电子客票来了
热点
明天起（11月20日）
衢州站、龙游站、江山站
将施行电子客票
无需打印车票
刷身份证和人脸识别
就能进站验证、验票乘车
什么是铁路电子客票？
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。
目前，G字头、D字头列车已经开通电子客票业务，其中在普速线路上开行的D字头列车不实行。
电子客票如何使用？
网络购票
对于选择互联网购票的旅客来说，在12306APP中选中要购买的车次并进行支付，在支付成功之前，所有的操作都没有发生改变。
在支付成功后，没有纸质车票， 如何知道自己的具体车次、位置呢？
首先，虽然没有纸质车票，对于互联网购票的旅客，12306APP上订单详情里可以看到发站、到站、开车时间、座位号等信息。
（订单详情）
在订单详情里，电子客票相较于普通客票多了一个“二维码检票”的选项。在没有纸质车票后，二维码也同身份证一样就作为检票凭证，帮助乘客从闸机上刷二维码快速检票进站。
（检票二维码）
现场购票
对于在车站人工售票窗口购票的旅客，支付成功后，工作人员不再像以前一样给一张传统车票，而会给一张类似于超市购物“小票”一样的购票信息单。
信息单上详细的列着候车时间、车次、发到站、车厢、座号等信息。
（购票信息单）
报销凭证哪里取？
当需要报销时，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自助取票机换取报销凭证。
（报销凭证）
如何改签？
对于需要改签的旅客，使用电子支付方式通过车站售票窗口、自助售取票机、代售点及12306网站购买的铁路电子客票，均可通过12306网站或者车站指定窗口进行改签、退票手续。
以打印报销凭证或使用现金方式购买的铁路电子客票的旅客，应到车站指定窗口办理改签、退票手续，须收回报销凭证。
闸机可识读多种证件
闸机可识读多种证件：
旅客持二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件的，可直接使用上述证件原件，通过自助核验检票乘车；
持户口本等不可自动识读购票证件的旅客，在专用实名验证口和检票口，由工作人员扫描其购票信息单二维码或手工输入其有效证件号码核验进站乘车。
电子客票适用范围
11月20日，第二批实施电子客票高铁线路包括：沿海、沪杭、杭甬、杭长、金丽温、连盐、京沪高、郑徐、萧淮联络线9条线路，共计60个车站。其中，衢州龙游站、衢州站、江山站列入本次施行车站范围。
那么，常山站、开化站会施行电子客票吗？据了解，常山站、开化站也即将实施电子客票，具体以车站公告为主。
第二批实施电子客票高铁线路
1、徐州直属站：徐州东、萧县北、永城北、砀山南
2、蚌埠直属站：宿州东、定远、滁州、蚌埠南
3、南京直属站：南京南
4、镇江直属站：镇江南、丹阳北
5、常州直属站：常州北
6、无锡直属站：无锡东
7、苏州直属站：苏州北、昆山南
8、上海直属站：上海虹桥、上海西、 上海站
9、杭州直属站：杭州东、杭州
10、淮北车务段：淮北、淮北北
11、嘉兴车务段：松江南、 金山北、嘉善南、嘉兴南、桐乡、海宁西、余杭
12、金华车务段：诸暨、义乌、金华、龙游、衢州、江山、金华南、武义北、永康南、缙云西、丽水、青田
13、宁波车务段：奉化、宁海、三门县，临海、台州、温岭、雁荡山、坤坊、乐清、永嘉、温州南、瑞安、平阳、苍南、绍兴北、绍兴东、余姚北、宁波、庄桥
14、新长车务段：盐城北
15、徐州车务段：连云港、赣榆、响水县、滨海港、阜宁东、射阳
此前， 上海、上海西、南翔北、安亭北、花桥、昆山南、阳澄湖、苏州园区、苏州、苏州新区、无锡、新区、无锡、惠山、戚墅堰、常州、丹阳、镇江、宝华山、仙林、 南京、南京南、全椒，合肥、六兵、金寨、蚌埠南、淮南东、水家湖、合肥北城、长临河、巢湖东、无为，铜陵北，南陵，泾县、旌德、清溪北、歙县北、黄山北、江宁、句客西、溧水、瓦屋山、溧阳、宜兴、长兴、湖州、德清、安庆，池州、铜陵、繁昌西、弋江、芜湖、当涂东、马鞍山东、江宁西、杭州东、富阳、桐庐、建德、千岛湖、三阳、杭州等站均已施行电子客票。
电子客票12问
01
Q
在12306网站（含手机APP）购买电子客票后有何变化？
A
1、通过互联网（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票证件进站乘车。
2、需要掌握购票信息的，旅客可通过网站自行打印或*载下**购票信息单，也可到实施电子客票的车站指定窗口打印购票信息单。
3、需要报销的，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证（报销凭证与车票不同，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样）。
02
Q
车站窗口、代售点、自助售票机购买电子客票与普通车票的变化在哪里？
A
1、通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
2、如需接收列车运行变更等信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。
3、购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件进站乘车。
4、如需报销凭证，比照3.3项内容。
03
Q
购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息？
A
1、通过互联网（含手机APP）购买电子客票的旅客可查询12306账户订单，在窗口或自动售票机打印购票信息单。
2、通过车站窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客可查看购票信息单，若遗失的还可再次打印。
3、已取得报销凭证的，还可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。
4、旅客出示购票时所使用的证件，车站的服务台、售票窗口、客运人工验检口，以及列车客运人员也将为旅客提供查询席位信息服务。
04
Q
购买学生票与原先相比发生哪些变化？
A
1、符合购买学生票条件的旅客，每学年须在购票前到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与学生优惠卡的核验绑定手续。
2、未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但乘车前必须持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。
3、在窗口购买学生票时，需先办理核验手续，再购买学生票。
4、大专院校新生和中、小学生按原相关规定执行。
5、已购买学生票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。铁路站车工作人员将按规定核对学生减价优惠（待）凭证。
05
Q
购买残疾军人票与原先相比发生哪些变化？
A
1、符合购买残疾军人票条件的旅客，在购票前须到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与优惠证件核验绑定手续。后续购票成功后可直接凭购票身份证件进站乘车。
2、已购买残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。铁路站车工作人员将按规定核对其减价优惠（待）凭证。
06
Q
电子客票改签、退票与原先相比发生哪些变化？
A
1、旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。
2、在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。
07
Q
电子客票进站实名制验证与原先相比有哪些不同？
A
与原先基本一致。
1、使用居民身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进站实名制验证手续。
2、使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证手续。
3、持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证手续。
4、完成核验的学生，可凭购票证件办理实名制验证手续。
08
Q
电子客票进出站检票与原先相比有哪些不同？
A
1、使用居民身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、电子护照购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站检票手续。
2、使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。
3、持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成进出站检票手续。
4、完成核验的学生，可凭购票证件通过自助闸机办理进出站检票手续。
5、在12306网站（含手机APP）注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，可凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过自助闸机办理进出站检票手续。
09
Q
购买电子客票后若发生证件遗失是否可以继续乘车？
A
可以。
1、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站、乘车。
2、旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
10
Q
电子客票报销凭证若发生遗失是否可以重新补办？
A
不可以。
电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。
如果亲们还有其他问题
可以向车站工作人员寻求帮助
或者拨打12306客服咨询
来源：衢州火车站、龙游火车站、江山火车站、常山火车站、开化火车站、
部分文/图：叶莺、朱高明、蔡辉、徐志鹏、朱忆娴、王蕾、黄财进
编辑：王旭娇
审核：王小东