客户是一批印度的客户,带着设计师和翻译一行4人,第一天接待客户的时候,就面带笑容迎宾,把客户迎进店里,开始就跟客户进行简单的问候和品牌介绍。
接着先带客户整个店面浏览一下产品,看到有意向的产品就引导客户我们可以帮他们列清单做方案,后面就把设计师选的产品全部列好清单。再后面客户就出去外面看其他品牌了。
第二天,我就通过翻译邀约客户回店里进行产品确认和谈价格。客户到店后也是进行一系列的增值服务,帮客户准备下午茶和一些吃的产品,泡好咖啡。
确认产品和谈价的这一部分,是跟设计师进行谈判。
我就客户选的这些产品给了一个初步的价格,设计师第一时间反应强烈,为什么这么贵??
后面我就直接说为了更好的达成我们之间的双赢,方便告诉我您们的目标价格吗?我们需要重新核算一下价格,看看能否达到您的目标价格,我们很希望和您把这个项目进行下去。
我们不会因为您是第一次询价就报高价格把您拒之门外,我更想和您有长久的合作关系,(因为对方是设计师,有很多客户资源)所以您有什么想法一定要告诉我。
如果还是不接受,感谢您听我说这么多,希望未来能够帮助到您。格局放大点,一个行业,这次不行就下次嘛。
后面设计师就摁一下计算器给了一个很让人惊讶的价格。但是我就二话不说就直接拒绝对方了,并且开玩笑说,您这个价格应该是跟我开玩笑的吧。
紧接着就以"质量"这一点再跟设计师继续沟通,知道价格对于您肯定很重要的,但是质量其实重要得多,与其花低价买来很多不良品,不如找一个适中的价格买到好的质量,尤其是像您们从国外特意过来这里买家具,也会为您减少很多麻烦。
我们的价格或许会高一些,但是仍然很多客户选择了我们,正是因为他们在低价与质量之间做出了选择,我相信您也不会为了低价格而去将就您家具的档次,更不会因为这而去降低您生活的品质。
如果您愿意给我们彼此一次机会,可以先合作一次嘛,我相信不会让您失望的。
最终设计师跟客户商量之后给了一个他们最终的目标价格。我们也去申请了领导。最后谈成了合作。
总的来说就是,客户还一个不着边的价格要大胆的拒绝客户,然后告诉对方为什么这个价格不可以,离谱了。成交一定是要用真诚,品质,专业的服务打动客户。
还有坚持很重要,因为中途客户多次离店去看其他品牌,但是抱着不放弃不抛弃的心态成交了客户。