你是否会发现前几天客户合作得好好的，今天客户就跑到竞争对手那里去购买了？
有问题客户为什么不提出来？
这个问题相信困扰了你太长时间，你也不知道问题在哪里，也没有很好的办法来解决。
其实客户在使用你的产品或者接受我们的服务时，遇到什么问题大部分人是不会主动提出来的，一来是给你保留面子不会让你下不来台，二来是对方不愿意用太多的时间来弄乱七八糟的事让他心烦。
更多的人会，不声不响地就退出与你的合作中去，去寻找让他满意的商家服务他。
如果你不了解他的心理，你会抱怨说最近的生意每况愈下，抱怨现在的生意越来越难做，殊不知问题就出在你与客户的沟通上。
如果你能提前发现客户的问题，及时的改进，及时的与客户沟通，结果可能会有很大的回转。
只有通过更多地了解客户，了解他们喜欢什么，不喜欢什么，并根据客户的意见随时改进产品和提升自己的服务，才能真正赢得客户的心。
下面咱们来看一下一个来自网络上案例故事：
小c在美国大学专修营的是市场营销专业，他利用业务的时间去打工赚取生活费用，小c找到一分在华人家里当家庭清洁的工作。
小c与其它人不同的是，他会把每次出去工作当做是自己学以致用的机会，真正的把知识用到生活中，学一点就用一点。
让知识与生活产生化学反应，而不是为了学习而学习，因为你只听课程，学到的东西还是老师的，并没有变成你的，只有用过并于生活结合你得到得反馈才是最好的。
小c在兼职做家务半个月后，专门打电话给雇主：您家需要家庭清理工吗？雇主回答：sorry.我们已经有了清洁工了。小c继续说：我对房间打扫得非常干净整洁。
雇主回答：“现在的清洁工也是这么做的。”小c：“我会帮您把厨房弄得一尘不染。”雇主：“我现在的清洁工做得也是如此这般，谢谢你，我真的不在需要清理工了。”
最后雇主便挂断了电话，朋友不解地问道，你不就是他家的清洁工吗？我怎么还要打电话询问？
张兴说：“我只是想知道我的客户对我的工作是否满意，我在作调查。”
小c：正如我们课堂所学的知识一样，我们需要实地去调查对到的满意程度，有什么问题哪里需要改进，如果你不知道实际的情况，可能最后会导致方向跑偏，进而最后失去这个客户。
作为营销者，只有不断地探询客户的评价，你才能了解客户对我们的产品或服务是否满意，你才能了解客户还有没有其他的潜在需求。只有充分满足客户的真实需求，企业的价值才能得以体现。
这就是问题什么现在很多品牌公司会设立一个回访电话，问问客户最近的使用情况，如果不好及时上门处理，这样会给客户留下一个很好的印象，有利于下次的销售。
另一方面是搜集问题，如果客户反馈回来而且是非常多的人，就可以更改设立彻底的解决这一问题。
或者更改流程环节，让对方更满意。
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