NPR东部时间 2022 年 11 月 18日下午 2：12 更新

泰勒斯威夫特，埃文·阿戈斯蒂尼/Invision/美联社

美国巨星泰勒斯威夫特即将举行的巡演的门票销售并没有消失，用排行榜冠军歌手的话来说，一切都太好了。

Ticketmaster网站上的混合消息，漫长的等待时间和暂时的中断让数十名粉丝感到沮丧和空手而归，因为定于明年举行的52天Eras巡回赛的第一波门票，也是Swift自2018年以来的首次门票，周二开始销售。

Ticketmaster重新安排了额外的轮次，因为它称之为“历史上前所未有的需求”，称“数百万人”试图购买预售门票，数十万人已经成功购买。

周四下午，即门票向公众开放的前一天，它宣布由于“对票务系统的要求非常高，剩余门票库存不足以满足这一需求”，销售已被完全取消。

斯威夫特周五在Instagram上发表声明打破了沉默，她说“看到错误在没有追索权的情况下发生对我来说是痛苦的。她说，人们很难获得门票的原因有很多，她正试图弄清楚如何改善这种情况。

“我不会为任何人找借口，因为我们多次问他们是否可以处理这种需求，我们确信他们可以，”她写道，但没有透露Ticketmaster的名字。

这种狂热给巨头Ticketmaster带来了新的审查，批评人士长期以来一直指责它滥用其市场力量，牺牲了消费者的利益。潜在的音乐会观众已经大声抱怨最近发生的几乎即时售罄和价格飞涨的事件，几十年来，像Pearl Jam和Bruce Springsteen这样的艺术家一直与它发生争执。

一个常见的抱怨是，Ticketmaster似乎没有明确的替代品或竞争对手，尤其是在2010年与音乐会提供商Live Nation合并之后（这是一个有争议的举动，需要美国司法部的有条件批准）。

现在，田纳西州总检察长，共和*党**人，正在对这一事件展开消费者保护调查。 北卡罗来纳州总检察长周四宣布，他的办公室正在调查Ticketmaster涉嫌违反消费者权利和反垄断法。多名民主*党**议员正在询问该公司的主导地位 - 这不是第一次。

Ticketmaster尚未回应NPR的置评请求，但周四确实发表了一份名为“泰勒斯威夫特出售解释”的声明。

“泰勒斯威夫特的巡回销售是一个完美的例子，说明Live Nation/Ticketmaster合并如何通过创造近乎垄断来伤害消费者，”参议员理查德布卢门撒尔（D-Conn.）发推文说，他是几位立法者之一，他长期以来一直呼吁对公司进行调查和问责，尤其是在成为音乐会巨头Live Nation的子公司之后。

他从斯威夫特本人的歌词中得到了一些启发：“消费者应该得到比这种反英雄行为更好的东西。

立法者长期以来一直对Ticketmaster的“声誉”持怀疑态度

多年来，多位民主*党**立法者呼吁加强反垄断执法，包括敦促司法部调查票务市场的竞争状况，最近在2021 年 4月和今年 3 月。

有些人还希望直接听取Ticketmaster的意见，包括参议院司法竞争政策，反垄断和消费者权利小组委员会主席参议员Amy Klobuchar。

Klobuchar周四宣布，她已致函Ticketmaster总裁兼首席执行官Michael Rapino，对缺乏竞争表示担忧，并询问公司的某些做法。

“Ticketmaster在主要票务市场的力量使其免受通常推动公司创新和改善服务的竞争压力的影响，”她写道。“这可能导致我们本周看到的戏剧*服务性**失败类型，消费者是付出代价的人。

Ticketmaster只能根据反垄断同意法令合并Live Nation，但在某些条件下旨在防止其滥用其市场地位。Klobuchar引用了许多投诉，对“不遵守这些法律义务的模式”表示担忧。

