很多朋友觉得找代购买海外尖货比自己上人家官网海淘更方便，可能主要出于两个原因：
一是，即使上品牌官网（official website）成功下单（place order），怎么设置第三方转运公司（forwarder）还是让人有点晕；
二是，订单出问题的话，联系售后客服（customer service）的时候，耍不了课本上学的英语了——
为什么客服说的和我背的单词不一样呢？
来，我们“听招拆招”，看看能不能把一些客服爱说的词拆解出来。
一开始，客服必然自我介绍一下，如果你能听清对方的名字，直呼其名效果更好。
然后，你不会听到“What's your name？”的，更有可能是“Who am I speaking to？”或者“With whom do I have the pleasure of speaking with?”的啰嗦版本。
简单介绍自己即可，别忙说故事。这个节奏很重要，试想你一接通电话别人就开始不停地说，你肯定什么也记不住的。
“This is ...... I am calling regarding my online order.”
“Sure. More than glad to assist you with that. May I please have the order number？”
“Yes. Order number is ...... ”
这里附带说两点：
1.非网购客服会问reference number或者case number，这些都是你的记录编号，之前打电话时就最好记下来；
2.如果你需要拼写名字，千万不要执着地一遍遍重复拼写，电话里非常难区别p和t，d和b等等，正解是把字母按单词发音，比如，“c” for Charlie，“d” for david等等，保证又快又准。
“All right. I found your order. How may I assist you with this order?”客服真真地是希望你开门见山地说清楚：订单发生了什么问题？需要客服为你做什么？
很多顾客说了很多来龙去脉，最后反倒误导了客服。比如：
“Three days ago，I cancelled the order, because ......; but, ......, I placed order again......; but, I input the wrong billing address ......”
“I see. Would you like me to cancel the order for you?"
“......”
而且，有的顾客喜欢听没听懂都礼貌性地说“ye，ye”，于是就悲剧了。
所以，请把来电目的放在一开始，人家问什么再答什么。
“I‘ d like you to modify the billing address for me. Thanks.”
根据我目前遇到的情况，大部分客户都是打电话解决这么一些问题的。
1.付款（payment）不成功（unsuccessful，declined，denied）。有的客服会验证付款信息（verification）：姓名、账单地址（billing address）必须和银行卡的档案一致，用PayPal也一样。有的商户不接受银联（union pay）和国外信用卡（international credit card）。
2.没收到包裹（package），要求退款（refund）。
3.商品缺货（out of stock），要求退款。
4.未发货前修改（modify）订单信息：添加优惠码（promo code），修改收货地址（shipping address）等等。
作为英语非母语的我们，只要用最简单的陈述句把问题说清楚就可以了。比如：
I am calling to have ... corrected/updated/modified.
... is ..., would you please help me with ...?
Something is wrong with my order...
I did ... incorrectly/wrongly, could you please modify that information for me?
这个售后客服的话题，只是抛砖引玉，想从另一个角度暴露了一个事实：有时候我们捕捉不到客服在说什么，是因为他们没说那些我们爱用的词甚至词序。
我们喜欢用的词汇是大脑首先反应出来的那些，巴不得一个词适用于所有的情况。但你无法控制英语为母语的人有没有耐心像对着小孩子一样和你说话。
况且，语言的魅力之一恰恰是多样性。中文有“修改”、“更改”、“变更”、“纠正”、“改动”、“更新”等等，你听到一个人说“我想纠正一下我的住址”是不是有点别扭？
所以，在不同的语境下有针对性地用词，才能地道。
当然，别担心，多听几次，你也能说。
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