福州的林女士到金山红星美凯龙商场“伊丽丝”门店购买家具，付完一万元定金后，当晚就发现自己买贵了。林女士表示，商场承诺“30天无理由退换货”，但店家拒不退款。对此，店家回应称：“搞退款很影响运势。”
林女士向《维权超给力》反映，因为家里装修，最近她到福州金山红星美凯龙商场选购家具。在一家名为“伊丽丝”的门店，林女士看中了一张床、一套沙发、一张餐桌和四张凳子，总价2.1万，并支付了1万元的定金。“这家店虽然名为‘伊丽丝’，但实际售卖的是‘美廷’的家具。”
双方订货单约定“特价商品不予退货”
林女士说，付定金时商家拿出一个私人账户要求她付款，她提出异议后，商家又提供了一个某公司的收款码，她才支付了1万元，并签订了订货单。但是当天晚上，她就反悔了。
林女士：“回家后我不想要了，因为我买贵了。我在商场其它店内看到一模一样的家具，还要便宜一千多，而且人家还是品牌的。然后有人告诉我，这家店的东西品质可能有问题。”
林女士看中的沙发款式
第二天，林女士找到商家要求退款，但遭到拒绝。林女士又找到了红星美凯龙商场，也遭到拒绝，理由是，林女士与商家属于私下交易，不能享受商场的“30天内无理由退换货”。
林女士：“一开始商场说帮我协商下，后来说商家不愿意，他们也没有任何办法。”
林女士认为，自己是在商场买东西，理应享受商场的承诺。虽然她把钱交到了店家手上，但这是店家引导的，作为消费者，她不清楚商场收钱与店家收钱的区别。退款无果后，林女士又投诉到了福州12345便民服务热线，但依然无果。
商场内关于私下交易的风险提示
接到林女士的报料后，987《维权超给力》记者守明也来到了该商场。在“伊丽丝”门店看到，其门头上也有“美廷家居”几个字。该店负责人罗女士告诉记者，“伊丽丝”是“美廷”家居集团花巨资购买的美国品牌，属于“美廷家居”。
林女士购买家具的商店
罗女士回忆，林女士当天从中午到傍晚，货比三家后，才最终在她店里下单。她为了留住林女士，在优惠价的26780元的基础上又帮她减免到2.1万元。
罗女士：“这是特价，不能退货，订单上写得很清楚。我给她超级超级便宜的价格，因为她跟我说是小区群主，会给我带客户，帮我做品牌宣传。她当时整个商场都比过去了，我给她价格最低，东西最好。”
罗女士说，自己给予了最优惠的价格、最优质的服务，没想到对方却以“买贵了”要求退款，她无法接受。此外，她认为林女士没有“契约精神”，随便编个理由退款不仅让她很不舒服，而且“很影响运势”。
商户：“感觉不尊重我，大家都是成年人，要有契约精神，而且我们做生意不喜欢退，很影响运势。”
至于为何引导消费者在店内付款，罗女士回应说，“整个商场90%的店家都是私收银”。此外，她售卖给林女士的家具都是特价，如果到商场柜台付款，价格会外泄。“这点我当初也跟林女士讲得很清楚了。”
双方关于退定金的聊天记录
记者在红星美凯龙商场内看到，“付款到收银台，为您把好最后一道关”、“私下交易有风险，请至收银台付款”等提示语随处可见。商场的工作人员告诉记者，商场已经协调过此事，问题关键在于林女士觉得自己买贵了，但双方的订单上有约定，特价商品不能退。
商场工作人员：“我们跟消费者说，要么把定金在店内消费掉，要么只能付违约金，但她不接受。”
林女士购买家具的商场
这名工作人员证实，在商场收银台付款，确实可以享受“30天无理由退换货”。但如果商户引导消费者私下交易，他们也很难制约。“这全靠商户的自觉性，或者客人如果有跟我们讲，我们也会跟商户提醒。但凡在商场内消费的，我们都会帮忙协商。”
商场内关于统一收银的提醒
对此，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林表示，店家没有按照要求把货款交由商场，这是店家与商场的事情，不影响消费者跟店家之间的定金合同关系。这种情况下，消费者签订的定金合同主体是店家，商场所作出的承诺无法对消费者提供保障，消费者就没办法享受商场的承诺。
周律师：“消费者能够预见定金是确定的意思，她现在认为家具不是她所想要的，要违反定金协议，那就要支付违约金。如果是商家违约没办法交货，也要双倍赔偿她的定金。”
在《维权超给力》介入后，林女士提出，退掉餐桌椅，继续购买沙发和床，商家表示同意，但双方又就退款金额发生分歧，目前仍在僵持中。事件后续进展，《维权超给力》将持续关注！
记者：守明，监制：超艺
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