她要求Rapino在周三之前以书面形式回答一系列五个问题，包括：该公司在升级其系统以应对需求激增方面投入了多少资金，公众通常可以获得多大比例的高调旅游门票，以及它是否知道过去12个月向政府机构投诉违规行为。

Klobuchar还指出，她的担忧可以追溯到更远的地方。

“自从你在2011年合并以来，我一直对这些公司的合并持怀疑态度，当时参议院就合并举行了听证会，”她写道。“在那次听证会上，你作为证人出庭，并承诺'开发一个易于访问的一站式平台，可以提供......门票。你说你“相信这个计划会奏效”。看来你的信心错位了。

批评者不希望Ticketmaster只是“摆脱它”

几位民主*党**议员转向Twitter，对该公司大肆宣传他们的恶血，许多人称其为垄断并呼吁变革。

“每天提醒Ticketmaster是一个垄断企业，它与Live Nation的合并不应该被批准，他们需要被统治，”众议员Alexandria Ocasio-Cortez（DN.Y.）写道。“拆散他们。”

众议院反垄断，商业和行政法小组委员会主席众议员David Cicilline（D-R.I.）将Ticketmaster的等待时间和费用描述为“更大问题的症状”。

“Live Nation-Ticketmaster是一个不受控制的垄断，这已经不是什么秘密了，”他补充说。

众议员比尔·帕斯克雷尔（Bill Pascrell）没有浪费时间权衡斯威夫特的惨败。

“你会认为，凭借他们无穷无尽的费用清单，Ticketmaster可以拥有一个有效的网站，”他周四在推特上重申了他周二发表的评论。“打破Live Nation-Ticketmaster的垄断。

Ticketmaster表示，此次销售打破了记录 - 其网站

在周四的声明中，Ticketmaster解释了它如何为预售期做准备，并指出有350万人预先注册了“经过验证的粉丝”计划，这是其历史上最大的此类数字，并且“告知艺术家团队决定增加额外的日期”巡演。

该公司表示，使用经过验证的粉丝邀请码历来有助于管理访问该网站购买门票的用户数量，尽管周二的情况并非如此。

“惊人的机器人攻击数量以及没有邀请码的粉丝在我们的网站上带来了前所未有的流量，导致系统请求总数达到 35 亿次——是之前峰值的 4 倍，”它说，并补充说它减缓了一些销售并推迟了其他销售以稳定其系统，导致一些用户的等待时间更长。

它估计，整个网站上约有15%的互动遇到了问题，它说“15%太多了”。但它也表示，能够购买门票的粉丝数量创下了纪录：周二斯威夫特的巡演售出了超过200万张，这是艺术家单日最多的一次。

Ticketmaster承认，需求旺盛的销售带来了技术挑战，并表示即使情况并非如此，许多粉丝仍然没有门票。

“例如：根据我们网站的流量，泰勒需要表演900多场体育场表演（几乎是她正在做的节目数量的20倍），”它说。“这是未来2.5年每晚的体育场表演。

Ticketmaster的最大股东在周四的一次采访中似乎也将责任归咎于Swift。

拥有Live Nation多数股权的自由媒体首席执行官格雷格·马菲（Greg Maffei）告诉CNBC的 Squawk on the Street ，该公司同情粉丝，但需求太大了，他认为这是因为斯威夫特已经五年没有巡演了。

“这是泰勒斯威夫特的功能，”他说。“该网站本应向 150 万经过验证的泰勒斯威夫特粉丝开放。我们有1400万人访问了该网站，包括不应该存在的机器人。

粉丝们对这种解释并不友好，如果愤怒的推文的涌现有任何迹象的话。

斯威夫特周五写道：“240万人拿到了门票，这真的很神奇，但让我很生气的是，他们中的很多人觉得他们经历了几次熊袭击才能得到门票。

快速浏览一下她的Instagram帐户显示，她的简历仍然带有她最新热门歌曲之一的歌词：“我是问题，是我。