近日，长春国贸看到有长春九台市民陈先生爆料，称自己前些天在网上购买了一个汽车车门，通过德邦物流公司进行运输，货物到达九台后，陈先生发现已经发生了损坏，于是拒收并要求德邦公司进行赔偿。
德邦公司却表示，需要陈先生将380元的运费先支付给公司，才能走理赔程序，而且德邦的态度非常强硬，称这是公司的规定，并威胁不付运费不给理赔。陈先生被德邦公司的这一操作弄懵了。虽然是到付件，但是合约已成立，德邦把货物弄坏了，没有履行好合约，却让客户先为德邦的错误买单，这不就是不合理的“霸王条款”吗？
陈先生首先找到了德邦快递长春九台市营业部，一位女性工作人员表示，如果不交运费，货物不能取走，更不会谈理赔的事情。交完运费后，会根据公司的规定启动线上理赔程序。陈先生要求进行线下定损理赔，因为德邦物流运输途中导致了客户物品破损，错误在先应该先承担理赔责任。这位工作人员回复称，德邦一直“先交运费，后理赔”的处理方式，并告诉陈先生“如果你觉得不合理，觉得是霸王条款，你就爱上哪告上哪告吧！接着陈先生又拨打了95353德邦客服，值班经理将此事记录后表示会核实，不久后电话打了回来说，要先交运费再谈赔偿，谁也不能破坏了德邦的规定。
消费者在邮寄物品过程中出现货物破损情况，应该先支付运费再进行理赔吗？对此有媒体采访了律师。律师表示，企业定损的规则是内部的一个约定，不能约束消费者；对于“先付运费去再谈赔偿”的霸王条款，消费者可以主张它作为一个格式条款，根据民法典498条规定，做一个对它不适用的解释。#长春头条#
