社群和互联网运营管理 (小型社群运营模式)

今天分享的是五个方面的主题,第一个方面的主题是基于产业。产业当中包括特色小镇的基础产业和特色产业,最多我们发现有一点是很多的产业园都是要基于供给侧的改革和创新。

第二个基于文化,很多一个词语集中在塑造一个核心的IP。

第三个旅游。更多要从泛娱乐化的内容进行出发。

第四个社区、社群的运营和价值的主张。

第五个商业。如今的商业是社会化商业在启蒙。

从上面这些点来看,于是我们要做产业,其实产业和产品本身是息息相关的,如果从产品和产业的角度来出发,我们提出一个如果我们做产业,做产业链,做产业聚集,做产业整合,大多数人是不是应该回到一个最主要的问题,说我们到底替大家解决了什么问题?我们是做特色小镇,还是解决一个问题。这个问题如果从互联网的角度和产品来说,一定要实现以下几个字,第一个我们是不是降低了成本,第二个我们是不是提高了效率。因为很多在创业的同事,很多我们在做新产业的同事有一个关键的核心,它非常的重要就是我们被很多其他的条件占领了,我们要如何申报,如何拿地,如何做配套,如何做招商。但是我们解决一些什么样的问题呢?每一个特色小镇一定有一个基本的主题和主导,是我们在完成产业聚集的时候,我们是不是可以更多帮助我们企业解决企业与企业之间信息不对称,我们来实现聚集产业,更多的企业聚集在一起掌控供应链的上游,我们合作在一起减少更多的库存,我们良性竞争形成更好的创新的能力,我们扩大供给等等。很多人都看过云栖小镇,而他们的产业小镇的核心,我们可以看到一定有龙头的企业带头,我们可以发现江浙沪这边的特色小镇商业模式或者套路很难进行复制,因为不是每一个省市,不是每一个镇都能挖掘到优势资源。阿里巴巴如果换到另外一个省,同时也在合作云栖小镇能不能做出来?一样可以做起来。就是因为有核心龙头企业在带。

同时他们也做了产业聚集,在云制造小镇有107家企业,为什么这样的创新性的企业更合适去做新兴产业的发展?并且形成凝聚力呢?因为他们占在了行业的风口浪尖上,包括云栖小镇,包括做云制造小镇,他们有更多的活动,更多的宣传,更多的论坛像我们一样,我们来参加一个峰会这个叫入口。我们在定位我们的产业,如果我们紧随着时代潮流,我们未来可以提前占领这个阶段,新媒体的作用就来了,我们是不是也要做云栖大会,在这里面提早的进行介入,提早的进行布局,我们做类似的活动、宣传、推广能够广大我们的核心竞争力。

因此,在做特色小镇其实要重运营、轻开发。产业聚集招商是一个最重要的工作,如何找到龙头企业,如何找到更好快速发展的企业成为一个核心,通过产业相互关联,通过孵化创新性企业,我们实现产业聚集最后消费聚集,消费是关键,因此,我们在想特色小镇是不是最大的消费转移?围绕这个核心我们来看待关于特色小镇各个方面的问题,如果他们没有实现消费转移,特色小镇基本上很难整理。这里面有很多核心的点,比如说从新型的产业入口,比如说依靠特色小镇周边本身的资源优势,比如说做全域或者生态的旅游,结合旅游的景点,比如说我们发觉历史的文脉,我们做城市周边的休闲,这一点是属于最核心的资源,在这个核心资源上同时要发现潜在的核心最多的客户,并且把这些客户转移到特色小镇来。他们才会产生消费转移。

客户到底在哪里呢?我们最具有核心价值的客户在哪里,我们今天能来到这个场所,是因为我们有一个主题要学习更多的跟特色小镇相关的知识、经验、项目实际操作的一些经验。现在的很多很多人和以前的人我们有一个最大的变化,这个变化就是媒体和媒介在变化,媒体和媒介代表的用户在转变和建议,本身特色小镇我们是一个很平的地,如果有一块地的地方水就流过去了,现在的人是处于不同的地方,使用的工具不同,接触的信息不同,因此人也在不断的转移。

