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近年来，网络购物日益普及，网络购物用户数量和交易规模呈现持续双增长态势，与此同时因网购引发的纠纷也呈较快增长。有机构预测说2016年到2017，我们国家网络购物市场交易规模是将会达到4万亿，去年网络购物投诉是14.58万件，同比增长是87.3%，连续两年排在了服务类投诉的首位。
市民对网购并不陌生，但是如果网购出问题，应该怎么办，很多市民并不清楚；或者隐约知道如何维权，但是过程复杂手续繁琐，最后往往只能自认倒霉……今天小编带大家一起看网购维权那些事儿。
这样的网购你可遇到过？
网购容易维权不易，以下不愉快的网购经历你可能也多多少少遇到过：
河南吕姓消费者通过天猫网从位于市南区掖县路的某店铺购买了两款功能型文胸和塑身衣，发现该文胸与塑身衣与普通的文胸与塑身衣没有任何区别，认为商品存在虚假宣传，消费者遂投诉至市南区市场监管局。
经调查，发现商品详情中有关于塑身的表述，但商家提供不出相关证明材料。经工作人员调解，商家退还了消费者货款，依法给予了赔偿。
前些天，青岛市民卢女士在某代购微店花400多元购买了一套自称是“原装正品、假一赔十”的韩国护肤品。由于以前在商场进口专柜买过这个牌子，卢女士收货试用之后，感到有些不对劲。为此，卢女士又到商场专柜验证一番，发现这套护肤品是假货无疑。
愤怒的卢女士于是要求那家微店按“假一赔十”的承诺予以赔偿，对方却始终不承认自己的商品是假货。卢女士已感到心累，不想再与微店纠缠下去，最终选择了退货。
王某在某药房公司经营的网站上购买“澳洲直邮”某商品，并通过支付宝向某药房公司支付了货款。后王某认为该商品不符合我国食品安全标准，遂起诉主张某药房公司退还货款及支付货款十倍赔偿。
法院经审理认为，王某和药房公司存在交易关系。某药房公司在其网站上并未明示案涉产品的销售商另有其人。故判令药房公司承担王某要求的赔偿。
网购纠纷维权难在哪？
网购势头已经不可阻挡，但是网购纠纷如何解决却远远没有跟上网购增长的速度，那么为何网购纠纷维权会如此“举步维艰”呢？
难在调查
网络购物不同于传统的“一手交钱、一手交货”，在跨地域交易模式下，买卖双方对商品的价值评判较容易出现差异，一旦发生诸如“物品与图片不符”这样的消费纠纷时，买卖双方各执一词，这样就加大了执法部门的调查难度。
难在取证
消费者单笔网购金额通常并不大，即便是消费权益遭受明显侵犯，单个消费者往往会因维权流程繁琐而放弃维权，监管部门明知商家涉嫌侵权而苦于无人投诉的情况时有发生，这不仅助长了少数不法商家的违法气焰，同时也损害了监管部门的公信力。
诉讼成本高
诉讼成本高也是网购维权难的一个主要原因。“这个成本高，包括时间成本、资金成本等。”业内人士解释，比如消费者购买到假货要申请维权，通常要经历提出诉求、查询、核对等一系列环节，维权程序复杂。而且检测费用比较高，鉴定评估时间跨度长，有的检测机构甚至不接受个体检测。因此不少消费者往往最终选择沉默。
别担心，维权趋势在向好
保全证据公证你可听过？它是指公证机构根据自然人、法人或者其他组织的申请，依法对与申请*权人**益有关的、有法律意义的证据、行为过程加以提取、收存、固定、描述或者对申请人的取证行为的真实性予以证明的活动。
青岛市市中公证处研究室主任张红光表示，近几年，保全证据公证以电子信息类保全居多。因为进入互联网时代，正式的书面合同频频被取代，人们的民事或商事交往越来越依靠电子信息，如电子邮件、QQ聊天记录、微信聊天记录、网购交易记录、网站信息等，因此电子信息类证据保全越来越多。
当然，保全证据公证在现实领域的需求也极其广泛，如房屋装修中涉及到的装修现状保全，打电话的录音保全，购物保全（俗称的打假保全），销毁物品、清点物品的保全等。
所以，不仅仅是网购，市民在日常生活中，除了假货纠纷，人们在遇到其他经济纠纷时，如售后服务纠纷、房屋维修纠纷、熟人借款纠纷等都可以向公证处申请办理证据保全。
标本兼治才最好
然而想改变维权难的现状，要治标，更要治本。
“治标”在于消费者
“治标”，就是首先要提醒消费者注重证据的保留收集。在网购时要认真阅读低价、折扣产品信息，尽可能了解卖家的真实身份、地址，通过旺旺等聊天工具保留交易记录，收到货物时一定要当场验收，若出现产品毁损、致损等情况，注意拍照保留证据，并及时通过网络第三方服务平台解决纠纷。
“治本”在于监管
“以网络代购药品而言，我国目前对于其质量问题、售后服务、物流纠纷以及蓄意欺诈等情况并没有详细立法，对消费者来说维权就相当困难。”业内人士坦言，而且立法相对滞后带来的轻刑化，也大大降低了打击效果。根据规定，销售少量根据民间传统配方私自加工的药品，或者销售少量未经批准进口的国外、境外药品，没有造成他人伤害后果或者延误诊治，情节轻微危害不大的，不认为是犯罪。因此，不少涉及网络销售假药的案件，最后被作为不起诉处理。
因此，尽快完善立法，健全市场准入制度，加强对网商的资质管理，建立相应的投诉处理机制，才是解决网络购物维权难的根本之策。
