你有没有碰到过这样的事情
奥利奥变粤利粤
脉动变咏动
特仑苏变特伦特
……
如果是在实体店购买，我们还可以直接去找商家面对面退货赔偿。但如今因互联网给生活带来的便利，网上购物更得大众青睐，与此同时，网购的虚拟性也为假货的流动披上了隐形外衣，与实体店购物不同，网购买到假货或出现问题时维权之路更为艰难。
小林便遇到了这样的难题~
拿到快递后，小林兴奋地拆着并打开。
拿出新买的包，她发现有些不对劲。
当购买的商品与实物不符或出现破损等问题时，要及时拍照存图，为日后维权保留证据。
小林立刻与网店客服沟通。
小林决定退货，才发现店铺不支持七天无理由退货，除非出具该店出售的货物非正品凭证。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，除部分特殊商品和特殊情况外，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。而箱包不属于规定的特殊商品范围，商家这样的条款完全是霸王条款，不受法律保护。
小林在该品牌防伪官网上查无此货，以此为证来退货。
小林给店铺合作的生产厂商打电话，竟是空号。
那么，小林到底该如何维权？
根据民法典中第一千二百零三条中的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿，且《消费者权益保护法》中也有明确规定，买到假货可以向销售者主张违约责任。即小林可以要求网店负违约责任，且店铺不支持七天无理由退货属于霸王条款，小林可以通过拨打12315进行投诉曝光。
如果网店坚持说是正品，拒绝赔偿，可以向第三方平台客服进行投诉，并且举报该商品，到相关质检部门出具鉴定书，要求第三方平台及时采取相应措施。若遇到伪劣产品造成人身伤害的，除违约责任外，可以向销售者或生产者主张侵权责任，经营者存在欺诈行为的，可以要求三倍赔偿。
如今各种网购平台、微商、代购让人眼花缭乱
黑心商家制售假货的手段多样
让消费者防不胜防
我们一定要学会用法律维护自己的权益
不要认为“多一事不如少一事”
息事宁人只会助长无良商家的气焰
使其越来越肆无忌惮
让投诉维权机制形同虚设
来源：乌兰察布市人民检察院