今天我们更多人说我们是微信,有没有可能十年以后就不是微信,每一次新媒体的转变其实更多的核心代表的是人与人之间社会关系的转变,我们认为三到五年就会出来一个全新的媒体,并且已经在论证它。2012年是微信最火的时候在2012年之前是微博,在微信以后现在最新的媒体和最火的媒体其实已经不是微信了,每一次的媒介的诞生和新媒体的诞生导致的用户的聚集和变化,导致着我们如何发现我们核心用户并把他们聚集到我们线下的一个改变。

我们经常讲的一个两微一端,两个微就很容易大家很了解,微信、微博,一端是现在基于智能算法和人工智能推荐的*今条头日**,大家有没有安装*今条头日**?类似于像百度百家,像一点资讯,像疯狂自媒体号,这些自媒体上拥有了很多大量的客户,我们知道现在微信的客户已经超过了6亿,*今条头日**的客户有多少大家知道吗?有4亿。所以我们经常会说下一个BAT可能是张一鸣,不是滴滴的程维。

它就是做好一个最好的新媒体,当我们做其他产业的时候,更多我们要发现客户在哪,在这里面把客户占领住,大家可以发现,在微信里面的公众平台大部分的大号是华城汇的朋友们和同事们。未来如果我们要做新型的产业,请问,在微信里面,在微博里面,在*今条头日**里面的大号应该是谁呢?是你们自己的。只要有了媒体的宣传渠道和通道,我们可以更加快速的把我们所有的信息传递给说有的客户,并且才能让他们像今天如我们一般的聚集。

不做任何产业之前,必须先做新媒体,必须先做自媒体,必须先做客户的聚集。有了客户的聚集,有了人气才能进行更多的引导。我们不像以前那样的社会,我们可以通过报纸媒体,通过电视媒体把人类吸引进来,那是媒体在改变,用户的属性在改变,用户在改变。甚至可以说每一种媒体的属性差异化非常大。举个例子,微信用户的用户是跨全年龄段的,但是偏向35岁、45岁、55岁这种人。《*今条头日**》的用户更加偏向年轻化的青年人和中年人和创业人。还有一部分90后的用户在哪里?大家知道吗?90后的用户在QQ。微信被父母亲占领了,他们留在了QQ上,如果未来核心用户是90后,我们就要考虑做QQ的公众号。就要考虑他们需要什么,未来是什么样的情况。

阿那亚就有一个在我们行业里面,在互联网行业里面发现其中一个特别好玩,特别有意思的一个点,其他的很多点就不说了,关于工程建设、美化就不说了,我们看重的最大一个点,它其实是有一针捅破天的一个口,这个口就在于一条视频是一个视频的内容制作方,给阿那亚拍摄了一条视频。当天传播的主体和内容是网红,是一个图书馆,叫中国最孤独的图书馆,在一个海边上的图书馆,这个图书馆里面有另外一种文化和情怀,不太懂得人觉得很爽,宣传的是另外一种价值,当天把这个做完以后在朋友圈一发送流量就是10万+,这一条视频是过亿的,同时有国外很多流量在看。最先火起来的可是国外和北上广,多少的选择、多少品牌如何进行实现,并不是要我们开展会,并不是我们要做其他的事情,而是要我们找多你的客户在哪里。因此,有了一亿的点击量,这个世界就不行了。

