漫语电子商务 (漫画电子书)

经过一个晚上过去,或许很多的想法都被自己*翻推**了,特别是有些新的思考,这应该是一种良性的自我印证。也或许是一种决断力的缺乏,毕竟经过一个晚上,有些事情是忘记了,有些事情有出现了。

上回说要借助平台活动和自身软硬实力的打造,来获取流量转化流量。这个想法在老板看来或许比较简单,因为老板想的可能只是怎么赚钱怎么来,而赚钱的模式有很多,毕竟有执念的老板,还是凤毛麟角。

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电商

假如把概念转化一下,在大平台开一个网店,相当于什么?相当于在一个大商圈开了一个大商超或者大专卖店,每一个商品页面都可能是一个门,都可能进流量。而天猫京东店铺在*市黑**之所以能有不错的价格,应该是流量是不缺乏的,赚钱的逻辑是开源节流,花钱上了个店铺就是在开源,少花钱就是在节流。

换位思考一下,如果开这样一个店铺,应该怎么办?想着应该分三步,一步摸清规则打通流程,二步上架商品展示解决方案,三步介入流量活动与投入扩大自己的销量与客户。至于之后如何眼神,那都是三步后的后话了,就可以比较模糊了。

第一步相当要读商户须知,你能不能店外码商品打堆促销,这事情商圈城管说了算,不了解的话,可能面临被惩罚的危险。

上一回,说了互联网就是屏幕,而第二步就是在做屏幕的工作,因为互联网客户的那一端屏幕为主,声音为辅,就这两样。

那屏幕在网店上是一个什么样的表现形式呢?除却双十一双十二这种平台汇总流量分发流量的形式,正常的天猫京东表现形式应该是从首页进入,因为你总要打开app或者打开淘宝京东吧,第二步应该是搜索、逛页面、分类查找这几种,至于淘宝客平台外引流,那吃的可能就是其他碗里的饭吧,那个逻辑就不仅仅是开店了,因为一般开门店拓客也仅仅是周围的常吃流量,而一般不会跨区域吃流量,因为相对边际成本较高。

确定吃平台内的流量的话,搜索就是一大碗饭,中国人说话非常讲艺术,中国人搜索则也比较有艺术,搜索形象一点的就好像是你到了店里,柜台问你,先生/女士,我有什么可以帮到您的?你怎么描述,那么你的描述核心内容就会成为你的搜索备选内容,就是你可能用所有你想到的词或者断句去搜索。

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发展到现在,对于搜索行为的分析与了解,已经过去将近20个年头了,搜索行为分析逻辑,工具也发展出来了很多,同时搜索也是一个双向教育的过程,搜索者在教育解决方案提供者怎么描述自己,而解决方案提供者的描述也慢慢在迫使搜索者按照自己的逻辑去搜索,使得搜索者可以拥有更加高效。

搜索者的改变比较简单,可以先说,因为搜索几乎在每个人身上频繁发生,搜素百度,搜索本地文件,搜索文件资料,搜索商品等,随着搜索频度的增加,搜索者逐渐发现了关键词这种神奇的东西。为什么这么说呢?

一则是因为,搜索反馈规则不可能像人面对面沟通一样察言观色从而推断需求,搜索只是得到了一个直白的机械的词:治疗心脏病的药or碎花韩版连衣裙,一个短句包含的含义往往很少,那么就需要一个复选的大量的备选项,才能更好的满足我们的需求,甚至大量备选项也不能满足我们的需求,还需要修正搜索选项,比如治疗心脏病的药,你到底是需要速效救心丸还是硝酸甘油亦或是益安宁丸?你要碎花韩版连衣裙,到底是要什么材质什么价位的?所以逐渐的,大家都习惯了用顶级搜索词加辅助长尾形容词的方式来搜索,以便于在多个备选项中甄选自己心目中的理想选项。在这样的搜索趋势下,做页面工作的人其实就需要查找自己的顶级词和辅助长尾形容词,作出自己的差异化与优势。你的封面与你的短标题就会成为你的角逐点。

解决方案提供者为了迎合搜索者的行为习惯,做了很多的努力和工作。想当年SEO之所以成为一种工作,就是因为当时的大家都感觉,搜索需求的多样化和奇葩性,以及评判判断满足搜索需求的最优解决方案选项是哪一个,这个判断规则不可能十全十美,这样的话,就会有很多的搜索流量可以挖掘从而达成转化,所以当时的SEOer都在努力使得自己成为能满足搜索需求的最优解决方案,只是后来李先生可能想,与其你们为了商业化赚钱胡搞,不如我来胡搞,把所有的热门搜索需求都卖给广告商,相互合作简直天衣无缝,也绝了一部分SEOer的出路,才没落了。

