前言:为什么我们需要海淘?
在开始这篇筹措许久的文章之前,笔者认为首先有必要为大家科普一下什么是“海淘”,所谓海淘,即海外/境外购物,就是通过互联网检索海外商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后在网上通过信用卡或第三方支付平台在线支付货款,由海外购物网站通过国际快递发货,或是由转运公司代收货物再转寄回国。

可以看出,海淘的目标货品是在海外市场出售的货物,这类货品或并未在国内市场上市,或是与中规产品有较大的价格差距——总的来说,海淘图的就是个“值”。特别是在年末“黑五”到新年的这段期间,海外商家都会有相当幅度的价格优惠,趁此机会为新年的家中添购一些或新奇或实用的物件,不失为明智之选。
话虽如此,以往说到海淘,基本上就是指在海外电商网站购物、用国际信用卡或外币第三方支付付款,再经过转运公司或者旅居海外的亲友“人肉清关”将货物送达……要会外语、要有外币账户、还要忍受转运清关的纠结……这些壁垒使得一般网民很难真正体会到海淘的好处。(比如,我们这一次的海淘过程中,转运清关就花费了将近两周的时间,相比直邮来说实在是太慢了)
俗话说得好,有需求就有供给,正因为海淘的价格优势与其过程的艰辛纠结并存,所以,一些有实力的全球购物平台趁机推出了本地化的海淘服务,比如亚马逊的“海外购”平台,将购物界面、支付方式甚至是物流运输渠道都进行了适合国情的优化。为了考验比对这种本地化海淘体验与传统海淘方式的优劣,我们特别策划了这期海淘评测。
评测环节:选购体验
最近,同事们都在升级电脑配置,以提升操作体验和工作效率,SSD(固态硬盘)作为电脑提速的“神器”,自然也就成了需求热门。我们这次评测选择的购买对象就是三星850EVO 250GB SSD,之所以选择这款,一方面是因为性价比着实不错,另一方面也是因为三星SSD国内外皆有售,方便比较价格。

国内此款SSD的主流售价为559元,但已经无货,我找到的有货的店家至少都是报价579元
对于海淘平台,我们选择了亚马逊海外购、新蛋中国以及Ebay三大站点,之所以没有选取某些“代购”网站是因为代购所购买的大多已经是转运到国内的货物,对于比较海淘国际物流服务没有参考价值;加上代购的价格是店主“一口价”,也不适合作为国内外价差的对比依据。更重要的是,代购往往是没有售后服务的,这对于原本就没有国内售后网点的一些国际商品来说无异于雪上加霜。因此我们不推荐大家使用第三方代购服务,况且正规的海淘网购也并不是那么复杂,大家接着看下去就会明白。

亚马逊海外购页面
亚马逊的“海外购”进入中国已经有两个年头了,无论是网页界面还是商品信息都已经基本上做到了中文化,虽然翻译还有些生硬,但并不影响选购。值得一提的是,亚马逊海外购的账户与购物车都是和中国区商城完全打通的,只要是亚马逊中国的账号,都可以直接在海外购专区进行海淘,非常方便。

新蛋中国的购买页面
新蛋中国的本地化也做得很不错,无论是商品介绍还是购买功能按钮都有中文,但相信大家也注意到了,新蛋的报价甚至高过国内行货价格,对比亚马逊海外购更是贵了不少,海淘省钱的意义顿时全无,不过为了完成测评,我们的同事也只好硬着头皮在新蛋上下了单。

ebay的购买页面,满满的英文
作为曾经的海淘“王道”,ebay自然是我们评测不会错过的对象。和前两家注重自营不同,ebay更像是国外的“x宝”,买家需要自行选择不同的卖家(店铺),并与卖家自行通过邮件联系。在这个过程中,对于英语会话能力将是一次不小的考验。不过ebay上的东西也确实便宜——笔者也可以理解那些海淘先行者们在ebay上淘尖货的兴奋感了。
评测环节:支付体验
既然买到了货品,理所当然地就要准备付款了。还记得笔者开篇说过的过去的海淘需要用外币信用卡、外币支付账户么?得益于这几年国内海淘群体的迅速扩大,诸如亚马逊和新蛋等国际电商都开始支持本地化的支付途径。

亚马逊海外购支持国内银联信用卡及借记卡付款

新蛋的本地化支付不仅仅支持网银,甚至还有一票第三方支付平台

相比前面两位,ebay主打PayPal支付,对国内信用卡的支持也算不上很好
在支付环节,亚马逊海外购和新蛋中国的体验都很不错,亚马逊支持所有的银联信用卡和储蓄卡,买家无需外币账户就能直接付款,运费和税费也会按照当前汇率自动换算加总;新蛋中国支持的支付方式更多,对于500元以上的订单甚至还有免税优惠,但其较贵的原价使得免税的意义被削弱了。
至于ebay,笔者不得不单独拿出来说一下,因为这次ebay的支付体验真的是让我们的同事吃了大苦头:起初,我们在ebay选定商品后,付款时发现PayPal一直报错,无法完成付款,要知道我们确实使用了外币信用卡,照理来说不应该有问题(就在前不久我们同事还刚刚以此信用卡在英国亚马逊上进行了成功的海淘)。在尝试更改PayPal账户地址、更换其他ebay账号更一系列尝试均告无果后,我们怀疑可能是该卖家存在问题,结果在更换卖家之后付款成功……在这个过程中,ebay没有给出任何有意义的提示或者警告,为此浪费了我们差不多一天的时间。