如果我们来做这样一种峰会,华城汇在一起的时候,我们一个月的阅读量超过2000万,我们要运营一个月的时间你们才会来。反映着用户的转移,反映着媒体和媒介的作用,未来我们的主战场大家可以发现特色小镇或者房地产也会是我们的。视频的媒体非常之大,尤其是短视频,短视频诞生了中国很多的网红,其中有一个网红叫Papi酱。它就是一种新的经济形势的一种表现,它是短视频的媒介,一条做的或的短视频在腾讯、爱奇艺、优酷、快手、美拍、秒拍上可以很快速的积累上百万的阅读量。这是快递小哥的一条视频,被客户责难的视频,当天就可以过10万,发现热量,关联我们的内容。甚至更多的未来的一个世界,大家听了2016年在互联网而言是微软的元年,是互联网直播最疯狂的一年,这几年互联网除了O2O,除了共享经济以外,还有一个最大的新投入就是新媒体,每到一段时间都是一个人的转移。

我们做特色小镇,我们为了目标实现的也是人的消费转移。这个本质上和互联网相同,我们以前分散在各个大的小城镇里面,做特色小镇就是让农村人口集中起来实现目的地旅游。直播在2012年总共被VC投了170多家。中国前30家关于VR的企业,每一家都估值超过10亿,他们都代表着我们以后的核心客户在哪里。在VR、直播上,现在通过直播直接完成到了商业化的转变模式就是电商,去年淘宝电商开了VR频道,同时也开了直播频道,去年跨境电商最火的就是直播,包括化妆品、代购、代买很多一些方式。内容层面上我们看到一个很大的变化,这种内容变化以前有最基本的文字变化到我们最喜欢阅读的是图片,从图片变化到我们最喜欢的内容是短视频,从短视频变化到未来最喜欢的是直播互动感的视频,变化到未来我们最喜欢的是身临其境360度可旋转的VR。因此,在内容层面上,我们统计过整个互联网里面的数据,以下(PPT图示)主题的数据非常关键,这个关键点影响到的是产业里面做社区,做商业,在做配套、消费我们的关联度,最热的视频是搞笑类视频,其实是小咖秀,其实是女神类型,美装类型的非常火,其他所有类型的视频流量都不大,所以我们发现用户在哪里我们就要去哪里,那里的方向并不是我们在规划特色小镇,我们做任何产业,做任何商品产品的时候,我们首先要发觉到网站、淘宝、京东、微博、微信、APP、直播、VR,未来哪些人可以到我们这里跑起来,它是您可以去统获客户关系一针捅破天的工具,有了这个工具以后,其他的事情会更加顺利,在国内我相信有很多关于产业园,关于特色小镇运营是一个最大的难度。但是从运营的角度来说,我们一定要发现我们的客户在哪里,把我们客户找到,影响他们的品牌意识和消费习惯,当他的消费习惯改变到我们这个地方的时候,我们才能成功。最早先要做客户影响。关于历史和文化的沉淀,很多特色小镇里面有一个最主要的事情就是要挖掘属于我们历史文化的要素,历史文化的要素而言,传承以及文脉,以及相关的内容成为它最重要的突出点,但是这个突出点其实有蛮多的问题。并不是挖掘出来就能实现人群的聚集,可以看到一个很重要的一点,现在我们看到很多网剧和电视剧拍的什么类型最多?武侠、古装、穿越剧、后宫历史争斗剧。他们有没有文化历史的传承,现在剧干不过古装剧,现在干不过古装剧。其实我们要针对我们的文化历史的脉络,我们进行重新的梳理,要发现里面泛娱乐文化,未来80后、90后最喜欢的东西。

我们看两个特色小镇的案例,第一个特色小镇案例是龙泉青瓷小镇哥窑,这是非常悠久的文化历史传承手工艺,他会有实习基地,交流活动,甚至实现了全年度47.9万人次的旅游,其实这个数据不大。