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但是在淘宝京东上不太一样,百度是只此一家垄断制霸,淘宝还有京东在竞争,也有拼多多这样的后期之后,放广告也不可能像百度一样放整个屏幕。放一个两个还是有的。这就形成了这样的一个格局,不管你搜索的是什么,你第一眼看到的只能是加分项,在屏幕与屏幕之间,应该还有转圜对比判断的余地,这样的话,第二名、第三名以及前五名都还是有争取的机会,另外商品搜索与信息搜索也有很大的不同,商品搜索存在同质化,因为销售的大都是制式商品而不是服务,比如你买的华为的某款手机,除了存在假货水货之外,应该没有本质化的区别,那除了商品本质的竞争之外,还有什么竞争?信任度!相信才会选择,不相信则不会选择,更相信谁才会趋向于选择谁。广告指定不能解决信任度问题,只能解决流量与差异化的问题,这样的话,第一名的广告与接下来的四名,还是有竞争的对等性的,因为大家可以形成各有优势的局面。而且其实前五名之后的选项也能偶尔承接成单,因为前五名不可能把所有的差异化都做足。

说这么多,只是想表明,在网店商品屏幕页面的工作上,SEO还是一个有前途的工作任务。那seo怎么做?这个问题就又回到了一个搜索者需求的本质上来,这是一个三方因素的考虑,一则是搜索者,那是平台和网店的大爷,二则是平台,那是网店的二爷,三则是网店,这是搜索者和平台的小二,平台是规则的制定者,搜索者是规则与呈现内容满意度的评判官,平台规则会跟着搜索者的满意度而摇摆改变。网店只是跟着规则和搜索者的感官而改变自己的人罢了。

前者把搜索者的需求表达方式大概说了一下,大爷的行为方式就是任性和肆意妄为,满足大爷的需求就好了,只要语文足够好,应该问题不大。平台判断一个备选结果是否满足搜索者的需求,有很多的判断因素,因为平台会考虑搜索者到底想要什么?还要考虑搜索者大数据大多数这样搜索的人都是要干什么?然后根据搜索者的行为进行判断,搜索者行为就比较简单,你搜索完之后在谁家的屏幕页面里面停留的足够久,在谁的页面最终付钱了,这就是满意了,毕竟平台就是卖东西的,买了就可以判断为满意了,售后了那就是另外一种境况了。停留的时间足够久,说明你斟酌的时间比较长,斟酌的时间长说明结果快要到你的满意标准了,只是某些细微的部分不满意,还在犹豫。当然平台判断一个结果的因素肯定很多,哪一个作为主要判断标准,不在其中,只是管中窥豹。但是你可以判断你网店的每一个环节,向着平台与搜索者的满意方向努力就对了。

但是SEOer的基本工作是在于搜索满意度匹配上,比如你搜索治疗心脏病的药,而你的描述只是治疗因为心肌缺血引起的心绞痛,匹配度就不高,这就好比你箱子里放了一杯水,让你的店员去卖,而店里进来个人说,你们这里有菊花水吗?我要喝菊花水!店员就会立马懵逼,咱们店里有菊花水吗?不行我把菊花和水都给客户吧,让客户自己选。而平台就是这个懵逼的店员。平台毕竟不是人,它不能识别语义,它只能通过切词识别语义,逻辑是这样的话,你说了一句话,在郑州有一个叫孔春辉的人,另外一个人说了一句孔春辉在郑州生活,平台会识别,孔春辉、郑州、人、生活、除了量词和语义辅助词之外,有一般以上的核心表达意思的词相同,系统只会判断你只是一半的意思相同。虽然我们人理解的时候可以把他们归类到一个意思,但是毕竟这两句想要表达的意思还是有所不同的,这也是平台需要考虑的,平台肯定想要认为完全一样的一句话才是完全的一个意思,想要说的和想要表达的是一个意思。

之所以这样说,就是说,如何给商品冠以符合搜索者需求表达方式的表达方式,就是SEOer需要做的工作之一。嗯,你说的就是我要说的,这才是完美的匹配。

但是如果我俩的标题都是一样呢?就是说咱们第一句话说的都是一样的话,谁更加能让搜索者满意呢?还是如上一个例子,在说孔春辉的时候,可能说郑州,在说郑州的时候,一般不可能说孔春辉,平台可能会判断你的下面的内容,再去匹配搜索者的意图,搜索者如果搜的是治疗心脏病的药,那如果你内容都是在讲心脏病如何如何,肯定匹配满意度会高一点,最不济也是相关的。如果你整篇幅都在说花儿为什么这样红,那岂不是让人一头雾水?

