残奥会、上海进博会等重大活动中,中国人展示的是讲文明、讲礼仪、讲诚信的公共道德,良好的环境、秩序和形象,中国志愿者的热情、周到服务和奉献精神;在应对地震、洪水等重大自然灾害和百年不遇的新冠疫情过程中,中华儿女表现出的顽强不屈、万众一心、共克时艰的品格,和爱心如潮、热心相助的道德行为,无不感天动地、举世瞩目。

但在看到主流的同时,我们不能忽视道德、不讲诚信的一些失范、失序现象,物质财富迅速增长,人们自由活动空间不断扩大,但很多人似乎找不到了信仰和道德遵循。利己主义泛滥、人性冷漠、人际关系紧张,似乎整个社会都处在浮躁和焦虑当中;假货横行,见利忘义,商业欺诈严重,苏丹红、毒饺子、毒牛奶等事件引发的食品安全恐慌,诚信危机使社会陷入“一切都是假的,只有造假是真的”恐慌之中;更有甚者是某些白衣天使、人类灵魂工程师、影视传媒业者也被金钱迷住眼睛,丧失了使命感和责任感。今天的中国在诚信道德建设方面也面临着巨大的挑战。

诚实守信是道德问题,但又不仅仅是道德问题。良好的社会诚信环境是市场经济健康发展的客观要求。在经济学上,信用是价值运动的特殊形式,是市场经济条件下,人们在金融、商业交易等经济活动中,凭借个人或社会集团的经济实力和信誉而不必支付现金或实物担保的交易形式。讲诚信、守信用,已不仅仅是道德问题,而且是一种社会资源、一种营商环境,影响着企业、地区的竞争力。社会信用,就是遵守诺言、实践成约,从而取得别人的信任。

诚信缺失是市场经济发展的致命问题。市场经济是道德经济,又是法制经济。诚实守信是市场经济的游戏规则。一个企业生产的产品要变成商品,要在市场上推销出去,靠的是质量;一个商家在激烈的市场竞争中赢得客户的广泛认可,靠的是上乘服务,靠的是信誉。消费者是可以用脚投票的,只有货真价实的产品和服务才能被消费者接受,才能在消费者群体中树立起口碑。在信用缺失情况下,管理部门如何搭建信用平台,对市场主体准入、生产经营、退出实施全程监管,以信用监管为核心,实施分类管理,并采取社会各界评价、中介组织的评价、政府评价等不同模式,进而加强诚信环境建设,是我们亟待研究和解决的社会问题。

可以想到的是,以插旗菜业、禹州粉条为代表的地方“名品”“特产”,经过3·15曝光,肯定进入万劫不复的境地;上述地区经过多少年、付出多少努力培育出的品牌,将付之东流、前功尽弃。

市场经济是健康、文明、有序的经济:它不排斥市场竞争,但它不容许弄虚作假,不容许采取各种卑劣的手段进行恶意竞争。既要降低市场准入门槛,又要对市场入口严格把关;又要规范企业交易行为,既鼓励竞争,又防止垄断;既鼓励企业做大做强,又防止资本无序扩张;既减少行政干预,又打击价格垄断、价格欺诈、地区*锁封**、假冒伪劣。

加强诚信道德建设,是完善社会主义市场经济的必然要求,要把它作为一项重要工程来抓。今年3·15和消费维权年主题确是“共促消费公平”。据中消协介绍,这一主题包含四方面涵义:严格落实法律规定,实现更有保障消费公平;积极引导“科技向善”,实现更深层次的消费公平;强化特殊群体保护,实现更大范围的消费公平;践行绿色低碳消费,实现更可持续的消费公平。我们呼唤诚实守信的营商环境和消费环境。这依赖于规范市场主体的行为,用一整套完整的符合市场经济发展要求的规则体系,来处理好政府、企业、中介组织、公民之间的关系,使经济生活步入规则化、秩序化,造就一个讲诚信、讲信誉、讲责任的社会环境,让诚信之花开遍中国大地,让每天都是3·15。