农商银行推广智慧社区 (农商银行规范服务打造金字招牌)

大众网·海报新闻记者 张钰晗 通讯员 信红瑞 滨州报道

邹平农商银行立足服务“三农”、践行普惠金融,落实省联社“双线四型”网点转型指导意见,积极创新社区服务模式,进一步延伸金融服务触角,大胆探索并建立香槟广场普惠金融服务站,为附近居民和客户提供“金融+生活+服务”三位一体综合金融服务。

立足普惠金融和服务社区定位,高标准启动站点建设工作

加强调研分析,重视选址选点。邹平农商银行组织专人对全县服务辖区及社区进行调研,多次召开*党**委会讨论,办公会专项督导,确定了普惠金融服务站选点选址,挂靠黄山支行,负责日常管理和运营。

邹平农商银行创业服务,农商银行人性化服务

制定建设总体规划,确定站点人员。邹平农商银行制定选拔标准,坚持层层筛选、优中选优的原则,以道德、年龄、行业等硬性标准,严格控制准入,保证人员质量,最终选聘代理服务人员(站长)1名,厅堂骨干人员1人,并配备1台农金通和1台移动柜员机,实现人员和工具“1+1”运营模式。

合理规划布局,配齐内部设施。邹平农商银行制定服务场所打造标准,包括场所面积、狼牙棒、灭火器、保险柜、报警器、远程监控等,保证服务站安全性。

致力于社区服务模式创新,打造“金融+生活+服务”三位一体服务平台

发挥“金融管家”作用。邹平农商银行工作人员可以通过农金通和移动柜员机为大家办理存取款、转账、社保代缴、开卡挂失、余额流水查询、电子支付宣传与推介、金融产品宣传与推介等基础金融服务,提高当地支付水平。

邹平农商银行创业服务,农商银行人性化服务

发挥“金融专家”的优势。银行工作人员定期开展反*币假**知识宣传、防范金融诈骗知识宣传、反洗钱知识宣传、金融法规宣传,同时提供金融消费维权,提高居民金融素养。

体现“生活亲家”服务特色。服务站全天候为大家提供惠民信息服务,生活常识、法律知识、政府信息宣传,不定期开展社区活动,丰富社区居民娱乐形式;帮助居民自购、代购商品,提供临时休息场所、无线WIFI网络服务等,是生活的小帮手。

着眼于站点运营可持续发展,建立健全考核激励机制

实行差异化考核,提高营销服务积极性。邹平农商银行代理人员实行差异化考核办法,存款实行按介质、期限不同比例,丰富电子机具、银行卡、智e通、智e付、智e购、*款贷**推介等产品营销,发挥单项计价的优势;本行员工实行厅堂营销考核办法,制定下发厅堂产品营销、活动宣传等考核项目,两人相互合作,双向共赢。

将“服务站+”业务加入考核。邹平农商银行以便民惠民为核心,制定专项考核奖励项目,充分利用一卡通用智慧社区功能,开展“基层*党**建+普惠金融模式”、“服务站+快递”和其他异业联盟等,不断延伸普惠金融服务站服务渠道,提高客户粘性。