这几日，不少消费者在微博上吐槽今年天猫双11各种退货奇遇。“退退退”为何成了潮流？根据笔者调查，多数消费者的退货还是迫于无奈。产品质量与描述不符、假冒伪劣等问题，是退货主因。
为双11成交额，天猫后台关闭退款功能
11月11日就有网友抱怨天猫无法退款，11月11日天猫平台居然不受理“退款申请”！也就是说昨晚你冲动剁了手，今天白天后悔了想把钱拿回来，这是不可能的！
网友投诉截图
业内人士分析，这是整个天猫平台的策略，是其直接通过技术手段把所有商铺的退款申请功能给关闭了！而从天猫的公告中我们也能看出，其关闭退款功能的理由竟是“帮助商家有序高效的为消费者服务”。这就显得十分诡异了，消费者需要的服务是高效退款，而天猫却直接关闭了这个功能，不由让人思考，这是不是为了保证成交额呢？
天猫双11当天不能退款截图
而一时的成交额不能说明什么问题，凌晨天猫的退款通道开通后，竟然被挤崩溃。双十一当天天猫付款服务器都没爆，而退货竟然这么挤。真是双11熬夜买买买，隔日熬夜退退退啊。
网友爆料天猫退款服务器崩溃
天猫物流似蜗牛，商家迟迟不发货
退款退到心焦的网友表示：不能退那就买吧，可是为何迟迟不发货，申请投诉也要排队，恐怕等到货品到达，已经不需要了。
网友抱怨不能申请物流投诉
关于天猫的物流速度笔者不禁要亲身吐槽，双11在天猫买的某品牌羽绒服，11月15日就显示货物已经到达笔者所在的城市，可到了21日羽绒服仍未到达。从城东跑到城西4个小时的距离，物流竟然能耽搁一周，天猫的物流速度真的堪比蜗牛，而笔者询问天猫客服时，客服也无积极回应。难道阿里不明白，天猫物流这么慢，会减少消费者的购物激情呀！
产品质量不过关，面对投诉天猫客服不回应
除了物流慢、退款难外，还有不少消费者投诉商家商品质量，而且客服还不正面解决。一名id为“刘易”的网友双11在天猫dichies旗舰店买了一双鞋，没想到不仅双11价格比平日高，质量竟然也差到极点。并表示：投诉时天猫客服打太极，也无任何惩罚商家的行为，怪不得就连旗舰店也开始贩卖假货，以此赚取高利润。
有业内人士称，“天猫双11今年的数字，其实根本不漂亮，泡沫很大。除去水分，节前消费被强制压缩至一天，节后退货数额庞大，消耗了消费者的时间成本。并且，产品质量与描述不符等原因导致的投诉，天猫也没漂亮的解决。电商促销不能成为企业面子之战，而是真正关注消费者想要的。”