从贵阳寄快递到深圳，至今已过去10天，货未收到，快递信息也查不到了，多次联系快递客服，仍未得到解决；寄出去那么多天的快递，到底去哪里了？
同时寄出3个包裹
其中一个已过10天仍未收到货
11月16日，在深圳上班的冉女士，让妹妹贵阳的朋友代购了一套护肤品，价格为1980元，随后，通过百世快递从贵阳寄到深圳。
“我妹妹的朋友当天从贵阳同时寄了三个快递，11月19日，另外两个快递都已经收到了，而我的快递至今已经过去10天了，还没有收到，甚至连快递单号都没有查到。”冉女士说。
快递公司：“包裹较多还未寄出”
快递员：“已经发货”
冉女士介绍，得知另外两个快递于19日都收到后，她再次查询快递单号，却显示“暂无该单号物流信息”。
11月19日下午6点半左右，冉女士联系了百世快递客服，客服回复：“因包裹比较多，目前还没有寄出去。”
“直到昨天，依旧没有查到快递信息，然后我联系取件的快递员，他坚持说已经发货了，两边口径都不一致。”冉女士说。
冉女士又一次通过微信跟客服联系，表示如果快递丢失，希望他们能照价赔偿，如果没有丢，希望能出示证明，或者尽快寄件。随后客服便表示，这件事情已经上报总部，现由总部处理，他们已没有处理权限，且后期会有工作人员跟她联系。
截至11月26日，百世快递的工作人员仍未联系冉女士，快递员取走的快递不知所踪。
客服：件已丢失，只能按快递费5倍赔偿
随后，记者联系了百世快递客服人员。
“我们在收到投诉后联系了代收点，目前已经找不到这个件了，如果冉女士要求赔偿的话，我们只能按照国家快递服务标准：破损赔付快递费的3倍，遗失赔付快递费的5倍进行赔偿。”
冉女士表示，如果按照这个方式来处理，不能接受，希望百世快递能有一个合理的解决方案。
罗先生的快递“仍在原地”
贵阳的罗先生，于11月11日在网上买了一点生活用品，截至19日，查询快递单号显示，仍在原地。
“快递信息一直没有更新，我就联系了快递公司，客服人员告诉我并没有这个快递单号，希望我联系商家。”罗先生介绍。
“联系商家过后，商家说快递已经寄出了，和快递公司查询的结果并不一致；明明没有寄出的快递却说已经寄出。”
随后，罗先生通过客服对该商家进行了投诉，第二天收到投诉成功的短信。
短信显示投诉成立，且商家已按照延迟发货管控规则主动赔付。
“买的东西并不贵，只是觉得这种行为让我很气愤，不能只通过退货解决问题，我只希望采取投诉的方式，希望他们不要欺骗消费者。”
贵阳日报融媒体记者：忻玖 | 编辑：石婷 | 审校：冷兵 | 签发：安辉