汤女士是一位医美从业者，说是在网购过程中遇到了麻烦，店家很有“耐心”，可她有点等不住了。
视频：店家收到退货包裹一个月没拆，顾客仍需“耐心等待”
汤女士在杭州一家医疗美容机构工作，说是6月份，出于工作需要，在网上挑选了 两件黑色连衣裙 。一件是在天猫未欢旗舰店购买的，另一件是在天猫G2000女装旗舰店购买的，收到货后， 两件衣服都没看中 ，就申请了退货退款。
汤女士 ：“我是在医院收到货的，收到东西以后，就直接退回发货的地方，（快递员）同时把两件货品取走的， 退回去的时候（装）反了 ，G2000家的衣服寄到了未欢家，未欢家的衣服寄到了G2000家。”
汤女士介绍，快递退回后，未欢旗舰店这边告诉她 寄错了 ，经过沟通，她请店家帮忙，按照G2000女装旗舰店的地址把裙子寄了过去，并把邮费付给了未欢旗舰店。
之后，她去跟G2000女装旗舰店的客服沟通，希望对方在收到货后，帮忙寄送未欢的衣服。
汤女士 ：“G2000的客服说，等拆到包裹会联系我，就是说他们还没把包裹打开看，他们说包裹很多， 他们来不及拆包裹 。（这个包裹有没有到？） 承认是到他们那里。 ”
协商历史里可以看到，退给G2000女装旗舰店的退货单号，物流信息显示，快递在6月12号 已经签收 ，6月16号客服回复已经反馈仓库尽快核实。
后来，汤女士一直在联系客服。客服回复，“我反馈给售后仓库查一下，还未拆到您寄错的包裹，拆包会尽快， 一般拆包30个工作日 ，请再耐心等待一下”。
到7月1号，客服还是说，“已反馈暂未拆到呢，亲爱的”。直到7月20号，客服的回复仍然是， “目前还未拆到呢亲” 。
汤女士 ：“钱的话是这样，我是优质客户， 钱平台当即就垫付给我了 ，未欢家因为一直没收到衣服，所以淘宝给我发了一个链接，让我来先付这个488块钱，我是觉得不合理，我还没付。（有什么影响？） 会影响我的征信。 ”
汤女士的支付宝芝麻信用分是 795分 ，现在账号里有一条 待守约通知 。汤女士说，现在不打算追究两件裙子寄错的原因，只想尽快解决这件事。
汤女士 ：“问题的矛盾就是在G2000这个商家， 没有及时处理工作 ，没有把包裹拆掉，影响后续很多工作开展，比如说未欢家没有收到他们的东西，甚至影响淘宝平台，平台因为先行垫付了我的退款，所以他们需要这个费用，所以影响到我的征信。”
天猫G2000女装旗舰店的经营者是 深圳汇骏服装有限公司 ，记者把汤女士的情况发给了客服。客服的回复是，已经把情况反映给了店铺负责人， “请耐心等待” 。
