“爹爹，您需要的排骨和牛奶送来啦。”在鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村樟树下湾，身穿红马甲的“90后”村干部余巧骑着电动车，将1箱牛奶、5斤排骨和几盒降压药送到村民钟邦福家。
“有事有烦恼，茅圻找余巧”，东沟镇茅圻村近几年流传着这样一句话，村民们只要遇到不能解决的问题和困难，总会第一时间想到联系余巧。
2016年，在外地工作的余巧回到茅圻村成为一名网格员，负责记录村民们的生活困难和存在的问题。时间久了，余巧和村里的老人熟络起来，村民们遇到困难都会找她帮忙。2019年，余巧成立了“巧巧工作室”。从最初两三人发展到目前全镇200余人，随着品牌规模的成熟，该经验已在东沟镇8个村推广，工作室已成为当地乡村基层治理的新模式。
90后姑娘回村解民忧
余巧1990年元旦出生，其父母取一个“巧”字为名，人如其名，她心灵手巧乐于助人。
2007年，高中毕业后的余巧前往广东惠州一家公司打工。2010年春节，余巧辞工回乡，只为就近照顾日渐衰老的双亲。2013年，她从东沟镇余湾村嫁到临近的茅圻村。2016年2月，怀上二胎的余巧因热心快肠，被村里吸纳为社区网格员。
进湾入户上门探访了解情况，搜集村民遇到的困难和诉求并整理成册，这是余巧成为网格员后的工作日常。走访时发现村民遇到困难，余巧有时会顺手帮忙解决，如果碰到解决不了的问题，她会随手记录，随后找人帮忙处理。渐渐地，余巧与村民熟络起来，如今茅圻村的老人都会随身带一张余巧的名片，只要遇到不会解决的问题和困难，总会第一时间联系余巧。
村民的贴心小棉袄
“闺女，来啦！”炎炎夏日，余巧戴着草帽赶到离村部3公里远的竹林张湾，看望90岁的张爹爹和他82岁的老伴。
“是不是喝茶喝酒了？”得知张爹爹最近胃不舒服，余巧关切地问。“忍不住喝了点。”张爹爹笑着答。
竹林张湾距离茅圻村村委会有3公里，位置偏，被一片岗地绿林掩盖在村道旁。全湾只有3户，长年在家的5个村民全是老人。张爹爹年纪大，还要长年照顾卧床的妻子，余巧三天两头抽空去看望，陪他们聊聊天。
2019年7月的一天，烈日当空。余巧在去镇里的路上遇到柯环枝老人，老人要去复印身份证。步行一去一回需2个多小时。要是热出个毛病怎么办？余巧当即用电动车将柯环枝送回家，自己顺便帮她复印。“巧巧是一件小棉袄，老人见了就觉得暖和！”柯环枝说。
从茅圻找余巧到村村找巧巧
代购物资、代缴水电费、代办养老证件、代写申请、临时照顾村里的小孩和老人……随着工作开展，越来越多的村民找余巧帮忙。2019年，余巧萌生了成立工作室的想法，随后她向镇村领导汇报。领导得知后很支持，并给余巧安排了专门的办公场所。
在余巧的带领下，越来越多的志愿者加入成为工作室的一员。他们当中有维修达人、种植养殖能手、个体工商户等，形成代办、代修、调解、护理和宣传小组，解决服务村民“最后一米”难题。
力量的壮大，丰富了“巧巧工作室”的服务内容。除了巧“代”、巧“修”外，工作室还向巧“言”、巧“调”拓展。
巧“言”是为民代言、婚姻介绍、工作介绍等。巧“调”则主要围绕邻里纠纷调解、婚姻家庭调和、矛盾冲突调控、预防金融诈骗等。
据悉，该工作室2019年成立以来，经过3年多的探索，现已成为当地基层服务品牌，逐步形成群众点单、工作室派单、志愿者接单、群众评单的全链条基层服务模式。
“一个人走得快，一群人走得远，一群有共同追求、共同梦想的人走得更远！”余巧说。
来源：湖北日报 极目新闻