伴随城市商业空间的深度联通，各类购物中心在区位上的配套以及战略上的规划逐渐成为一个城市商业繁荣与否的营销名片，其“高烧程度”不亚于一场新时期的“*跃进大**”运动，一定程度上讲是成规模扩张、成体系繁荣、成区域扎堆、成井喷爆发，但欣欣向荣的表象背后却是无处不在且时时涌动的公共关系危机及商业暗礁，小到一起客群投诉，中到一个营销活动，大到一件安全事件，均有可能是因为公共关系维护“不周不细”产生了不可触底的品牌负面影响，既包括媒介公共关系管理，也包括客户公共关系管理，更包括冲突及形象公共关系管理等。同时，又因为现代购物中心作为城市特定区域内高密度人群聚集的商业空间，而任何涉及人的公共关系维护一定是至关重要的。
城市购物中心公共关系的运控界定
如果要深度理解城市购物中心公共关系上的狭义内容，必须首先深度了解广义上的公共关系是指什么？定义：指社会组织在运行中通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。广义公共关系的应用范围非常广泛，并在现代社会里，任何一个组织都处在错综复杂的社会关系网络之中，为了促进组织的持续发展，必须与组织内外的各类公众建立密切而良好的关系。因此，客观上，公共关系的原理与实务可以运用于一切社会组织的各项事务之中，当然也包括现代购物中心公共关系上的实操运营。
一、正视公共关系存在的客观性
现代购物中心公共关系是指购物中心的商业运营主体（一般专指商管公司），依托现代传媒的多样信息渠道与复杂传播路径，促进与广大客群之间的多元化沟通、商业化互动、黏性化培育等，从而树立为商企的市场品牌度、美誉度构筑一定忠诚度的特定动态客群的经营管理活动。现实中，现代城市商业购物中心的公共关系及其维护是一项复杂化且系统化的专业工作，同时又鉴于公共关系维护的客观性及必要性，非常有必要在购物中心商管运营架构中以“专业的部门”和“专业的人员”来设置及运营。
二、理解公共关系维护的多样性
从经营的角度切入，现代购物中心所面向的客群是一个多层次且多类别的复杂集，公共关系作为商业购物中心“市场品牌运营和忠诚客群打造”的一张市场名片，小则可以助力经营效益，大到可以影响品牌声誉，因此，丰富的内涵性决定了其公共关系维护必须分类、分层、分级，既要全覆盖理解到每一名顾客的切身体验，又要区分化重点关注不同客群的差异化诉求。以“存量客群”的公共关系维护为例，此类客群一般具有忠诚度高，黏性强，消费偏向及意愿的转化度高，可时不时地推送一些具备深化体验感的精优品牌，也可以形成梯级式的VIP服务模式（而VIP客群内部再精细分极服务更是一种强化忠诚感的有效措施）；以“增量客群”公共关系的开拓为例，首轮效应（第一次体验）非常关键。
三、重视公共关系维护的作用性
公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学，具备许多时代特点，
1、多面性，社会广义范畴内的公共关系影响是相互的，其目的是强调公共关系的能动性。着重针对主体讲解系统、实效的公共关系管理方法，是让主体主动去建立、维护公共关系，以满足主体对公共关系的需求；
2、互利性，任何个人、社会组织或团体之间发生的连带关系总是会存在双方的利益，公共关系依靠沟通、交流、协作等手段，创造的和谐、互惠氛围，能对社会活动中各主体利益产生调和作用，这不仅仅能让公共关系主体受益，而且也能让客体（公众）受益；
3、程度化，公共关系随主体与客体相互间情感、利益的紧密成分，呈现出“疏松、普通、至交、亲密”四个关联程度。信息传播到位、沟通融洽、利益一致，则公共关系紧密的程度就高。反之，其紧密的程度就低；
4、目的性，社会是靠利益结成关联的有机整体，建立公共关系必然会直接或间接的带有某种目的性（或是情感需求，或是利益需求），反映的是某种价值取向。只有目的明确，公共关系选择的客体才有针对性，采用的沟通、交流、传播、协作等手段才能直接、有效，并最终使公共关系的建立和维护具有价值和意义；
5、时代性，公共关系以时代为背景，融入社会的大环境之中。不同时期、不同经济发展水平、不同人文特点，都会产生不同的公共关系理论、方法和形式。只有适应了时代的公共关系才能符合社会发展的需要；
6、连贯性，公共关系的建立和发展是一项长期、系统、繁琐的工程。根据公共关系目的，关系主体需要经过深入调研、周密策划，有效选择有共同利益的客体建立公共关系。同时，需要根据关系双方的利益变化，依靠传播、沟通、协调等手段，对公共关系进行维护、促进，使公共关系持续得以发展；
7、逆转性，针对公共关系主体与客体的位置而言。因价值需求，公共关系的一方会主动搭建关系桥梁，主动搭建关系桥梁的一方属于公共关系主体，接纳公共关系的一方属于公共关系客体。但随着价值需求程度的转变，一旦客体对公共关系的依赖性增强时，便会积极与主体进行角色互换，比如：主动沟通、交流等。当客体的主动性超越主体时，客体自然就转变成了主体。
四、特定公共关系维护的严肃性
聚焦城购物中心公共关系维护的外部界面，特定类的公共关系维护同样是一个非常严肃的课题，均属外务型的工作对接及关系沟通，大致可分三类，首先是执法类的外部公共关系维护，例如：片区派出所、辖区街道办、城管执法处、应急消防局、安监生产办等，此类公共关系的维护内涵客观上是带有充分的强制性与法定性，必须无条件的遵守或遵循；其次是市政类的外部公共关系维护，例如：水电气单位、环卫管理、工商及税务稽核、医务单位等，对商业购物中心而言，归属于城市营运类公共资源的服务供给和管理配套，非常重要并且是不可或缺的；最后是合作类的外部公共关系维护，例如：电视广播台、报刊新闻、网络平台（含自媒体）等。