UU跑腿运营分析
UU为了解决什么问题
2019年中国数字经济占GDP比重达34.8%，其中服务业数字经济比重较2016年增长6.3%，在各行业中增长最快。其中在线餐饮外卖仍拥有较高市场规模，预计2020年达到4845.5亿元。但从社会发展来看，过去的人情社会逐渐瓦解，以前找人帮忙顺手做的事，也要逐渐交给市场来提供解决方案，互联网服务经济有着巨大的待开发的市场空白，此时UU跑腿应运而生。UU是基于大数据技术的共享经济平台，它以共享劳动和时间为创业理念，以“互联网+跑腿”作为技术手段，以众包作为服务管理模式，为个人和企业提供同城代买、代取、代送、待排队、UU帮帮等服务。
行业的难点与痛点
以UU所在的共享经济平台来看，真正的共享经济一直是很难实施的，以解决最后一公里出行问题的共享单车来说，客户使用的单车是由平台统一采购、铺设和维护的，并不是对个人闲置出行资源的整合利用，现在来看只能是短时间出租单车的平台；对于UU来说以共享劳动和时间为创业理念是一条困难的路，出行工具的出租与共享是一个能极大标准化和规模化的模式，而UU不仅是对出行工具的共享，同时也是时间与技能的分享，更难以把控的是跑男们与客户之间要有的沟通以及情感上的交流。
以及时配送的行业来看，在此行业内有美团和饿了么两大霸主，但这两家巨无霸公司主要专注于B2C的外卖餐饮类服务，UU跑腿只能打“侧翼战”，进行差异化竞争，专注于C端市场。相对于美团B2C稳定的三角结构，客户的矛盾爆发点不会集中在平台本身。C端市场却具有较高的壁垒，跑男们所在的平台需要直接承受客户的矛盾冲突，因此巨头们一旦跨圈，之前的模式将无法与此匹配。涉足C端市场，并不是简单地通过传统补贴手段就能打破的，说到底，经营C端，精耕细作比财大气粗更重要。
UU跑腿的产品运营分析
UU跑腿从2015年6月18日正式上线运营，进入城市配送市场四年多，现在跑腿业务覆盖170多座城市，拥有超过200万合作跑腿人员，为超过5000万用户提供服务。同城速递用UU跑腿，最快27秒接单，3分钟上门，全城59分钟送达。UU跑腿在用户日活、用户月活、渗透率、独占率等关键指标，均处于行业领先地位。在疫情期间，UU跑腿联合河南百消丹药业集团积极响应政府号召，为市民提供“无接触”安全配送，极大地缓解了物资供需紧张的需求。在疫情前后，UU跑腿的月均DAU也位居竞品首位。
在对消费者的信息调查中发现，UU用户大多数年龄分布在26-35岁之间，占到了总人数的60%，其次是36-45岁的消费群体，占到总人数的10%，80、90后已工作的年轻人居多。现在的年轻人越来越青睐于服务性消费。通过职业调查可以发现UU跑腿的主要消费群体为年轻的有固定工作的上班一族，其次是一些自由职业者，这类大多数从事微商、代购、网店等个体经营。大学生比例较少，此块市场还有待开发。在服务类型使用率上来看，帮我送、帮我取、帮我买位列
使用频率前三位，而帮我排队和UU帮帮目前使用频次较少。
在用户了解UU跑腿的渠道上，目前主要以身边朋友推荐为主，其次在于抖音平台的出色运营和大量的粉丝数。在百度指数搜索指数中，UU跑腿相对于竞品也有一定的优势。在使用UU跑腿的场景中，主要还是工作中忙碌时使用UU，但是越来越多的不再局限于紧急需求，有转向日常生活类场景的趋势。在对APP使用方面，用户对订单页面和下单流程要求很高，希望能够操作简单、分类明确、下单界面清晰。其次，用户对配送质量和安全保障的要求排在第二位，最后是接单速度。
一些小想法
针对目前的行业难点和痛点，UU跑腿想在重围中拼杀出来，精细化运营成了制胜的法宝，在UU内部的动员大会上，乔帮主也确立了以运营为核心，驱动公司发展的战略目标。精细化运营一是对跑男们进行分类分级进行服务管理，未来不只是代买代送代取，一定会有更多技能的沟通和分享；二是对顾客进行精细化运营，提升用户粘性，提高复购率，增加订单数量，以此形成正向循环。
在目前的消费者信息中可以看出，个体自由职业者是使用跑腿服务的第二大群体，“平台+个人”的模式在未来创新的社会会愈演愈烈，对于自由职业者来说，个人力量势单力薄，跑腿服务就是他们工作和生活中的刚需，在此块的业务可以深入拓展，与各平台主播可以达成合作，进行宣传。对于校园的大学生们，跑腿需要做的是对消费者进行赋能，消费者可以是服务者，服务者可以是消费者，在服务属性上加上社交属性，对于这块业务还需要深入地探索研究。
在服务类型使用率上来看，帮我送、帮我取、帮我买位列使用频率前三位，而帮我排队和UU帮帮目前使用频次较少。可以看出目前及时配送服务是UU跑腿的主要订单来源，UU帮帮和帮我排队则属于特色服务。目前虽然特色服务在订单量上不占优势，但特色服务可以吸引新的流量，树立特色品牌，新的流量可以转化为更多的订单量，因此可以用一些有趣味有温情的特色服务进行大力宣传，加深消费者的品牌印象。
参考资料：
《UU跑腿_市场营销策略研究》
《2020年本地生活服务行业发展现状及未来趋势分析》
《及时配送：巨头厮杀正酣》
《2020年后疫情时代跑腿行业研究报告》