不过,因为是新年期间,ebay也给了中国区用户一点小小的福利,在输入指定的限时优惠码之后,我们得以享受10美金的折扣,算是稍稍告慰我等疲惫的心灵吧。
评测环节:物流体验
买到了心仪的海淘商品,款也付清了,剩下的就是等着商品送上门了——对于支持直邮中国且拥有全球自营物流链的亚马逊来说确实如此;

在手机端就能看到物流信息哦
在亚马逊中国的订单页面,可以清楚地看到海外购包裹跟踪信息,不过不得不说这次亚马逊是自谦了,预计12月19日到达的包裹,15日就送到了家。

新蛋中国虽然也支持直邮,官网上的物流信息也相当清晰明了,但并新蛋没有自己在国内的物流体系,一旦货物到达国内,就只能靠第三方快递投递,物流信息上也就看不到了,这多少有些让人担心。
而最纠结的莫过于ebay了。由于我们现在这家卖家并不支持直邮中国,按照传统的海淘思路,此时我们就需要转运了。所谓转运,一般来说就是需要在专门的转运公司注册一个账户,此时会得到一个国外的“身份”,包括地址、电话等,用这些地址、电话作为海外购物网站的收货地址,货物先被运送到转运仓库,然后再由转运公司安排清关、运回国内、通过国内快递最终送到买家手上……整个过程不仅繁琐,容易出错,而且耗时极长。

注册转运账户

12月4日(美国时间)在ebay上下单,地址填写转运仓库的所在地

根据ebay上给出的美国物流信息填写转运入库申请
在填写完这些信息之后,剩下的就是等待美方将货物送到转运库,然后再缴纳50元的转运费用。结果,当ebay提示货物已经配送成功足足两天之后,笔者我才收到转运公司的到货通知短信。然后,等待货物从美国运到中国、又等待货物在中国清关……这期间耗费了超过两周的时间。


从美国仓出库到跨洋运输、清关完成足足花了23天
为什么会这样?笔者咨询了相关人士,得知转运公司为了降低成本,往往会等待货物积攒到一定量之后才会进行运输清关,而这也就造成了所耗时间颇长,有时甚至会有丢失货物的隐患。
评测环节:包装体验
于是,就在前几天笔者终于收到了来自转运的最后一个包裹,这篇评测的最后一个评比环节:包装才终于可以开始体验。对于远涉重洋而来的包裹,一般消费者当然希望包装越是紧实可靠越好。不过,站在科学和环保的角度来看,科学的外包装应该只需要保证其内部货品在运输途中毫无损毁,过多的包装材料只是在浪费资源。


亚马逊的货物由其自有快递员送货上门,货品包装使用的是内衬泡沫减震材料的专门纸袋,看似轻薄但是保护效果非常好,包装中的SSD纸盒甚至连角都没有缺。此外亚马逊的货品附有单独的购物凭证,用户可以直接在亚马逊中国网站上进行退换货操作。

新蛋没有自营物流,其选择了第三方的天天快递运送货物,该快递的服务态度实在算不上好,不愿意送货上门不说,仅看快递纸箱的成色就知道一路上的颠簸。

有点搞笑的是,新蛋竟然使用了一个二手的亚马逊标准包装盒作为自己货物的包装……当然这说明了亚马逊包装盒的坚实耐用,但不禁让人怀疑新蛋这样砸自己的招牌真的好么?

更令人震惊的事情发生在打开包装之后……起初我们以为这些条状物是海绵一类的减震材料,直到我们一位吃货同事指出:这该不会是街上卖的膨化米泡吧……一阵沉默之后我们检查了该迷之物体,结果真的就是米泡……这玩意能否减震尚且不说,光是想想把食物和SSD放在一起,笔者就有些无语了。还好现在气温并不算高,SSD的外包装上除了一点食用香精的气味之外并没有受到太多的污染。但对于这种不负责任的行为,我们认为有必要突出进行谴责。另外新蛋的包装内也没有任何单独的购买凭证,这样万一真出了问题也难以退换了。

相比起新蛋的不靠谱,ebay卖家和转运公司甚至都要更好一些:厚实的纸板箱和顺丰小哥的送货上门都是加分项目。虽然也是重复利用的减震材料,但显然要干净不少,独立附上的购买凭证也足够正式,令人安心。

最后是三块海淘SSD的全家福总结:传统海淘费心费力,亚马逊海外购值得尝试
在做出结论之前,请各位先看看笔者总结的这张表格:

看起来,亚马逊的购物体验毫无疑问是最好的,无论是下单环节、支付还是其优秀的自营物流都给人留下深刻的印象。新蛋中国有些虎头蛇尾:购买很方便很好,但物流实在是差到难以忍受,况且价格比国内行货还高不少,完全意义不明。ebay作为传统海淘的宝库,东西虽多,但操作起来实在是太过于麻烦了;而且这次是因为有ebay的新年优惠码所以才优惠了10美金,若是算上这笔钱,那么ebay的最终到手价甚至不如亚马逊海外购。可以说在这轮比拼中,亚马逊海外购是大获全胜的。
当然,我们这次购买的商品是国内也有行货销售的热门货物,加上商品价值并不是非常高,所以海淘相比于国行的价格优势没有得到充分的展现。不过,在亚马逊海外购同步美亚的400万种选品中,总不乏特别超值的货品亦或是没能在国内上市的尖货。比如刚刚结束的CES2016,亚马逊就推出了海外同步的CES新品专区,大家可以第一时间享受到国内还未上市最新的科技潮品。

亚马逊CES与发明家专区
可以说,在两年的经营之后,亚马逊的“海外购”服务已经日趋成熟,其与国内网购无异的海淘体验让一般消费者也可以轻松享受海外淘尖货的快感。据相关人士透露,未来亚马逊海外购还将会打通英亚、德亚等欧洲站点,届时选品还会更加丰富,值得优先考虑。