韵达快递出大事了！
济南市区东部的韵达快递龙鼎服务站被曝出因“618购物节”临近，近万件包裹被随意堆放在室外，导致部分食品腐烂、变质的情况，引发诸多用户不满。事件发酵后，韵达快递再次被推到了风口浪尖。应对市场反应迟钝，人力资源调度不力，风险防控意识薄弱，管理制度混乱，这些原因不只导致了市场差评，就连干活的快递小哥都直呼“压力太大，很头疼”！有人无奈笑道：这发臭的快递你敢要吗？！
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其实韵达快递暴露的问题出现不是一两天了，它的一些问题也是诸多快递公司的通病，只不过这次它更“极致”。网上随便搜搜顺丰、韵达、圆通、天天等快递公司口碑，褒贬都有，那些价格低的并没有因为实惠而得到更多好评，价格高的也没有因为价格而被说不好。可见消费者的判断还是比较冷静客观的。
随着我国经济的快速发展，物流业迅速崛起。尤其是近年电商等线上购物平台的快速发展给快递行业创造了极速发展的好时机，快递公司如雨后春笋出现了拔高式的增长。随着市场的成熟，快递行业的发展将会面临更多挑战：盈利变少、竞争加大、客户要求更多...但拔高式发展带来的“后遗症”让这些快递企业痛苦不堪。
制度制定不规范，管理费力。就如快递小哥所说“制度立意虽好，但对我们来说是极其不合理的”，这种不合理的制度设立脱离了实际情况自然不会达到管理效果。员工干活受委屈没有得到解决，干活不得劲！加盟商经营有问题没有得到合理引导，敢撂挑子*工罢**！这些不合理制度的设立就如同隔靴搔痒，越痒越抓越抓越痒，最终恶性循环。出现风险防控不到位，人力配备不到位，顾客口碑自然不能到位！如果快递公司不从根本上改善制度，费力不讨好是必然的！
服务质量不提升，运营“伤”钱。一个行业只要立足于市场，就一定要有好的服务。当前快递甚至整个物流行业都还有不少的人存在这种误区：物流不过就是搬货而已！不可否认，物流业兴起的原因就是因为市场需要“搬货的”，但随着人们生活水平的提升，大家不再只是要求“货送到就行”，还要求送货时效快、服务个性化等等，快递业的服务应该首先满足顾客的核心关注。如果靠一味的价格战或者让利给服务商获得单量和服务质量的一点提升，无疑是饮鸩止渴。提高顾客体验感价格降低是一方面，但绝对不是主要方面，各网点追求的也不只是短期利润的增加，以期因提供服务持续受益才是长远追求。服务提升前期的耗钱恰恰是为了长期发展的不“伤”钱。与其靠简单粗暴的“罚款”维持服务质量，不如反向主推服务标兵有奖励，多赚钱谁会不乐意？调动服务主观能动性比罚款更有效！
没人会和钱过不去
改变管理思维，吃饭就要主动刷“碗”。诸多新闻里都提到“小哥回家收麦子”，这是第三人的戏谑就差不多了，不该是事件发生后的一个说辞。就算因为“小哥割麦子”致快递未能及时派送，一个快递点个个快递员家里都有麦子要割？这些麦子都是一夜之间冒出来的？难道网点、总部对人员配置没有一点预见性？那新旧厂房交接不当快递无处摆放、有站点三年换了四个承包商、快递员一个月被罚近千元心有不满爆出的管理不到位、混乱怕才是事件发生的重点。想必那些“老板们”比我们看这件事的眼光更老到更一阵见血，我们都懂的道理为什么他们不知道?这就是典型的吃饭不想刷“碗”，不到饭点不刷“碗”！
不洗碗后果很严重
古人说“亡羊补牢为时不晚”。企业形象受损，行业形象受损，重新建立良好形象无异于在废墟上建房子，需要比创业时更多的努力。要想吃饭就要主动刷“碗”，问题出在哪里先想着解决再想其它的，问题没出先做好预案，不要让市场这锅“饭”逼着你刷“碗”，让“碗”里长霉丢掉吃饭资格就得不偿失了，改变管理思维势在必行！
这样的“韵达们”，只要你改，你送快递我还是放心的！一定要改！