1. 本土化

通过本土化获得消费洞察，通过品牌获得溢价。

2. 货款外币结算

平台结算是日元。如果是日本本土以外的卖家，平台会将日元换算成美金，然后以美金结算。

关键词：两次汇损、换汇、外汇管制（每个公民每年5万美金的简易换汇额度）。

汇率：一定要时常关注一下汇率，因为汇率关系到利润，特别是引流爆款等利润低的产品，更加需要仔细核对汇率，以免亏损。

中国的平台比如淘宝、天猫回款都非常快，但是日本的平台回款都比较慢。

比如乐天从客人下单到回款大约40-50天，趣天回款周期为25-30天。

因为操作日本平台押款比国内平台要大的多的多。

中国客户下单更随意，日本用户更理性、更认真

中国客户下单对客服的依赖很重，日本用户更加看重商品内部描述，他们会认为商家都是如实描述的，只要从商品描述中确认到他想要的细节就以此为依据下单，不会再咨询卖家。

但是到货后如果货不对板，他们会毫不犹豫的退货。因此需要我们对商品描述的参数包括尺码等仔细核对。

A，日语对应

B，不需要实时回复，一般以邮件形式咨询，卖家24小时内回复即可，当然越快越好

C，电话客服：需要解决日本电话的问题；

日本客户如果咨询后卖家很快回复，他们会认为店铺的服务非常好，会大大提高转化率。相反，如果长时间不回复也会损失客户甚至带来平台的处罚。例如日本趣天平台，如果店铺内24小时客服处理率低于90%就会收到警告甚至被封店。

如果客户多次就一个商品进行咨询，我们应该认真的回复，因为日本客户咨询的越多，下单的概率就越高，因为日本人是认真的！

跟中国电商不同，日本订单的派送要么需要把商品提前发送到日本仓库后再由仓库发货，要么需要将商品包装好然后直接从中国通过国际快递直接派送到日本客户手中。

如果从中国直发，就涉及到两次海关、检验检疫，同时涉及危险品、含电、带点电磁、动物制品等的检查，如果检查到会被扣关或扣货，同时还会涉及到关税的问题。

如果将产品以备货的形式发送到日本仓库，需要正式报关交关税，同时也需要经过两次海关，道理跟国际快递小包一样的。

因此，相比国内电商而言，跨境电商的发货流程要复杂的多、成本高的多、时效也慢的多。

日本是一个法律非常健全的国家，并且法律的执行力度非常严格。因为对于国内普遍没有什么问题的知识产品、仿品（假货）等打击力度非常大。在知识产权上中国这边都不是问题，但是到了日本却成了能导致店铺关店的致命问题。

日本的文化决定了，日本人更加注重细节和礼仪，包括产品的质量细节、客户的礼仪、商品的包装等。比如天地勿用的问题。

中国电商有6.18、双11、双12等大型促销，日本各个平台也有平台层面的大促活动（每个平台各不同），一般春夏秋冬更一次。此外，日本每个月都有一到多个销售小高峰。因此商家需要在应对好平台周期性大促的同时，更要把握好每个月的销售小高峰，才能全年保持一个高的销量。关于每个月的销售小高峰下次再做介绍。