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天猫 | 京东 | 国美 | 苏宁 |
| 玩法 | ||||
| 红包量 | 2亿个红包(最高1111元),50亿元购物券红包; 11月9日至11日,整点在首页下总金额4,000万的红包雨 | 不详 | 每天11111个红包,最高11111元 | 20亿元购物红包 |
| 红包规则 | 购物券每人每天最多抢3次 | 11月2日至9日品类折扣; 11月10日至12日红包开抢 | 11月1日至12日每天5场红包发放 | 11月1日至9日抢购优惠券,11月7日至11日下拉苏宁客户端首页有大额红包雨 |
| 使用时限 | 限双11当日 | 双11当日 | 不详 | 部分优惠券双11当日可用 |
| 优惠券使用方式 | 可拆分可叠加一次叠加上限10个 | 品牌满减优惠 | 品牌满减优惠 | 品牌满减优惠 |
自2009年来，这个原本单身男女用以自嘲或自嗨的“光棍节”，早已经被网购所替代，成为—个全民买买买的节日。然而，也必须认识到，历年的双11让低价促销成为电商的常态甚至是病态，注定不能长久。毕竟，用户的好奇心总会消退，商家的积极性总会降低，电商行业也总会变得更加有序，理性且顺应消费趋势的电商节才是零售业的最终出路。如此一来，各大电商平台今年都异口同声表示要摆脱价格战的单一维度也就不足为怪了，“消费升级”成为新的方向标。
零售变革、移动互联技术和新生代用户的需求，让走过七年之痒的“双11”今年有了诸多新玩法。这边厢天猫走上时装T台，另一边苏宁打造了个复古商业城，还有智能机器人、VR等“黑科技”轮番上阵。在一系列让人眼花缭乱的新玩法背后，折射出的是电商企业对于新零售概念的理解。这么多花样，究竟哪些有效哪些只是银样蜡枪头，就只有留待双11后的盘点才知道了。
理性消费背后是全民消费意识的升级
双11从光棍节变成购物节以来，已走过“七年之痒”。对这个购物狂欢节的总体感受，随手记理财社区近日发起的一份调查数据显示，13.9%的网友比平时省钱，对购物过程感到满意；55.7%的网友认为虽然比平时省钱，但费时费力；13.6%的网友则表示存在欺诈,不满意。
而对今年双11，广大网友是否还愿意加入“剁手*党**”大军呢？这份调查显示，超九成网友有在今年的双11期间网购的意向。53.2%的网友表示已有中意商品，等待双11降价购买；37.9%的网友虽暂时没有网购的计划，但活动期间优惠幅度大则考虑购买；8.9%的网友则表示不感兴趣，不购买。
由调查结果可以看出，消费者对于双11的理解逐渐趋于理性，不再只注重价格，而是更加重视商品购买的必要性和个人需求程度。有网友坦言：对双11已经不感冒了，如果是有需要的商品，平时该买就买了，双11期间除了把抽到的红包花了，其他的钱就不乱花了。
阿里巴巴CEO张勇日前在天猫双11启动大会上表态称：“双11发展至今，我们已经不再把低价作为营销点，价格是否有吸引力，让消费者自己去判断。我们有一套成熟的方法，现在的共同方向是让消费升级。”
美丽联合集团CEO陈琪日前也表示，“今年‘双11’，我们不会把宣传重点放在打折上，而是去帮你找到最好看的衣服。你买对了才会好看，买错了再便宜，也是错的。”
京东集团高级副总裁徐雷则说，“超过1亿的中产阶级群体在消费中更加关注品牌、品质和服务。”
花样百出“创新”背后的虚与实
当几乎所有电商都不约而同地试图在今年双11的促销大战中跳出价格战怪圈时，一个由此而来的共同难题是拿什么来继续吸引消费者的眼球，并将之转化为销售流水呢？
为了尝试破解这一核心难题，今年的双11，各大小电商们真可谓是绞尽脑汁，花样百出，从近年走红的网红导购、买手直播，到2016年最火的VR购物、AR活动等黑科技玩法，又再结合大小明星、达人们的参与，排列组合出一系列眼花缭乱的新玩法和新理念，其实无不指向同一个目标，那就是尽可能的激发网民的购物欲。
但这些“创新”玩法是真有效还是只是“虚火”，暂时仍是各持己见，莫衷一是。有专家表示，直播形式能够更全面地展现商品信息，较图文信息更能激发消费者的购物冲动；也有消费者开玩笑说，这种模式会让很多人在购物后发现，“买家秀”和超级名模演出的“卖家秀”，差别真不是一般的大；某大商家认为，购物指导，内容优先，由专业买手、时尚专家提供的专业内容对销量提升更明显；另一大电商却说，年轻的消费者越来越以我为中心，由他们喜爱的当家明星、网红推荐，能提供稳定而精准的流量。
相比之下，将高科技应用于物流领域，籍此提高客户体验，是更实在的手段，难怪这也成为今年电商们的一大潮流了。
