本报告介绍了一项关于供暖设备购买决策的大规模欧洲消费者调查结果。
当消费者想要购买新的加热设备时，他们可以选择多种空间加热技术，包括电热泵、混合热泵、冷凝燃气锅炉、生物质锅炉和热电联产系统。消费者在更换旧电器时在多大程度上转向更节能的技术？在选择新设备时，他们认为哪些方面（最）重要？而且，更具体地说，相对于其他方面（例如购买和安装成本，品牌，噪音水平，安装人员建议）而言，能源等级在他们的选择中有多重要？他们咨询哪些信息来源？本研究提供了对消费者决策过程的见解。
该研究还放大了欧盟能源标签在购买过程中的作用。消费者知道空间加热器有能源标签吗？他们在购买加热设备时是否接触到它？能源标签在他们的购买决策中有多重要？
为了回答这些问题，对五个欧洲国家的3000多名供暖设备（锅炉，热泵，微型热电联产和混合动力系统）的近期购买者进行了调查。
1.1 调查设置 调查由四部分组成：
• 第 1 部分：筛选问题；找出受访者是否在目标群体中；
• 第2 部分：消费者决策过程；包括以下问题，除其他外，所购买的设备类型、它是否是替代品（如果是，则被更换的设备类型和更换原因）、所考虑的设备类型、信息搜索、安装人员，以及各个方面在最终选择中的相对重要性（例如价格、能效、安装难易程度、品牌等）；
• 第3 部分：能源标签在决策过程中的作用；包括评估消费者对能源标签的认识和感知相关性及其对他们选择的影响的问题；
• 第 4 部分：背景信息；包括评估产品专业知识、环境问题和社会人口特征（教育、财务状况）的问题。该调查针对 Ipsos 在德国、法国、意大利、保加利亚和波兰的在线消费者小组的成员进行，针对正在考虑的加热设备的近期购买者。实地调查于 2021 年 8 月 6 日至 18 日进行。完成调查大约需要 10 分钟。完整的调查可以在附录 A 中找到。
1.2 受访者样本调查对象为过去 4 年（2017 年或以后）购买过锅炉、热泵、热电联产系统或混合供暖系统并参与该购买决策的 18 至 75 岁消费者。总共有 3032 名受访者完成了调查（五个国家/地区各约 600 名）。表 1.1 概述了总样本和每个国家的样本特征。
60.1%的受访者表示他们非常参与购买决策，而39.9%的受访者表示有些参与。大约十分之六的受访者在过去四年购买了锅炉（59.7%，见表 1.2 和图 1.1）。27.1% 的受访者表示购买了热泵、7.1% 的热电联产系统和 6.1% 的混合系统。然而，这些百分比与销售数字不符：表示已购买热泵、微型热电联产或混合动力的消费者系统在样本中的比例过高。
其比例过高可能有多种原因。例如，与购买传统锅炉的消费者相比，购买高效设备的消费者可能更愿意回答有关其加热设备的问题。此外，正如早期一项关于加热设备的消费者研究所表明的那样，消费者似乎并不总是知道他们购买的是什么类型的设备。
最后，尽管在问卷的开头就明确表示问卷是关于购买中央供暖系统来为您的家庭供暖，但有些受访者可能会将热泵图片误认为是空调，这也可能有导致样本中热泵采购的份额相对较高。编译 陈讲运
