北京时间1月26日，加拿大航空公司中国办事处发出紧急通知：对已购买北京或上海出发或到达航班的乘客，加航提供免费改期服务。
从字面意思可以理解为：
1、从全球任意地点购买加航前往北京、上海的航班，都可以改期，如需退票，请按原票票规执行。
2、从北京、上海出发前往全球任意目的地的航班，都可以改期，如需退票，请按原票票规执行。
前者让不想给北京、上海防疫工作添乱的旅客松了一口气；后者让不想给全世界添乱的乘客可以重新规划出行日期。
加拿大航空
加拿大航空公司中国办事处给出的具体条件包括：
1、2020年1月24日0时之前出票，且出票地是中国大陆，旅行日期为2020年1月24日-2月15日（含）可办理全退。乘客需在航班起飞前取消航段，票证为014开头。
2、如行程改期但无法确认更改日期，乘客需联系出票地取消航班，并让出票地做后续航段机票保留，免改期费。
3、如行程改期至2020年4月15日（含）之前，免改期费，免差价（限同等舱位-经济舱换经济舱，豪华经济舱换豪华经济舱，尊享商务舱换尊享商务舱）。
4、如行程改期至2020年4月16日(含）之后免改期费但不免差价。如更改路线也免改期费。
如需退票，请按原票票规执行。加航保留最终解释权
针对中国政府宣布停发一切出境旅游团的决定，加航也做出了相应调整，允许不能成行的团队发邮件至加航中国邮箱取消航段，退改签及其相关收费政策将在春节后统一回复。
加航表示，任何有疑问的乘客可以在起飞前致电加航中国呼叫中心400-112-2776或原购票渠道咨询或办理业务。加航票务预订中心客服电话（北美）： 001-888-247-2262，这个号码可以打通。
在多伦多发现首例输入性新冠状病毒案例后，各家航司理应根据当前的紧张局面给乘客更多选择。比如有的人不想现在前往中国，或者中国乘客现在不想去加拿大，都应该允许乘客选择改变出行计划，这对加拿大防控疫情有好处，对减少病毒传播有利。如需退票，请按原票票规执行。加航保留最终解释权
