一般提到“代购”

大部分人想到都是鞋子、包包和化妆品

你知道驾驶员培训服务也能“代购”吗？

学生小杨和小黄最近就遇上了这种事

被忽悠着找了“代购”驾培

在发现不对劲要发起退款时

才发现自己当时签的简直是“霸王条款”

一对一管家式服务

45天拿证

日夜学车

这是学车小助手（广州）驾驶员培训有限公司的宣传文案。这样的驾培宣传文案，相信很多人都会被吸引，小杨和小黄也不例外。

谁知合同签订完之后，驾校却摆出了与宣传语截然不同的另一副面孔。

杨同学

“我签合同之前，他们非常热情，我问一句他们能回复十句。但是签完合同之后，他们几天都不一定有人回复我，如果有人回复我了，就是要我找另一个人解决。”

不仅是服务态度上有问题，小杨在2019年2月27日与该公司签订合同时，对方口头承诺3月底就能去考科目一，而事实上直到4月15日，小杨都没有收到车管所的学籍注册通知。

这期间，小杨还发现，自己报考的这家公司，实质上只是一个中介平台，她在毫不知情的情况下，被移交给了YY学车平台。而且签合同的时候业务员并没有提及这件事。

得知自己居然莫名其妙地被“代购”了一次驾培服务，再回顾这1个多月以来对方的种种推诿，小杨决定发起退款。

讽刺的是，在她提出退款两天后，4月17日，她收到了车管所学籍注册成功的通知。而这时公司也以合同已进行到“学员资料提交”阶段为凭据，要扣取小杨近80%的费用。对此，小杨无法接受，认为这完全是“霸王条款”。

小黄也表示，签合同的时候没有留意，想退款的时候后才发现，合同上扣了服务费等近80%的费用。如果当时有留意到的话，是不会签的。

为此，记者多次致电小杨此前联络的公司售后人员和主管，电话均没有接通。

而小黄这边，线上客服的回应居然是拒绝因学员个人原因发起退款，这与签订的合同不符。当记者再次致电新的客服电话时，客服再次推托，截止发稿前，依然没有回应退款事宜。

律师说法

合富律师事务所律师 李鹏飞

甲方隐瞒自己并非实体驾校的做法，说轻了是存在重大误解，严重的话可能涉及到合同诈骗。甲方隐瞒自己并非提供培训服务一方的做法并且约定了不公平的违约责任，这种行为都是侵犯了消费者的合法权益。

合同约定的是因学员自身退费的情况，但目前小杨的情况是基于甲方原因提出的退费，属于甲方违约，甲方不仅应当退费，而且应当承担相应的违约责任。小杨可以向当地消费者协会投诉，或者委托律师向法院提起诉讼。

这种要求退款后，商家马上推进流程的操作是不是似曾相识？就像餐厅催菜无果，一说退掉却立马上菜一样。

据了解，这家公司其实早有前科，在工商部门的记录也存在资质问题。这样的公司，却还在利用网络营销和信息差，忽悠社会经验不足的学生们，是不是太黑心了点？

我们将持续追踪此事，还消费者一个公道。

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记者：鲁亦濛

编辑：陈槿

编审：施皓明

终审：张军

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