当分时租赁客户用车,他们的需求究竟是什么?

因为工作的关系,周末时候,经常租车体验不同公司的分时租赁,因此也认识不少这方面的“业内人士”。

第一位 ALex:我希望车辆更干净和有质感

碰到Alex的时候,是在同办公楼公共的食堂,Alex毕业于哥伦比亚大学,之前是主持人后来到政府驻外部门工作,15年回国,毅然抛开上海优渥的工作生活,一头扎到北京当了一名35岁高龄重新start over的北漂。

“每人都自己的 time line,我不喜欢一成不变的生活。”Alex说。

当分时租赁客户用车,他们的需求究竟是什么?

ALex 其实在北京也有一辆跑车可以用:同居的小伙伴有辆平时不用的跑车,说明免费给他使用。但是Alex 用过三次以后,就放弃了。“车太小,油耗高,除了可以*戏调**妹子没有其他用途。”(笑~)

作为一个长期国外生活的人,没车开的生活似乎也没有想象中那么难过,“北京的交通很发达,居住密度很高,公交地铁比美国方便很多。”

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但是还是有一些不得不用车的情况。“上周去宜家搬了两个柜子回来,要了我的命。”

接触分时租赁是因为周围同事的宣传,当知道北京也有分时租赁这种用车方式后,Alex觉得自己简直找到了新大陆:“我周末的时候去了平谷看朋友,仔细的计算了一下往返的路程,感觉应该可以,来回花了130元不到。”Alex得意的说“之前打车来回来300多块。”

当分时租赁客户用车,他们的需求究竟是什么?

在ALex看来,北京这种城市,发展分时租赁肯定未来的趋势,北京人太多,道路太密,经常开车出行其实不是一个好的选择,偶尔租车出行,其实蛮不错。

作为一个分时租赁的老客户,ALex几乎用过了所有分时租赁公司的车辆,“有的车照顾不是很好,我有时候自己给车辆加玻璃水。”ALex现在住的国贸soho,门口就是一个分时租赁的停车点,“之前有一度用车和Gofun,现在主要是北京出行和零派乐享。”

对于他来说,车辆的品牌和大小其实无所谓,我只希望车辆更干净一点,车辆质量好一些,用起来也更加舒服。

当分时租赁客户用车,他们的需求究竟是什么?

上图:现在ALex最常用的车就是乐视零派乐享的车辆

第二位 老祁:续航里程太短,要了我的命

跟ALex海归高富帅的背景比起来,老祁更像一个天天在家门口乐呵呵的东北大哥。

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45岁的老祁来北京已经十年有余,在一间连锁酒店做装修工作,算是工程经理,平时也在周边接点室内装饰的活计。

老祁用分时租赁的需求简单粗暴很多,只要续航长就行。老祁也是分时租赁的老客户,之前也用过160公里左右续航里程的分时租赁车辆,最怕的是半路熄火。

“有次寒冬腊月的把我困在三环上,等了2个小时的救援,最后实在冷的受不了,只有打车回去了”,老祁嘿嘿笑。

据老祁介说,自己在选择分时租赁公司,最看的就是电动汽车质量,春秋天还好,最怕是大夏天和大冬天,开着冷暖风一上来,车辆的电池就不行了,经常开出去的时候满格,转个弯就掉了一半,为此他很是头疼。

配套的道路救援服务也是他关注点,自从上次等救援的事情出了以后,老祁详细的了解了每家分时租赁公司的道路救援政策,还是希望能有及时替换车,有报销打车费用等服务。

当分时租赁客户用车,他们的需求究竟是什么?

上图:老祁感觉200公里以下的续航里程,用起来都有点“不放心”;他更喜欢用帝豪EV等长续航的车

三位 阿峰:如果在北京,我想我一直会用分时租赁的车

瘦高个、灰蓝色T恤配耐克球鞋,背着IT互联网标配的双肩包,在海淀黄庄的地铁口,阿峰就像千千万万海淀“码农”的代言人,直挺挺的杵在停车场老头的面前,打听有没有看到周围分时租赁的车辆。

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阿峰其实是半个北京人,小的时候跟着父亲支边到内地,本来打算几年后回北京,不想快四十岁了才在当地结婚定居下来,回北京也就成了愿望。

阿峰来北京4年,拿车本也就是2年前的事情,家里叔叔伯伯在北京不少,阿峰还是喜欢一个人在外边租房子,他说自己木讷不太讨人喜欢,也不喜欢跟不太熟的亲戚相处。

阿峰其实很喜欢开车,他觉得开车让自己找到自由的感觉, 很多时候用分时租赁,与其说是要出门用车,不如说要放松一下,听听评书和音乐,让自己快乐不少。

阿峰最开始用分时租赁,其实是为了练车,拿车本1年都没有怎么碰过车,亲戚家的车太贵,不敢借来用,刚好开车的师傅说,可以试试分时租赁的车,有全额保险那种,就用了。

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上图:gofun出行在北京诸多网点,给了客户很多便利

北京几乎所有的分时租赁公司都提供租车保险服务,这给很多像阿峰这样的年轻人一个用车的地方,虽然“不熟练”的司机给分时租赁公司带来很多的额外成本,但是全额保险和不计免赔,确实是吸引他们的优势之一。

阿峰说自己出险过一次,停车的时候没把控好,撞上了后面的护栏,当时非常紧张,不过打了客服电话以后,“好像也处理得蛮顺利”,保险维修现场拍了照,就让他走了。

“我没有打算在北京长期待下去,不过如果在北京,我就会一直用分时租赁”,阿峰对分时租赁的印象非常好“,跟周围朋友安利了不少。

分时租赁在市场培育期,总会出现“非正常用车”的客户,但是,用车是重复性非常高的消费行为,一个客户有了用车习惯以后,会长久频繁的消费,承担一次可控的成本损失,对于留住一个客户和转化更多的老客户,更有意义。

第四位 刘姐:带客户看房,分时租赁成了我们组的标配

刘姐在我爱我家干了5年了,从业务员到销售主管,刘姐现在管着一个接近十人的团队。销售出身的刘姐,一看到自家门店门口的分时租赁网点,就上了心,潜意识里,她知道这是提供客户更好的服务的必备工具。

当分时租赁客户用车,他们的需求究竟是什么?

刘姐工作的网点在朝阳区昆泰大厦附近,因为地价昂贵,能够有心购买的客户,预算基本都在千万以上,按照最低2%抽成比例,他们小组一套房子人均就能拿2-5万。

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之前公司带客户看房,都是骑车来回,耗时耗力不说,刮风下雨的天气,客户还出不了门。分时租赁给了他们带客户看房更好的交通工具,30一个小时下来,每个小区停留10-15分钟,基本不花停车费,还能把周边小区都能转悠完,一车能够拉2-3位看房客户,效率随之提高。

就近、便捷,成了他们最满意之处。

当分时租赁客户用车,他们的需求究竟是什么?

上图:四位客户都认为乐视零派乐享的车型和车况,是比较好的

分时租赁进入北京近4年,分时租赁的第一批客户以各自不同的目的和使用习惯逐步融入“共享用车”的过程,无论是车辆质量、车辆维护程度、道路救援、保险和网点布局等方面,客户都对分时租赁提出了很高的要求。

对于分时租赁公司来讲,这批客户的价值,能够帮运营和产品团队不断优化产品逻辑和运营服务,降低试错成本;如果从这些客户中间,找到分时租赁在某一细分场景上的使用,将是分时租赁发展市场的可行路径。