8月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年7月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据，社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在 直播电商、二手电商、社交电商 ）、生活服务电商（主要集中于 在线旅游、在线教育 ）等领域。报告公布了《2021年7月全国电商投诉榜》、7月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。
报告公布了《2021年7月全国电商投诉榜》，据悉，该榜单依据“电诉宝”7月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：
投诉量 TOP10 依次为：拼多多、淘宝、京东、天猫、潭洲教育、一只船教育、闲鱼、寺库、美团、走着瞧旅行；
排在第 11-30名 的是：抖音、旅划算、联联周边游、爱订不订、天普教育、苏宁易购、有教不舍、飞猪、分期乐、店宝宝、微店、得物APP、携程、侠侣亲子游、唯品会、大塘小鱼、交易猫、骑驴游、深海教育、万师傅；
排在第 31-50名 的是：有赞、红布林、小红书、贝贝（贝店）、环球网校、熊猫生活、彩贝壳、考拉海购、饿了么、尚德机构、海风教育、潭州课堂、海豚家、去哪儿、微拍堂、艺龙、同程旅行、i百联、转转、蘑菇街；
排在第 51-70名 的是：鲁班到家、深色海浪教育、易果生鲜、金鹰购、恒企教育、123微旅行、学*网慧**、一件、拉趣网、别样、赛优教育、叮咚买菜、小米有品、帮考网、途虎养车、当当、网商园、洋码头、飞鸟集市、玩物得志；
排在第 71-90名 的是：赏乐乐、网易云课堂、微薄利、owhat、网易严选、绘爱教育、86商城、壹号、无限极、心恋创想、轻轻教育、拓商教育、思鑫诚禾、北京好奇星教育、每日优鲜、常青藤爸爸、大麦网、票牛、中通、小丑鱼游世界；
排在第 91-100名 的是：大润发优鲜、来分期、一号仓、多多买菜、丝芙兰、易通国际、德国W家、阿里巴巴、慧学韩语、速卖通；
退款问题、商品质量、网络欺诈等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2021年7月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为： 退款问题 （30%）、 商品质量 （9.83%）、 网络欺诈 （9%）、 霸王条款 （6.67%）、 售后服务 （5.83%）、 虚假促销 （5.17%）、 发货问题 （5%）、 网络售假 （4.33%）、 订单问题 （2.83%）、 退换货难 （2.83）。
7月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、浙江省、江苏省、上海市、山东省、北京市、四川省、湖北省、安徽省、湖南省、辽宁省、河北省、河南省、福建省、广西壮族自治区、云南省、江西省、陕西省、山西省、贵州省。
7月份投诉金额分布主要集中在100-500元（22.83%）、1000元-5000元（22.83%）、0-100元（15.17%）、500-1000元（10.67%）、5000-10000元（11.67%）、10000元以上（7.33%）、未选择金额（9.5%）。
零售电商典型投诉案例发布 有赞、寺库、红布林等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前7月全国零售电商消费评级榜中海淘1号、唯品会、小红书、微拍堂、海豚家、当当、红布林、蘑菇街、洋码头获“建议下单”评级；有赞、花礼网、微盟、京东、熊猫生活、寺库、抖音、拼多多、店宝宝获“谨慎下单”评级；转转、苏宁易购、快手、考拉海购获“不建议下单”评级；橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝获“不予评级”。
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及有赞、寺库、红布林、易果生鲜、转转、贝贝、店宝宝、微拍堂、洋码头、每日优鲜。
生活服务典型投诉案例发布走着瞧旅行、飞猪、旅划算等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前7月全国生活服务电商消费评级榜中帮考网、携程、万师傅、同程旅行、飞猪、走着瞧旅行获“建议下单”评级；大塘小鱼、联联周边游、去哪儿、潭州教育、环球网校、旅划算获“谨慎下单”评级；一只船教育、学*网慧**、美团获“不建议下单”评级；骑驴游、麦淘亲子、尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、拉趣网、饿了么获“不予评级”。
在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及走着联联周边游、走着瞧旅行、飞猪、学*网慧**、麦淘亲子、旅划算、饿了么、环球网校、58同城、恒企教育。