第二个是古北水镇在北京的,古北水镇的IP实际上是司马台长城,在北京有很多长城,有八达岭、司马台等等。在这样一个都不太出名的长城景点和IP上怎么做出新的东西和好玩的玩意,有人去过古北水镇吗?其实我们在定义的时候,如果从历史的角度来还原历史,来传承历史我们应该做的事情如第一项,我们要做博物馆、展览馆、科技馆、文化交流中心,我们做民宿传承基地等展示平台和建设。如果这样做古北水镇就做不起来了,古北水镇做了司马小烧酒坊、永顺染坊、八旗会馆等等泛娱乐的表现。我们要打造一个特殊小镇或者历史景点的时候,我们要发现的是什么,第一个真心不是说我们要如何把历史回归旧貌,第一个真正的发生是它可不可以成为我们网剧里面的一个拍摄场景点。它可不可以跟我们现在的泛娱乐化和90后和80后娱乐口碑相同,这个太关键了。

这里面讲到一点是IP,怎么样理解IP,从互联网的角度理解IP可能会更加接近和更容易进行传播。IP是什么?IP怎么做?IP怎么运营,IP怎么推广,IP是自带流量的。IP不自带流量,他必须做起来才自带流量,不是什么东西都可以成为IP。IP和网红有点类似,只是从某一个角度上来说,IP是围绕核心的人、场景、形象,根据热点、兴趣点来制作相关的内容。

我们一起在做微信的运营,整个峰会、论坛活动的时候,我们就有一个很关键核心点,2014年我们这个团队做的最多的事情是O2O房地产高端总裁峰会。2015年也是如此,2015年下半年做的更多的是文化旅游高端总裁峰会。2016年下半年我们做的更多的是特色小镇,这个叫热点,没有热点,没有客户,没有IP,没有活动,没有收入就没有消费。因此,这个热点或者这个IP不一定可以属于你的,但是一定是你可以借用的到。一定是你可以掌控到的,一定是你可以接触到的,一定是你属于未来在当中可以孵化属于自己的IP。

所以我们下定决心我们要做特色小镇,我们做特色小镇相关里面所有的环节和内容进行参与。

第二个当我们有了IP,假如说我们有一个很好,很优美旅游的原生态的自然景区,这样的自然景区在中国有很多,北方是缺的,南方是不缺的。旅游而言北京会比南方好,所以在这里面考虑的到的点,是我们的点能不能跟上热潮,而这个热潮加深现在我们有一个旅游的景点能和三生三世进行合作,那就不一样了。同时,湖南电视台还有年度的下一个大剧你们知道是什么吗?你们知道最好的综艺节目是什么吗?Vivi和Oppo就是通过这样的综艺把自己推高到和华为、小米差不多的手机。我们选择的定位、产品一定要对,其实IP是一个形象,可以是一个建筑,包括最孤独的图书馆等等,这里面通过传播,一定要通过传播才能真正的形成IP,没有传播是不会形成IP,没有内容也不会形成IP。当你都传播出去了,有更多人看到了,了解到了,使用到了,那本身他自然而然就自带流量。

大家现在对宋城的理解,其实应该更加多元化,其实送成更多的他们有自己做出自己的网红经济,这个网红经济甚至有自己的VR的主题公园,很多东西在做宋城演绎,这个真的很值钱。

我们再看一个不太出名的地方,南靖的云水谣古镇,这个古镇我去过以后,我觉得它并不是一个做的商业氛围很好,古镇的项目并不是特别美观,运营的很一般,但是客流量非常不错。甚至到了节假日以后非常饱满,水谣只做一件事情是张克辉以生活阅历为原型的云水谣,当时我去的原因也是因为云水谣,他有非常大美丽的榕树。那里有好几个大的榕树,而且它不太稀奇,这就是IP,他会有爆点方式帮助你进行传播,让你获取到它品牌的价值,这就是说阿那亚的一条视频。围绕IP为核心跨越游戏、文学、音乐、影视、动漫等湖东娱乐内容增多,明星IP成为泛娱乐产业连接和聚合粉丝情感的核心,以IP为核心的泛娱乐布局成为中国文化产业趋势。现在是泛娱乐的春天,娱乐是跨界进行连接的。娱乐本身的背后是创作,很多的网剧来自于纵横,他们在十年以前就把小说写完了,而且阅读量都是上千万,这就来自于创作者,有创作者才会有泛娱乐背后网剧的拍摄,电影的拍摄等等一系列的拍摄,又有内容。

