当当当~
小伙伴们你好！
星期二到了~
今日，巴小妹推出普法小课堂
第十一课，走学习去~
——双十一“剁手节”？
这些知识你一定要知道
∨
【普法小课堂】
每年的11月11号，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。该活动已经成为中国互联网最大规模的商业活动，已然成为了疯狂的购物节。
商家是卖卖卖，买家是买买买。
商家是大出血的卖，
买家是剁手以后忍着痛用脚也要买。
可是你真正了解网购的相关法律知识吗？
面对又一轮疯狂的网购大血拼，
在网上购物时，
陷阱多多，无良商家多多，
不过不要忘了，
法律就在您的身边。
01 网购被坑了，找他们投诉！
①消费者投诉举报专线：12315（异地投诉需加拨区号）；
②中国电子商务投诉与维权公共服务平台 www.100ec.cn/zt/315
③中国电子商务研究中心微信公众账号：DSWQ315（网购投诉平台）。
如果你在网购时发现自己的权益受到侵害，拿起手机，不要犹豫！
02 如何维权
7天无理由退货从近几年“双十一”购物狂欢节来看，假货问题也是目不暇接，节后涌现出来的质量问题和投诉纠纷，也是接踵而至。如何退换货物成为消费者的第一需求，大多数商家打出“霸王牌”，售后沟通中涉及到各种拉扯和推搡，考虑时间成本和效果等因素，很多消费者选择吃哑巴亏。商家退货标准过于严苛，以各种理由拒不履行“无理由退货”义务。
2014年3月15日，新修改的《消费者权益保护法》开始施行，填补了我国在网购方面的立法空白。其中就明确规定，消费者拥有“七日无理由退货”后悔权。
消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：
消费者定作的；鲜活易腐的；在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
消费者在购买前，要仔细审阅网页，看清“游戏”规则，包括查看所购店铺参加活动商品是否可以调换、是否可以七天无理由货退、是否延期发货等。所以广大消费者网购后，对已经到手的“宝贝”无论有何种原因，均可退货。
“超卖”：要求补偿
“超卖”，指的是卖家超出库存货物量接受订单导致的无法供货现象，结果便是买家在网上对某件商品下了订单并支付了款项，却无法如约获得商品。
导致这一现象的原因有多种：一是商家确实无货，但这种现象较为少见；二是商家为扩大交易量，增加评级指数（俗称“刷榜”）而进行的虚假促销，这种情形在实践中较为常见；还有一种是因交易平台系统问题造成商家无法及时核对库存和订单信息。“超卖”造成对买家权益的侵害。
商家在网络平台上发布商品销售信息、价格，即构成合同法上的要约；买家一旦拍下该商品即构成合同法上的承诺，此时双方即成立了买卖协议。
在商家发布商品销售信息时未列明并提示注意商品限售件数、购买时限等条款的情形下，如买家已履行付款义务，那么商家亦应履行交货义务。商家以缺货理由拒绝发货，就构成了违约，应承担违约赔偿责任。
聊天记录截屏可以作为证据
在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如果遇到网店关闭等意外，会给维权带来很*麻大**烦。
消费者在网购时，可以通过旺旺等聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。
另外，包裹中一般会有一张发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿，买家也可以及时通过网络交易平台索赔。
要赔偿、要报警
消费者通过网络交易平台购买商品，当权益受到侵害时，可以向销售者或者经营者要求赔偿。如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式，那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。法律规定平台赔付以后，还可以向销售者或者服务者追偿。
双十一购物期间还要严防钓鱼网站，这种网站往往伪装成商家或交易平台，骗取买家的网络账号、银行账户和密码等信息，实现*取盗**用户账户钱款的目的，此种行为已超出了民法意义上的欺诈范畴，涉嫌构成了刑法意义上的诈骗。
在真正遭遇了网络欺诈后，可及时向网络交易平台投诉，由网络交易平台代为向商家交涉；或者根据属地管辖原则，向票据公章所在地的省市级消协进行投诉；必要时，可向商家所在地的法院起诉，以诉讼手段来主张损失赔偿；在遭遇*子骗**和钓鱼网站诈骗时，应及时向公安部门报案，争取减少财产损失。
03 网购建议
01 选择信誉度高的电商
消费者在网上购物前要在不同电商之间进行比较。在同一个电商平台上，则要选择更加优质的商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。
02 提早做好购物准备
消费者网购前要充分考虑自己的需要，千万不要因为促销低价而购买。列好购物清单后，逐个检查产品的日常销售价格，如果发现价格虚高就应慎重购买。如果是买服装的话，可以去实体店看好是否为流行款再做定夺，有目的下单。
03 谨防链接藏钓鱼网站
尽量采用具有安全功能的浏览器，及时升级杀毒软件并定期杀毒；不要轻易点击卖家通过QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片等，更不要轻易通过这些链接付款。
04 利用第三方支付平台
要加强支付安全防范意识，进行大额交易时不应直接交付货款给卖方账户，最好经由有信用的第三方中介支付。
05 谨慎进行海外代购
如果确实需要海外网络代购，消费者除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证以备查询。
06 购物前谈妥物流协议
消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收，遇到不让验货的情况应当拒绝签收；发现货物有损坏或货单不符合时，可以拒绝付款。
07 不透露个人账户信息
尽量不要用手机号注册网购账号，也不要随意将短信验证码告知他人。遇到支付不成功等情况，应先联系卖家查询订单情况，不要轻信不明短信提示或陌生来电。不要轻易透露自己的个人信息和账户信息，不向任何陌生账户转账汇款。
另外爱美的姐妹们注意啦~
你在网上买的化妆品是否正规？
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编辑 | 巴中妇联
来源 | 中国政府网、人民日报、 北*法大**律信息网
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