自4月22日以来，北京累计报告70例新冠肺炎病毒感染者，涉及朝阳、房山等8个区，多个小区进行封（管）控管理。近日，一些封（管）控小区的市民反映，由于不能出门，通过线上下单遇到部分商品供应不足、配送延时的情况。电商平台目前的货品供应和运力情况如何？市民的日常生活需求能否得到满足？
由于小区内有确诊病例，朝阳区松榆东里小区25号楼被划为管控区，居民王女士只好通过线上下单购买生活物资。4月25日上午9点多，她在某电商平台下单买菜时发现，虽然有菜，但当天的线上配送时段已经约满，无法下单。
王女士：叮咚买菜上面今天都约满了。比如你随便选一个物品下单，送的时候会选择时间，但是显示今天已经都满了。我刚才叫了一个美团跑腿让师傅就近买，他应该正在溜达，看看哪有就去哪儿买。
小区门口只进不出/受访者供图
今天上午11点，记者把位置定位到朝阳区松榆东里小区南门，叮咚买菜小程序显示，叶菜几乎都在补货中，豆类、菌菇类等食物都显示有货，但在点击结算选择送达时间时却发现一直到晚上10点半都约满了。
当天时段已约满/记者制图
记者又打开了其他电商平台，发现每日优鲜上番茄、白菜等蔬菜、方便面和调味料等显示“补货中”，水产、饮料等显示有货，显示送达时间在2小时以后；美团买菜上的蔬菜也大都显示补货中或者约明天到，豆制品和海鲜等则都显示有货，结算页面显示“订单火爆，预计49分钟送到”。
每日优鲜页面/记者制图
美团买菜页面/记者制图
家住朝阳区弘善家园的李女士4月22日晚上下班后得知小区“只进不出”，当时她就去附近的超市囤了点儿货。第二天下午，她想要“补货”时发现各大平台上叶菜、鲜肉等商品已经没有了。
李女士：当天下午三四点的时候想再补点货，发现盒马已经运力紧张了，每日优鲜也基本上没什么东西了，叮咚买菜就剩玉米、香椿、还有蒜，蛋类只剩松花蛋、鸭蛋黄、鹌鹑蛋，猪肉反正没有了。
李女士在线上下单遇到运力紧张/受访者供图
李女士告诉记者，目前看来网上下单不太好买的主要是新鲜蔬果和方便食品，希望能尽快得到补充。
李女士：蔬菜肯定是第一要的。因为生鲜它的保存时间太短了，大家就算现在囤了菜，一周之后可能有很多菜就坏了，如果一周之内这个事情没有改善的话就会比较慌。
李女士坦言，她对北京市的物资保障还是有信心的，只是有点担心运力的问题。
李女士：我觉得物资还是相对来说比较充足，但是可能因为配送人员他会出现健康宝弹窗的问题。因为他来送货之后可能就被弹窗，所以会造成运力紧张。我有很多同事是在上海，他们刚开始的物资是非常紧张的，后来才陆陆续续好了。我觉得北京应该会好一些，而且现在出现一个点就及时管控，非常快，就是比较担心运力。
超市内的蔬菜/记者拍摄
目前各大电商平台的物资储备如何？为何会出现个别商品供应不足和配送延时的情况呢？
4月25日上午8点半，记者来到了距离弘善家园约1公里外的十里河文化园，这里有美团买菜、每日优鲜和叮咚买菜的前置站点。一辆辆载满大包小包的摩托车陆续离开，几个站点内的工作人员也都在小跑着配货。叮咚买菜十里河站站长王洋表示，近三天内的出货量较平日上涨了近一倍。
王洋：主要就是民生类的商品需求特别大，还有蔬果类的。日常这个站点就10个派送小哥，现在已经增加到23个了。根据疫情发展情况还会继续增加。
叮咚买菜站点的商品/记者拍摄
叮咚买菜华北区域负责人吴永表示，储货量已经翻倍，也在补充运力。
吴永：客观上因为量一下子很大，确实需要配送时间和分拣，订单有积压的情况。我们也一直在关注北京疫情的发展，提前做了一些准备。对疫情站点优先补货，民生的商品储货量比平时翻了一倍，个别的站点甚至是2~3倍。运力方面，政府给我们员工一些绿色通道，符合规定尽快解封，保证运力，另外我们也是从第三方和兼职人员方面进行一些运力补充。
站点准备出发的车辆/记者拍摄
美团买菜北京地区负责人李仁表示，抗疫保供期间，旗下站点将按市民日常消费的3倍到5倍左右进行备货，同时进行滚动备货，随时给站点进行物资补充。
李仁：市民担心的购物的需求我们也非常理解，实际上并不存在缺货情况。就美团买菜而言，一直是保持了货足价平的状态，但现在由于市民集中下单，在部分站点确实也出现了一些短时售罄和配送延迟的情况，目前我们已经实时追加了人员全力保供，现在一线分拣人员增加了70%，配送人员增加了50%。
站点工作人员加紧打包/记者拍摄
站点内的货物/记者拍摄
每日优鲜平台方也表示，因订单激增，特别是早高峰时段预约订单较多，个别前置仓出现延迟配送情况。4月24日起，每日优鲜北京地区整体备货量已经提升至3倍以上，其中肉蛋、蔬菜、水果等重点民生商品新增200多吨的备货量。针对潘家园、双井、垡头等重点区域的20多家门店，每日优鲜还将在下午进行二次补货。后续备货系数及补货次数还将根据实际情况继续上调。
满满的货物准备出发/记者拍摄
朝阳区人民政府副区长杨蓓蓓在4月25日下午召开的疫情防控发布会上表示，为了确保物资配送渠道畅通，朝阳区已针对派送人员建立了“白名单”机制。
杨蓓蓓：在疫情防控的总体要求之下，帮助美团买菜、每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜等生鲜电商企业解决配送人员“弹窗”问题，保障末端配送运力；为商超货车司机解决“弹窗”问题，增强物资运送力量。
北京市商务局赵卫东在近日召开的疫情防控发布会上表示，目前全市生活必需品市场货源供应充足，交易正常，将全力做好疫情封控小区保供工作。
赵卫东：针对部分电商平台短时间内因订单量激增，出现配送延时、无法下单等情况，要求美团买菜、叮咚买菜、每日优鲜等重点生鲜电商平台，加大货源组织力度，增加前置仓货物储备，增加线下配送人员，确保及时配送。同时，要求各区指导封控管控社区采取“线下集单，集采集配”等方式，组织线下超市、社区菜市场等保供企业积极与社区对接，采取多种方式，精准满足居民需求。
记 者 | 苏 宁
编 辑 | 赵明聪
主 编 | 程 艳