第二本身它会产生某一个时间段内的粉丝经济,有明星IP的诞生,通过互联网+可以催生更大的创意时代,所以泛娱乐背后是内容。一个优质的内容才会产生一个优质的IP。

第三个讲的是旅游,其实是目的地的内容的一个搬运工。其实旅游的本身是以人为本的一个服务和体验的过程,服务的内容其实创新来打造体验的内容,有了这个内容以后,去聚集吸引人气,完成对消费者的搬运。最后才在周边搭建多元化的一些产业和内容。未来我们面临的同质化的竞争一定是无比强大的,你能做的出来的建筑,你能做的景观设计一定会像我们做住宅建筑一样,你所能做所有的房形别人一定能做的比你好,设计的内容和景观的内容会逐渐带动下去。这里面什么样的内容才能进行支撑呢?其实在北京有一个很火爆的地方叫童话书屋,把屋在修在树林当中,我去过以后我感觉真的很一般,并不是一个特别,而且它的房间的味道非常淡。并不是一个很有吸引的点,但是整个北京只有他有。这种东西可以仿制,其实就进行了目的地的一个改变。而如何形成一个优质的内容,并且把这个内容形成凝聚力,人们才不会做目的地的迁移。

旅游我们要把内容当成产品进行运营和出发,而内容里面有很多关键点,第一个我们可以把美景虚拟化,第二个可以做相关的一些活动和节目,可以做网红短视频,可以做热点,可以参与网剧,可以参与游戏,我们可以做预体验内容,可以让游客做旅游体验。旅游体验真的是未来很重要的市场,马蜂窝里面旅游体验的文章、照片和短视频都非常核心和关键。所以在这里面,其实论证了一个点是未来内容超过了会展模式,我们现在在电商里面就买和的关系,但是买和卖的关系超出的时间,慢慢比内容的时间越来越快,买和卖在页面上、浏览上等待的时间非常短。包括我们现在看到的广告,他是不是我们在相关兴趣内容的最底部错看到我们的广告,首先我们给他们呈现的是关于特殊小镇的内容,他有一些相关具体的变化。

最后就是社区和社群的运营,社区和社群的运营是运营体系里面最关键的一块,内容的属性是具备媒体属性的,媒体属性关键的核心点是热点、潮点、兴趣点、痛点,有了这四个点:

第一,内容就很容易进行传播,传播到了跟我们相关的IP连接的时候,我们就很容易形成我们的IP。

第二个是产品,产品是属于我们价值的属性,我们在定义整个环节和生态圈的时候,一定要完成我们交易的闭环,在不形成交易闭环的平台都会有问题。我们在发现特色小镇最终的收益来自于地产的增值吗?来自于消费吗?来自于其他。

第三个就是我们做流量、产品,产品作为流量要满足很重要的事情就是刚需和高频。旅游地产的商业能做起来吗?你们的商品有人买吗?有人卖吗?卖的动吗?有多大的销售额?不是每一家都能实现这么好的销售额,商品是跨越区域的。他能在你这儿买的到的东西,淘宝都能的到。关于社群的案例是奥论达,奥伦达做了两块,一块是金融,一块是社群。金融的区域他做了会员专属基地,奥伦达部落原乡、部落海陀山、部落五云山等等,同时他做了部落的社区,很多社群的人群进入了不同的部落在里面做餐饮、创业、运营都是业主在体系下自主运营的,客户进去之后就会有一个很好体系的活动,有效社区的组织把他们组织起来,实现了客户在奥伦达部落里面的感官和认同,认同我很高兴,很Happy。