菜鸟双11总指挥王文彬介绍说，在过去物流预警雷达等产品基础上，2016年双11菜鸟网络将继续升级智能分单，推动聚单直发、智选物流、物流云等产品使用，快递员APP也将在今年双11期间大规模应用。这些数据产品将为物流提供事前预测、智能分配线路、事中监测、事后分析等功能。
京东双11首次引进智能机器人设备，机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在2016京东双11期间正式启用。京东的无人车在配送站装载货物后,通过自主路径规划,将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。另外，京东“无人智能”产品中无人机、无人仓也将在双11期间亮相。
唯品会则利用大数据人货匹配精准推荐，根据标签匹配人与货，双11打造更生活化的场景导购和更个性化的用户体验。此外，还携手广东出入境检验检疫局建立了全球质量追溯体系，从源头保障跨境商品的正品货源，增加用户购物的透明度。
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正如我们在前面所说，今年的双11，是中国消费升级全面贯彻、体现的一年，放弃冲动消费，理性、买你所需和追求更优质消费体验成了商家和消费者的共同追求。在这样的市场氛围下，更多的商品品类、品牌，更长的战线，更高的质量，更快的物流，更智能的客服，都是足以左右消费决策的重要因素，经历7年双11“磨炼”的消费者，不应该也不大可能会再冲着“全网最低价”、补贴、红包、返现这些字眼去盲目剁手。
与此同时，今年政府对双11网购狂欢中可能出现的虚构原价、虚假优惠折价、两套标价等价格违法行为，也给予了高度重视。从国家发改委与反垄断局提前与主流电商平台约谈打“预防针”，发改委及时出台《网络交易价格举报管辖规定》，到地方发改委发布双11期间价格行为提示公告、工商局发布消费警示，以及各级价格主管部门加强价格巡查和舆情监测，种种措施，预期将让小部分仍心存侥幸欲重施故技的商家打消了念头，相信今年消费者打着“薅羊毛”算盘却遭电商“反薅”的现象会大幅减少。而即便真发生了，消费者也有了明确的举报和申诉渠道。
横向：从疯狂买买买，到足不出户买遍全球
随着阿里巴巴全球化战略的推进，今年双11将真正打通海内外，囊括全球9.8万商家、超1000万种好货，消费者可以享受买遍全球的乐趣。
今年双11天猫生鲜宣布“甄鲜全球”计划，将联合全球各地原产地农场、牧场、渔场，选择品质加工企业，将更多全球优质的原产地美味搬到消费者餐桌。双11期间，线上线上打通的店铺将超过100万家，涉及优衣库、GAP、Bestseller、B＆Q等国内外数千品牌，家电、服饰、汽车、家装、美妆等多个行业。苏宁所有门店将打通与双11的售后服务，提供以旧换新等服务；银泰将承接网上订单，提供店内取货，并开设“淘品牌”专柜，为消费者创造触摸和尝试线上品牌的机会。
京东方面，继2016年6月宣布与沃尔玛战略合作后，沃尔玛山姆会员店已于日前在京东上线。此外，双方合作的另一个项目——沃尔玛全球购官方旗舰店也已于10月17日在京东上线，这是沃尔玛在中国的第一个跨境店铺，使用京东物流网络进行“最后一公里”的配送。对于京东的消费者而言，借助沃尔玛全球供应链引进货源，今年“双11”期间将可以尽情选购来自多个国家的进口商品。
主营品牌特卖的唯品会，这次精选了时尚服装、流行鞋包、吃喝玩乐等全品类1500多个大牌，总价值超过100亿，其中既有BOSS、DKNY等风靡全球的国际大牌，又有ochirly、MASFER.SU等比线下更划算的知名品牌，以及Ray·Ban、BIG BANG等明星力荐品牌。
网易考拉海购10月底宣布将投入4亿资源打造“11·11超级洋货节”，这也是截至目前已知的跨境电商行业最大规模的单笔节日投入。考拉海购CEO张蕾表示，“作为消费升级趋势的代表，有潜力改写这一局面的跨境电商平台由于发展规模和品类数量的限制，也一直未能够真正参与到双11这个电商节日中去。因此，网易考拉海购作为跨境电商行业的领跑者之一，有动力也有义务参与到双11的改变中去。”
纵向：提前vs预售，战线拉长再拉长
早在10月18日，京东便宣布今年京东围绕“双11”展开的年度大促从11月1日即拉开帷幕。11月2日至11月9日，数码电脑、家电电器、服饰家居、京东超市、手机通讯等每天都有特色专场，为消费者定制个性化福利。还有整个双11期间的全程秒杀活动：连续18天、每天24小时10场秒杀不间断，200余场秒杀，海量超级爆款商品。整个京东“双11”购物季的高潮将在11月10日提前开启，并持续到12日，全品类出击派送福利。
母婴电商贝贝网为了不让妈妈们苦等双11当天，11月1日起即提前开启狂欢季，全场将发放上亿红包和100000＋免单机会，连续举办全民秒杀、全民海淘等多个不同主题日，也分别伴随秋冬新品买三免一、10000件尖货开团享5折、每天24波11.11元劲爆秒杀和海量爆款免税包邮等优惠福利。