这些基本的内容平台和解决方案的提供者经历过20年的研究和努力,有了很多的应对方法,比如说分类、标签、副标题、角标、边标等等,可以让你尽可能覆盖你所拥有的所有的属性和能满足的需求。

如果你说的就是我要做的,咱们说的是同一句话,那么好,搜索者可以选择你,但是你要给搜索者一个满意的答卷,不能搜索者想要一块蛋糕,你却给搜索者一坨狗屎,这样的话,大爷和二爷都会不愿意的。

那呈现给搜索者的答卷是什么呢?其实还是你的屏幕页面,因为现阶段搜索者还拿不到手商品实物,搜索者不出钱怎么可能给东西?这也二爷对网店的一种照顾。页面怎么能让搜索者满意呢?这个时候平台和网店考虑的都是同一个事情,但是分工不同,平台只负责让搜索者路走顺,搜索者是否快乐,那得看你网店的。但是这个时候网店不知道大爷到底带着什么需求来的,如果以搜索者为中心,这个时候就满办法搞定了。只能从网店商品解决方案本身入手,因为商品和解决方案可以是不变的,搜索需求者是可以变的。

商品所能满足的需求分类与真正的对象是商品本身定位的问题,这个问题往往网店是解决不了的,这是商品的策划生产者所需要解决的。就好比诺基亚生产出来的手机是让人打电话还是让人打电话加玩游戏,这网店解决不了,诺基亚生产者策划者才能解决,那网店解决的部分在哪里呢?

作为一个商贸公司,你不能决定你的商品具体能干什么,你只能决定怎么营销包装你的商品,在这之中又有两层,一层是选其他商品还是你卖的这款商品,另外一层是选择其他网店的还是你的网店的。第一层境界以商品的不变为中心的话,你需要你的描述能凸显商品的优势,让你的商品成为众多同类解决方案中的优选者,第二层你需要以商品和网店为不变的话,你需要涂凸显你的销售解决方案的优选性,让你的网店和同类其他销售网店的优选,具体怎么操作商品的优选性体现厂家和经销商已经有做过努力,有的还是具有一定的品牌性的,这都是外部赋予的。网店解决方案的优选性,这就涉及营销销售了,你要吃那一部分人?这些人有什么特点?不在其中,不能言其妙。

当你将标签标题的搜索匹配,页面屏幕的优化,购买选择的优选都做好了,这就完成了第一步,接下来你还需要验证,空想主义不能成事,怎么测试验证,会做试验的人,应该都没问题,注意以数据说话,分析到数据的底层,那就搞吧,不以特例以偏概全。

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数据分析

当屏幕页面搜索工作差不多了,接下来那就要想其他方面的优化或者流量了,一个本来全是0分的学生,不能先在某一个科目考一百分,在专攻下一个科目,这样的话,太浪费时间和精力,甚至不顺利的话,一直一个客户都拿不了100分,最好的办法是一个科目考到70分之后,专攻下一个科目。

你说你所有的都是对的,但是没有人给你证明,大家都还是持怀疑态度的,人就是这样,有从众心理,害怕风险。刷单的干活,这事情不在其中,不能言其妙。但是补贴订单刷单的事情平台是很乐意的,甚至愿意和你配合,你把刷单的钱补贴给用户不就好了嘛,淘宝客直通车京准通的干活,亦或是其他手段,比如官方平台以及工具的首页推荐内部推荐等等。你逛淘宝和京东的时候,都是很容易看到的嘛,最简单的不就是秒杀嘛。

平台官方的流量路径数据一般都是不显示的,但是产品经理设计产品的时候已经将流量路径做了基本的规划,谁比较在首页凸显又能快速满足需求,则谁的流量就比较大,分类是个神奇的东西,不敢置喙。

写到这里,大抵也是累了或者黔驴技穷了,再有机会,再下篇吧。