最终他们认为实现奥伦达的部落,他们不止在卖房子,更多的各种代销的服务。这个基础上更多的是居住业主对你本身价值观的认同,在奥伦达我们看到了幸福,主要是知行合一,这里面会有很多关键词语,这里面公共环境不许吸烟,在这里面文明驾驶车,不可以超速,同时住在这个小区可能会时不时收到一些瓜果,在这里面他们实现了另外一套商业运营方法,通过在小区温馨环境的运营,达到了转介绍。或者说老代新客户的成交,他们基本上不需要对外做太多的营销和推广费用。

第一,2015年成交400多套房子,其中老带新是397套,占比为93.2%,第二它的营销费用很底,2015年营销费用占比0.12%,其中销售提成占了53%。当所有人价值观认同的时候,成交成了一件不难的事情,这也是我们在互联网里面总在说逻辑思维的罗振宇,他可以卖月饼,甚至锤子科技罗永浩可以卖手机,他以前是英语新东方的培训老师。

绿城同时做了梦想小镇,还做了一个理想小镇,理想小镇在整个体系里面做社群运营做的最好的。

第一,他做了35个虚拟社群,他根据兴趣爱好组团,把所有的业主全部拉到微信群里面进行运营。一个最典范的实行是他找到了50位业主免费的替他们一起拍摄了一条视频,会唱歌的沙滩。其实是业主的视频,而这一条业务浏览量也过百万了,但是在参与的整个过程中,两个多月任劳任怨和运营商在一起。社群里面很重要的一点,其实每个人都是我们生活的意见领袖,当我们给他们价值主张,尊重他们意见领袖的意见形成共同社群的文化时候,我们整个业主就有了价值主张的凝聚力,这个凝聚力里面符合价值主张所有的服务都是非常容易推广和销售。

最后一点就是商业,我们一定面临着给所有的未来服务的特色小镇的客户,要做配套的社区,配套的商业,配套商业里面就有一个非常严重的一个点,就是吃喝玩乐游住购我们要做什么,商业层面上分为两种,一种是零售型商业,一种是体验式商业,这里面就决定了它的关键。当我们要做特色小镇,当我们要做商业类聚集的时候,商业本身聚集是能够影响到消费者的消费习惯,而具体什么样的商业才能够真正把客户留住呢?一定不是零售行业,因为零售行业的大部分的商品都会有跨区域非常重要的属性,服装的特色小镇能够形成旅游聚集吗?很难。例如说酒类的特色小镇会形成品牌的聚集吗?很难,一定是这样。这里面很多人一定会犯错误,所以当我们一定要做特色小镇的时候,吃喝玩乐游住购,什么东西最高频,什么东西最刚需,吃和住都很刚需。所以以吃为主来打动你周边的消费者,能打动互联网的消费者,一定会很快很好的帮助特色小镇的消费跑起来。

这边有一个案例袁家村,袁家村10年以前只有62户的一个小村子,一年做到10亿流水,主要好古镇+小吃,去年年度节假日的人流已经超过了兵马俑,以吃为主,这个吃是酸奶是原生态手工的,酸奶这个属性是合适的,如果不加防腐剂是运输以后一两天内就会坏掉,别的地方吃不到,不可复制。这里面就形成了特色点,一天内可以卖掉10万斤酸奶,当我们来定义商品属性的时候,一定要针对高频和刚需形成自己的凝聚力和产业聚集,这样更容易影响到客户的消费习惯。

因此,未来的商业是做一个社会商业最大的启蒙,首先,它不是批量化生产的商业是可以成立的,一定是一个一个消费时代到来,一个个消费的时代更多的基于原生态,更多的基于手工,更多的基于不可复制,更多的基于差异化服务。社会化商业更在起来,未来我们如果做商业支撑,我们面临的不止是我们面临的其他周边的城市的线下的商业之争,也面临着互联网的商业之争。未来的商业之争不是简单的空间,而是时间之争,要离客户更快、更近。产生的商业接触是解决消费者的空间半径,现代的商业模型正在摧毁空间价值的方式直抵时间半径,关于体验式商业未来对特色小镇有帮助的想法。

今天跟大家分享到这儿,谢谢各位!