预售是阿里巴巴应对大小同行们将销售战线不断延长的办法之一。2016年，众多天猫商铺在预售机制的运用上表现得日渐成熟。去年11月11日早上6时，在这个平日很多人都还没有起床的时间里，优衣库天猫旗舰店的货架已经“杯盘狼藉”，很多款式已被抢购一空。而今年，在其天猫旗舰店内，几款市场选择度较高的款式已经开始预售，交20元定金，双11当天定金翻倍，然后再按双11价格付尾款即可，商家可以按需生产，30天内发货，这就分流了相当一部分双11的洪峰。这种预售方式在gap等多个品牌当中都有出现。
除此之外，天猫还在10月23日启动了一场双11全球潮流盛典，Burberry、玛莎拉蒂、娇兰、RIMOWA等顶尖品牌都在盛典当天进行新品首发，消费者在盛典举行的8小时里实现了当季新品的即秀即买。
一些能帮到你的双11省钱技巧
需要提醒消费者的是，上面提到的天猫双11预售商品，规则是不支持退定金处理的。你要是想退回定金就要付全款，然后再申请退货，那样定金也就一起退你了，或者联系商家开通退款的窗口也可以。
双11前夕和期间，电商们依然会提供很多预售款和优惠“爆款”清单，吸引消费者抢购，
价格也会比平时降低不少。不过，不嫌啰嗦地再提醒大家一次，千万不要冲着“低价”去抢购，而是应该先列好今年需要采购的商品清单，据此再去注意这些预售款的开售时间。
同样地，商家们的优惠券和红包依然有用，但切忌冲着红包去买买买。一些满减或者无门槛的优惠券和红包，可以按照表格中的时间表去抢一下，抢不到也无所谓，11月上旬还有很多特定的优惠红包，比如乐视商城在整个11月上旬发送超过亿元的硬件红包。值得注意的是，今年天猫优惠券可跨店叠加使用，不指定单个店铺。
为了更好的服务双11网购用户，目前360导航首页已上线抢红包活动，以超级开屏富媒体的形式直接将红包元素植入360导航首页，用户可点击登录天猫全球狂欢节会场，领取双11全场通用红包。另外，360导航首页还针对天猫、京东商城、苏宁易购三家主战场增设了独立双11标签，同样可以将用户安全护送至购物主会场。
支付的时候同样有些省钱的小技巧。今年天猫双11的一大特点是国际化，对此，包括招商银行、建设银行等都针对境外购有5%到10%不等的返现优惠活动。另外，如果是大额消费的分期，建议先用花呗或者白条支付，到快还款的时候再申请分期。京东白条在购物后的30天内还款没有任何费用，蚂蚁花呗是从你确认收货后下个月的9日或者10日还款，最长免息期据客服透露只有16天。
物流方面，为中国消费者打开海外直邮购物大门的亚马逊中国，日前也抛出一枚重磅*弹炸**--忽然宣布其Prime会员服务登陆中国，只需年费388元（目前促销期只要188元），就可享受200元以上跨境订单及国内订单的全年无限次免费配送。这一消息引发了电商行业的强烈震荡，被业内认为将改写今年双11期间跨境电商的市场格局。
双11后通常会迎来一波退换货高峰，经常有用户对购买的物品不满意或者后悔购买某商品而想要退货或者换货，那么这个时候选择购买运费险就有必要了。不过需要注意的是，运费险赔付不是可以无限次进行赔付的，并且在事后理赔的时候，还可能遭遇无良商家的忽悠、扯皮等，所以，挑选商品时的详细规划其实比运费险更有必要。
最后，在京东商城购物的话，可以免费获赠一份京东金融的“送货龟速险”。请注意，这是一份针对所有电商平台的送货提供保障，京东配送晚于3天、其他平台公司配送晚于8天，都可以提供相应的赔付，算是快递收晚了的一个“安慰奖”吧。
网购遭遇价格欺诈的消费者“投诉有门”了！
电商价格欺诈举报、投诉该找谁？这一问题如今有了答案。国家发改委11月3日发布的《网络交易价格举报管辖规定》要求，受理、办理网络交易价格举报遵循行为发生地管辖原则。网络交易进行时，被举报经营者所在地即行为发生地，按被举报的网络交易价格行为由电商还是平台实施，分别交由其所在地价格主管部门管辖。如果消费者投诉电商存在价格违法行为，网购平台应该配合调查，否则最高可被处以10万元罚款。
与此同时，广东省发展改革委也在门户网站发布了《关于规范2016年“双11”期间零售价格行为的提示公告》。公告提出，禁止经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易。
公告还梳理了虚构原价、虚假优惠折价、两套标价等9类价格违法行为，并重点对商家常见的“特价”“清仓价”“零利润”“先提价再打折”等不当促销行为进行提醒。公告提醒消费者，在线上线下购物时，如发生价格纠纷或发现相关价格违法问题，可拨打12358价格投诉举报热线向价格主管部门反映。